AIの進化と普及によって、特に飼い主様たちの「情報への接し方」が大きく変化し始めています。これまで、広告やプロモーションによって「伝えたいことを伝える」ことがマーケティングの基本でしたが、それが根底から覆されようとしています。

これからの時代、世界は「世界一賢い飼い主様」だらけになると考えられています。その理由は、飼い主様が「自分で調べる」のではなく、AIが代わりに調べ、分析し、判断してくれる時代が来ているからです。AIはインターネット上の膨大な情報を一瞬で処理し、信頼できる情報のみを要約し、しかも飼い主様のリテラシーや関心レベルに合わせて丁寧に教えてくれる存在になります。さらに遠くない未来にはAIエージェントが飼い主様の趣味嗜好関心に合わせて自動的に情報を選別する時代にもなるでしょう。

もはや、今までのような広告っぽい情報や主観的なプロモーションでは心が動かないのです。では、そうした「世界一賢い生活者」である飼い主様に選ばれるために、動物病院はどう変わっていくべきなのでしょうか？

従来のマーケティングモデルには「AIDMA」や「AISAS」といった概念がありました。これらに共通するのは、最初の「A＝Attention（認知）」「I＝Interest（興味）」という2つのステップです。しかし、AIが主流の時代には、この最初の2ステップがAIによって代替されるようになります。

つまり、「見つけてもらう」「知ってもらう」「興味を持ってもらう」というプロセスが、AIの中で完結する時代に突入するのです。もはや、「どれだけ目立つか」「どれだけバズるか」という発想では、選ばれる存在にはなれません。

世界一賢い飼い主様に選ばれるための2つのルート

この新しい時代において、動物病院が選ばれるためのルートは、大きく2つに集約されます。

1. AIルート ― AIに選ばれる道
これは、検索AIや生成AIが「この病院が良い」と判断し、飼い主様におすすめしてくれるルートです。Google検索、ChatGPT、Bing、Perplexityなど、様々なAIが推薦する情報の中に、自院の情報が表示されるようにする必要があります。

AIに選ばれるには、以下のような対策が求められます。

・WEBサイトをAIフレンドリーに最適化する
構造化データ、FAQ設計、E-E-A-T（経験・専門性・権威性・信頼性）を意識した情報設計を行います。

・病院機能の因数分解
「何の科があるのか」「どういう診療が得意なのか」「スタッフ構成はどうか」などを分かりやすく提示し、AIに“理解”されるようにします。

・客観的・主観的評価の強化
口コミや第三者評価、SNS上でのポジティブな言及など、AIが信頼の証拠とする「レビュー」や「評判」も大切です。

2. ファンルート ― ファンに愛される道

もう1つの選ばれるルートが、熱狂的なファンが推薦してくれるというルートです。これは、AIを通さずに飼い主様同士の信頼関係の中で「◯◯動物病院がおすすめだよ」と広がる紹介のルートです。

このファンルートでは、以下のような施策が重要です。

・リファラル（紹介）マーケティングの強化
来院した飼い主様が、「友人にも紹介したい」と思えるような診療体験、スタッフ対応、院内の雰囲気を整備することが基本です。

・コミュニティづくりと情報発信
LINE公式アカウントやInstagram、YouTubeなどを活用し、「この病院が好き」という気持ちを育てる接点を継続的に持ちます。

・ストーリーブランディング
「なぜこの病院を開業したのか」「どんな価値観を持って診療しているのか」など、共感を呼ぶストーリーを発信していくことが、ファンとの絆を深めます。

AIに選ばれ、ファンに愛される動物病院へ

AIが浸透する社会では、選ばれるかどうかが“AIの判断”に大きく左右される時代になります。一方で、人と人とのつながり、共感、感動によって自然と紹介が生まれる“ファン経由の拡がり”も変わらず強い力を持っています。

つまり、これからの動物病院には「AI対策」と「ファン戦略」の両輪が求められるということです。

私たちは、努力の方向性が見えにくい時代に突入しています。しかし、だからこそ、これまで以上に「本質的な価値提供」が問われる時代とも言えます。派手なプロモーションや一過性の集客ではなく、AIにも、飼い主様にも、自然と選ばれる存在になることを目指しましょう。

2026年以降、動物医療業界はさらに競争が激化すると言われています。その中で生き残り、発展していくためには、世界一賢い飼い主様に本当に選ばれる病院である必要があります。

今こそ、売り方・伝え方・在り方を、根本から見直すときが来ています。未来の成長を左右するのは、今日から始める“選ばれる仕組みづくり”なのです。

フランスの社会学者ピエール・ブルデューが提唱したものに、「ハビトゥス（habitus）」という概念がある。

「ハビトゥス」とは、その人の考え方や行動、言動などの大元になる要素みたいなものである。

書籍などでは、上流階級と庶民階級の行動の違いが例として挙げられる。

例えば、レストランでフォークを落とした場合であれば、

庶民階級は、フォークを自分で拾うだろう
一方、上流階級は手を上げて、給仕に新しいフォークを用意してもらうだろう。

この違いは、その人が生まれてから、今までの経験や知識、さらには周りの環境などが影響している。

コミュニケーションが上手な人は、無意識に相手の「ハビトゥス」を理解した上で接しているように感じる。

簡単な例でいれば、健康診断のコースを勧める際や治療法を提案する際は、その飼い主様の経済面、動物に対する愛情度合いなど様々なところから、最適と思われるものを考えて話している。

「ハビトゥス」を理解する事は、顧客理解に繋がり、マーケティングにおいても重要な要素である。

ぜひ「ハビトゥス」を意識してほしいと思う。

先日、動画クリエイターの対談動画を見た。

その中で、「見えない指標の大切さ」について話していた事が興味深い。

動画の世界には、視聴回数、視聴時間、コメント数、問い合わせ数など見える数字がある。

それら数字から、動画としての価値や宣伝効果など踏み込んだ数字がでてくる。

しかし、その動画クリエイターはその先の見えない数字や評価を予想したり、追うべきであると話していた。

例えば、視聴者の期待値の変化、ターゲットとしているユーザーの心理的変化、長期的なマーケティング結果への影響などがあたる。

これは動物病院でも言える事でもある、飼い主様からの期待の変化、飼い主様やスタッフの行動変化、長期的な来院などへの影響などである。

これらは、日々の診察の様子や複数のデータから分析しないと導けないものである。

バタフライエフェクトではないが、小さいな変化に気が付いていきたい

検索結果に連動して表示される「リスティング広告（検索連動型広告）」は、今や集客の中心的な手段となっています。
しかし実際の現場では、「クリック数は増えたけど新患数が増えない」「広告費ばかりかかって成果が見えない」といった声も少なくありません。

リスティング広告は“お金をかければ成果が出る”単純な仕組みではありません。
本質は、**限られた予算をどこに・どう使うかという「精度の勝負」**にあります。
その中でも、Google広告を運用するうえで成果を左右するのが「コンバージョン数の最大化」という考え方です。

「コンバージョン数の最大化」とは何か

Google広告では、AI（自動入札アルゴリズム）が過去のデータをもとに「成果が出やすいユーザー」に優先的に広告を表示する仕組みが整っています。

このとき設定できる入札戦略の一つが「コンバージョン数の最大化」です。
クリック単価ではなく、実際に成果（コンバージョン）が発生する確率に応じて入札金額を自動調整してくれる仕組みです。

たとえば動物病院の場合、
・予約サイトへのリンク
・電話発信ボタンのクリック
・LINE公式アカウントへの登録
などを“コンバージョン”として設定しておけば、Googleはこれらの行動を取る可能性が高いユーザーに自動で配信を集中します。

つまり、広告運用の方向性を“クリック数”ではなく“成果”に最適化することができるのです。

2. 成功のカギは「コンバージョン設定の質」

AIは与えられたデータでしか学習できません。
もしコンバージョンを「ページ閲覧」や「滞在時間」に設定していると、“なんとなくサイトを見ただけ”のユーザーを増やす方向に最適化されてしまいます。

そこで重要なのが、「本当に成果につながる行動」だけをコンバージョンとして設定することです。

データが“正しい目標”を学習すれば、広告は確実に賢くなります。
AIが間違った方向に努力しないよう、最初のコンバージョン設計こそが最重要です。

今年も素晴らしい広告を評価するカンヌライオンズ2025が終了した。

受賞作品の中に興味深いものとしてユニリーバの「VaselineVerified」である。

海外では、TikTokやYouTube、InstagramなどSNSでワセリンの美容ハックの投稿が流行っているそうだ。

夜のスキンケアの保湿としての使い方、革靴に塗るなど、ワセリンの役立つ方法もあれば、中には危険な使い方であったりデマと思われるものもあった。

ユニリーバにとってみれば、デマが広まる事は信頼を失うという課題に直面した。

そこでユニリーバは、科学者や専門家共に、これらのハックについて科学的に検証し、公式として認められたハックには「VaselineVerified」を付けることで、ワセリンの有用な使い方を広く宣伝し市場拡大を行いつつ、信頼度をアップさせることに成功した。

世の中の流れを上手く利用しつつ、自社のブランド力をアップさせた例である。

Vaseline Verified
(https://youtu.be/ApwxlBruV90?si=9qBX_WEtQyyXhqI_)

あるマーケターが自身が飽きてもやり続けたほうがいい事があるという。
それは、

広告

関東圏内でインプラントで有名な「きぬた歯科」は看板などあらゆる媒体に広告を出し続けている。

出し続けている理由は、「インプラント自体めったにやる事ではないが、いざやる事を検討する際に真っ先に『きぬた歯科』と想起させるため」という。

そして、人は忘れる動物である。そのため、いつでも想起していただくよう広告を出し続けているという。

広告を出す側としては、「長年やってきたから飽きただろう」、「広告費を削減したい」など思う部分がある。
しかし、広告のコスパが良いものはどの媒体かなど色々考えつつ、広告を出し続けることが重要だという。

〜飼い主に届く情報発信と夏のブランディング〜

2025年の夏が始まり、全国的に気温の高い日が続いています。

動物病院の現場ではすでに、「散歩のあとに様子が変だった」「呼吸が荒くなっていた」という相談が増えており、今年の暑さは例年以上にペットの体調に影響を与えています。

特に注意したいのは、小型犬や短頭種、高齢のペットたち。

体温調整が難しく、暑さに対して敏感な子たちにとって、少しの油断が体調不良や命の危険につながることもあります。

そうした中で、動物病院に求められるのは、診療技術だけではありません。

「暑さに対して、どう対策してくれているのか」

「事前に、どんな情報を伝えてくれるのか」

こういった“伝え方”と“気づかせ方”が、飼い主様にとって大きな安心感を生みます。

たとえば、SNSやLINEで発信する夏のミニ情報。

「暑い日にお散歩するときは地面の温度にも注意」「室内でもエアコンの風の当たり方に差が出ることがある」といった、日常のちょっとした工夫は、飼い主様にとってすぐ実践できる価値ある情報です。

また、院内での声かけや掲示物、チェックリストなども「予防意識の高い病院」としての印象を育ててくれます。

こうした取り組みを続けることで、「この病院はうちの子のことを本気で考えてくれている」という信頼が積み上がっていきます。

さらに、これらの熱中症対策を“夏限定の施策”にとどめず、季節ごとに変化する健康リスクへの対応として位置づけることで、年間を通じて一貫性のあるブランディングが可能になります。

「春はフィラリアやノミダニ」「夏は熱中症」「秋冬はシニアケアや免疫管理」

そうした季節に応じたメッセージを継続的に発信することが、“通い続けたくなる病院”としての世界観づくりにもつながります。

熱中症への取り組みは、病院として特別なことをするというよりも、「当たり前のことを、丁寧に、先回りして伝える」ことの積み重ねです。

この“丁寧さ”こそが、選ばれる理由になり、リピーターや口コミを自然と生み出す力になります。

今年の夏、あなたの病院が「熱中症に強い病院」として、地域の飼い主様たちから一目置かれる存在になることを願っています。

2025年4月から大阪・関西万博がスタートし、約1か月が経ちました。
今回の万博で注目されているのは、「パビリオン」と呼ばれる、訪れた人が五感で体験できる没入型の空間です。

この「パビリオン」の考え方は、動物病院経営にも非常に参考になります。

動物病院は単なる「診療の場」ではなく、

・来院するたびに新たな発見や安心感を感じられる、パビリオンのような居心地の良い空間

・病院の理念やスタッフの想いが反映される、唯一無二の世界観

・オンラインも活用し、多様な接点で一貫した体験を設計すること　等

これらを組み合わせることで、患者さんや飼い主さんにとって「何度でも訪れたくなる場所」へと進化します。

万博のパビリオンは1日では回りきれないほど多彩で魅力的です。
動物病院も、そんな「一度では味わい尽くせない深みや楽しさ」を育てることが、差別化の重要なポイントです。

いま万博で起きていることは、未来の動物病院経営の縮図とも言えるでしょう。

北野です。

最近、会員様で、動物病院の情報発信において「飼い主の声」を活用する取り組みを強化している。

単なる口コミの収集にとどまらず、より戦略的な意味を持たせた“声の活用”を強化している。その目的は大きく分けて2つある。

1つは検索エンジン対策（SEO）としての活用。多くの飼い主が動物病院を探す際にGoogle検索を利用しており、Googleが重視する評価基準「E-A-T」—専門性（Expertise）、権威性（Authoritativeness）、信頼性（Trustworthiness）—への対応は欠かせない。

さらに、2022年12月には新たに「経験（Experience）」が追加され、「E-E-A-T」という新たな評価フレームワークが構築された。これにより、病院視点でのコンテンツだけでなく、実際にサービスを受けた飼い主の体験談が「経験」として高く評価されるようになった。

もう1つは求職者に向けたブランディング。動物病院業界では人材確保が年々難しくなっており、求職者に対して自院の魅力を明確に伝えることが求められている。院長やスタッフの言葉に加え、飼い主からの信頼と満足の声は、第三者の視点として強い説得力を持ち、求職者に「ここで働きたい」と思わせる後押しになる。

こうした背景を受け、会員様では飼い主の声を積極的に収集し、ホームページ上で発信する取り組みを推進している。来院の経緯や診療の印象、スタッフの対応など、飼い主の体験談一つ一つが「実績」として積み重なり、新たな信頼を生み出す基盤となっている。声の集積は単なる評価ではなく、病院の価値を示す資産となる。この“声の力”を活かした取り組みを継続していくことが、より重要になると考えている。

東京の神保町にあるカフェの店内には、このような事が書かれている。

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店主のブログ※でも説明しているが、決してレビュー制度に反対するなどではない。

レビューと内容の不一致を楽しみたいという主旨があるそうだ。
実際カフェのレビューをみると点数1.9に対して、内容は高評価である。

面白い取り組みに、SNSなどでのクチコミも広がっているそうだ。

Googleのレビューも大事だが、人が発信するメディアの重要性も感じられる一例である。

※店主のブログ記事
https://note.com/palina/n/n68fcf18f55d4