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株式会社サスティナ

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月: 2024年5月

2024年5月21日ブログ

Posted 2024年05月22日 by snc_editor

5166回 アンファッショナブル

アウトドアブランドのパタゴニアが、アンファッショナブルというコンセプトを打ち出した。

ファッショナブルを追い求めると廃棄が増加し、地球環境に問題が生じるという考えからだという。

修理をしながら、大切に服を着ていくことに回帰して欲しいという。

最近、ヨーロッパではファストファッションを規制する法律も可決されている。

やはり、環境問題に関する気運は世界的に広がっている。

日本も今後、様々な変化があると感じる。

株式会社 サスティナ
代表取締役 藤原 慎一郎

〒153-0042
東京都目黒区青葉台4-4-12 THEN3ー305
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FAX:03-5875-8722
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<弊社発行 動物病院経営マガジン>
・これまでの経営セミナー参加者数 3,415人
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<小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルVOL1、2、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求め
られる時代の動物病院マネジメント(共著)

主な取材・執筆:

・最新 動物病院経営指針<チクサン出版社>

・動物病院経営実践マニュアル<チクサン出版社>

・動物病院経営実践マニュアルVOL2 <チクサン出版社>

その他、CAP、PAV、プレジデントファミリー 等

主な講演実績

・JBVP日本臨床獣医学フォーラム

・動物臨床医学会年次大会

・アリアンツペットアカデミー

・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム

など

カテゴリ: 時流解説

食品ロスの記事でみる、疑い・問う事の重要性

Posted 2024年05月21日 by snc_editor

先日、食品ロスに関する記事で、とても興味深いものがあったので共有したい。

記事のタイトルは「その食品ロスは本当に食品ロスなのか?」https://note.com/shinshinohara/n/nd38fb95513e0

 

記事の内容は、食品ロスの削減に関して学生が登壇した時の様子が書かれている。

学生は、傷がついているなど規格外のものが、農家の現場で大量に捨てられている事に対して、問題提起するものだった。
記事の著者は、学生の発表に対して、規格外の物を出荷しようとすると、かえって食品ロスが増える事を理由を含めて回答した。そして、その時の様子を振り返り、以下の3つの事を説いていた。

1.世間で流布される情報を鵜呑みにすることの危険性
2.現場を実際に見た上で、現場の人に問う事の重要性
3.現場の人に問う際に、問い方への工夫の必要性

我々コンサルタントも業務改善や効率化で、スタッフの業務を観察したりマニュアルを拝見させていただく事がある。
様々な現場を見ている分、瞬間的に無駄な手順や改善点が頭に浮かぶことがある。
スタッフにも、無駄だと思う手順について問いた上で、改善案を提案するが、
今回の記事を読んで、改めて注意が必要だと自省する機会になった。

ぜひ、経験豊富なベテランや頭が良いスタッフさんには、この記事を読んでもらいたい。

カテゴリ: マネジメント佐藤動物病院の経営動物病院経営コンサルティングブログ問題解決

2024年5月20日ブログ

Posted 2024年05月21日 by snc_editor

5165回 まなべるすごろく販売再開

以前告知した動物病院専用のスタッフ教育を目的としたすごろくの販売が再開した。

ゲームに参加しながら、動物病院の業務を学べ、考える思考力をつけ、身につけることができる内容となっている。

アウトプット型の教育にすることで学習効果は18倍になると言われている。

是非、教育に活用してもらいたい。

↓まなべるすごろく 詳細↓
igjb.f.msgs.jp/us/c2/IjsNT?t1=Ib2&t2=3Te88JjFR2J&t3=LwAAp

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カテゴリ: 時流解説

2024年5月19日ブログ

Posted 2024年05月20日 by snc_editor

5164回 4月街角景気

内閣府が発表した4月の街角景気は、前の月より2.4ポイント低い47.4だった。

物価高や飲み会の減少などで、飲食店の景況感が大きく減少した。

2ヶ月連続で好不調の分かれ目となる50を割り込んだ。

全業種で景況感が悪化している。

今後、どのように景況感が変化するか見ていきたい。

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カテゴリ: 時流解説

2024年5月19日ブログ

Posted 2024年05月19日 by snc_editor

5163回 オンライン婚活

オンラインで出会い、結婚につなげていくサービスが増加している。

メタバースを使った婚活など、様々な切り口も増加している。

この一つの要因は、地方の過疎化対策として地方自治体がバックアップしていることも挙げられる。

移住希望者やUターン結婚を促したい自治体が、オンライン婚活をサポートしている。

今後、さらにオンラインによる新しい切り口での出会いのサービスが増加すると感じる。

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カテゴリ: 時流解説

新人教育を考える

Posted 2024年05月17日 by snc_editor

北野です。
4月には新入社員が入ってきた動物病院様も多いだろう。この時期の課題は新人教育、辞めさせないための入社後フォローなど様々である。

辞めさせないための取組はオンボーディングといい、これまでにも色々な取組を紹介してきた。

今回は従業員教育について考えてみたい。
一口に従業員教育と言っても様々な種類がある。

技術・手順を教える「やり方教育」、社会人とさてのスタンスを教える「あり方教育」などである。

「あり方教育」の延長線上には、「こういう時は、こう対応する」などの、「あり方」をベースとした「対応法教育」がある。

やり方教育はマニュアル化することができるが、あり方教育はマニュアル化ができない。また、その時のシチュエーションなどの文脈によって対応を変える必要があるため、正解が1つでないことも多い。

接遇、ホスピタリティ、クレーム対応などはこの「対応法教育」に含まれてくる。

通常、対応法教育はいわゆるOJTなどの発生タイミングで、先輩がやっていることを見せながら教えることが多い。しかし、見て覚えろという教育手法が時代遅れであることもあるし、クレーム対応などでメンタルにきてしまうと退職リスクも高まるなど、非常に取扱いの難しいテーマであった。

これらの課題をどう解消するかを考えた結果、一つの答えに辿り着いた。それは、
・暗黙知の形式知化
・インプットとアウトプットの掛け算
などである。

理屈はここでは省くが、要は「病院がこれまで体験してきたことを誰もが疑似体験できる場を作る」ということである。

この疑似体験という学習プロセスは、講義を受けるといった従来学習の18倍の定着効果があると言われている。

やり方は以下である。

(1) 基礎知識を学ぶ

疑似体験をすることは有用ではあるが、基礎知識が無いと話についていけない。話について行けないと思考停止となる。まずは基礎知識を簡易的にでも学ぶ。

(2)他者の経験を知る

「処方するお薬を渡し忘れたら」など、特定のシチュエーションにおける、他者の対応方法を聞く。その対応方法も1人ではなく複数人分を聞くと、手札を増やすことができる。

(3)自身の考えを述べる

間違いを気にせず、自分であればどう対応したか?を述べる。未体験事項であっても話す。話す(アウトプット)というプロセスを経ることで、自分の中での思考プロセスが整理されていく。

(4)他者経験について議論する

複数人分の対応方法を聞いたら、自身の意見も含めて参加メンバー全員で「どうすればもっと良い対応ができたか?」と議論する。議論することで、対応方法の統一性や相互理解を深めることができる。

これらを、短時間でも良いので、定期的に実施し疑似体験を深めていく。このプロセスを経験いただくと、新人スタッフでも見違えるような対応を見せるようになってくる。

疑似体験を経て、
「こんなことも起きるんだ」、「こういう対応があるんだ」など、心準備と対応の複数手札を持てたことが大きいだろう。これを見ていると、できないのではなく、知らなかっただけということに気付かされる。

このプロセスをぜひ導入していただきたいのだが、どう導入すればよいのか分からない。という動物病院様も多いかもしれない。

弊社サービスの紹介となり恐縮ではあるが、これらを導入するための場作りとして、「まなべる。すごろく」という教材を作成した。

既に先行販売分は会員様を中心に完売し、現在第2次販売を開始している。

下記サイトに詳細があるので、ご興味を持って頂いた場合にはご覧いただきたい。忙しいフィラリアシーズンが終わり、従業員教育に本腰を入れられる時間が作れるようになってくる。

ぜひ、ご活用頂きたい。

【まなべる。すごろく】
https://sustaina.hp.peraichi.com/sugoroku

 

カテゴリ: 北野従業員教育評価制度・賃金制度構築

自己効力感を高める

Posted 2024年05月17日 by snc_editor

自己効力感を高めることは、スタッフのモチベーションを改善するために非常に重要です。

このブログでは、自己効力感はどのようすれば向上させるかについて解説します。

 

自己効力感とは何か?

自己効力感は、アルバート・バンデューラによって提唱された心理学の概念で、個人が特定の行動を実行し、望ましい結果を達成する能力があると信じる信念のことを指します。つまり、自分の力で困難に立ち向かい、成功する自信のことです。

 

自己効力感を高める方法

  1. 成功体験の提供: 小さな成功体験を積み重ねることで、スタッフは自分のスキルや能力を実感し、より大きな課題にも自信を持って臨むことができます。
  2. 代理体験: 上手くできている他人の行動を観察することで自己効力は高まります。自分とかけ離れている人よりも、類似点を持っている人の行動の方が観察対象として適している場合は多くあります。
  3. 言語的説得: 言葉による説得を反復的に用いることにより、自己効力感が高まります。繰り返し「できる」と自己暗示することも自己効力感を高めるのに非常に有効であり、また、他者から得られる励ましも効果的です。
  4. 情動喚起: 生理的な状態は効力予期に影響を与えます。人前で緊張して震えたりすると、自己効力感は下がりやすく、自律訓練法などで自分の生理状態をコントロールすることも重要です、

動物病院での自己効力感の向上は、スタッフの満足度と職場の生産性を高めることに繋がります。

 

カテゴリ: マネジメント動物病院の経営

2024年5月17日ブログ

Posted 2024年05月17日 by snc_editor

5161回 1〜3月GDP

先日、1月から3月までのGDPが内閣府から発表された。

発表によると物価変動を除いた実質がマイナス2.0%減と2四半期ぶりのマイナスとなった。

消費の減退や自動車問題、人手不足など様々な要因がマイナス要因である。

次の四月から六月までのGDPは回復に向かうと予想されている。

しっかりとキャッチアップしていきたい。

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2024年5月16日ブログ

Posted 2024年05月16日 by snc_editor

5160回 フレグランス市場

あるシンクタンクの発表では、2023年のフレグランス市場は500億円だという。

これは、2022年より二桁伸びており、コロナ禍の影響があるという。

コロナ禍で精神的な疲れを感じアロマテラピーから香水に繋がっていく人が世界的に増加したという。

また、オリジナルの香りを作る人も増加してきている。

フレグランス市場はさらに伸びていくと感じる。

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2024年5月14日ブログ

Posted 2024年05月14日 by snc_editor

5158回 ひとり消費

あるシンクタンクが2400人に調査した結果、8割の人がひとりでいる方が好きという回答になった。

ひとり好き傾向は、年代や性別、地域などの影響はなく総ひとり好き社会になっているという。

技術、サービスの進歩や人間関係の煩わしさ、情報環境などか影響しているという。

今後、ひとり消費を促すサービスや商品が充実してくると感じる。

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