藤原です。

今日で１月が終わる。

今年になり、一ヶ月が経過したが、早く経過した人、ゆっくり経過した人色々あると思う。

いずれにしても、一ヶ月で何を実施したかが、12月につながる。

１月を締めくくる今日、一度、一ヶ月を振り替えって欲しい。

藤原です。

先日、接遇コンテストが開催された。

非常に盛況であったと報告を受けた。

今まで一方的に受け身になり、聞くというスタンスでの接遇研修は多かった。

しかし、自分たちが日頃の力を出していくというアウトプットのスタンスは、初めてであった。

また、なんらかのアウトプットできる場を設けていきたい

藤原です。

フィラリアのダイレクトメールが一部の会員様では完成しだしている。

非常に精度の高いダイレクトメールになってきている。

これは、準備期間が長かったことも要因である。

今年は新しい試みもある。

非常に楽しみである

藤原です。

先日、蔦谷家電を訪問した。　　

書籍と家電の融合した空間であり、新しいコラボレーションである。

生活スタイルからの展示などもあり、非常に楽しく回遊できた。

しかしながら、新業態は開発者側の視点が強く消費者と離れていくパターンもある。

今後の動向もキャッチアップしていきたい

藤原です。

日々、動物病院を運営していくと想定外の出来事が生じる。

その想定外の出来事に対し、冷静に対応できる人は、やはり強い。

慌てず、最もベストな方法を模索することで乗りきれることは多々ある。

冷静に想定外に対応できるスタンスを身に付けたい

藤原です。

ある会員様は、スタッフ主導でフィラリアDM を作成している。

スタッフは積極的にかかわり、非常に主体的に動いている。

かかわりを持っているスタッフは、どんどん良い意見を出し、成長していると感じる。

大変だという理由でチャレンジさせないと潜在能力は発揮できない。

潜在能力を信じることは、重要だと感じる。

藤原です。

最近、会員様の病院では重症な症例が増加している。

これは、やはり、高齢化が影響していると感じている。

シニア対応ができるかどうかは、非常に経営としても影響を受ける。

今後、この傾向はますます顕著になり、その後変化していく。

まずはシニア対応、付随して将来的な対応を実践していきたい

藤原です。

効率という考えには、いくつかある。

手数×時間で考えて手間とスピードが変わる試みももちろん、効率化である。

もう一つは、ルーチンをこなすことから、新しいものが出来上がる切り口である。

手間は変わらないが新しいものが出来上がるというものである。

意外と後者の意識が低いと感じる。

様々な切り口で効率化を考えていきたい

藤原です。

ある会員様に、最近、カラーの異なるスタッフが入った。

当初、摩擦などあるかと感じていた。

しかし、院長が耳の痛い話も受け入れ、新しい試みも始まり出した。

異質のものを受け入れることは、勇気がいる。

しかし、勇気があれば新しい発見が生まれる。

意識していきたい

藤原です。

ある会員様では、様々なイベントや企画を実施している。

昔から続けているイベントなどはルーチンとして住所していた。

負荷が非常にかかるものもあるため、再考するときには意義や、その時期でのメリットなど不明瞭なままであった。

慣習に疑問を持たないことは、非常に楽である。

しかし、慣習を疑う習慣がないと発展は難しい。