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月: 2023年5月
2023年5月30日ブログ
Posted 2023年05月30日 by
最近、自分の好きな匂いを選んで、オリジナルのオイルや香水をつくる体験が人気である。
カップルが二人の香りを調合したり、推しのキャラクターのイメージにあう香水を作ったりしているという。
作った香水に合う料理を提供するサービスなどもあるという。
ある経済研究所によれば、フレグランスの市場規模は、23年は8.6%アップの482億円を見込んでいる。
自分だけの香りニーズは、さらに高まっていくと感じる。
カテゴリ: 時流解説
2023年5月28日ブログ
Posted 2023年05月28日 by
来月中旬から売上規模の壁を突破するためのヒントとなるセミナーが動画配信される。
最近、売上の伸びの鈍化を感じ出している動物病院様が増加しているように感じる。
コロナ禍という環境下では、落ちなければ良いという風潮があった。
このような思考を続けていると、コロナ禍が明けた今年もチャンスを見逃して漫然と経営することになる。
先日、ブログでこのセミナーを案内したが、コロナ禍明けのチャンスを掴んでもらいたいと考え再告知する。
(1)〜5,000万円
(2)5,000万円〜1億円
(3)1億〜1.8億
(4)1.8億〜2.5億
(5)2.5億〜
セミナー案内↓
igjb.f.msgs.jp/us/c2/0ggeU?t1=Ib2&t2=3yv9jBKiiie&t3=8fxaV
この5つの壁を越えるノウハウを提示するセミナーとなっている。
是非、視聴してもらいたい。
カテゴリ: 時流解説
公式LINEの活用
Posted 2023年05月26日 by
最近、多くの動物病院で公式LINEをはじめており、登録者数を増やすために試行錯誤をしています。
公式LINEの登録者の目標人数は、動物病院によって異なっており、動物病院の規模や、公式LINEをどのように活用するかによって、目標人数が変わってきます。
例えば、小規模な動物病院であれば、数百人から千人程度の登録者が目標となる場合があります。一方、大規模な動物病院や複数院展開している場合は、2,3千人以上の登録者を目指すこともあります。
ただし、目標人数を定める前に、公式LINEをどのように活用するかを明確にすることが大切です。
例えば、予約受付やフード注文のみに活用する場合は、目標人数をあまり多く設定する必要はありません。
一方、キャンペーンやイベント情報を配信する場合は、多くの登録者が必要となるため、目標人数を多く設定することが適切かもしれません。
また、目標人数を設定した場合でも、単に人数を追い求めるだけでなく、飼い主様のニーズや興味に合わせた情報を提供し、飽きさせない工夫も必要です。
病院と飼い主との繋がり維持や顧客満足度の向上につながる公式LINEの活用をぜひ目指しましょう。
カテゴリ: WEBマーケティング太
2023年5月25日ブログ
Posted 2023年05月25日 by
最近、弊社の人材派遣登録者が獣医師、看護師、トリマーとも増加している。
正社員としての働き方だけでなく、働き方が多様化してきていると実感する。
また、人材派遣から正社員になるケースもあり、雇用のミスマッチを防ぎたい意識も感じられる。
様々な業界で20代、30代は3ヶ月から一年で転職する人が増加している。
様々な働き方を受け入れ、様々な仕組みを取り入れていくことが、今後、さらに重要になると感じる。
カテゴリ: 時流解説
作業と仕事の違い
Posted 2023年05月25日 by
レストランなどで、お客様が食べ残しが多かった時に、単にお皿を下げるウェイターと、何かひと声かけるウェイターのふた通りに分かれます。
これは「作業する人」と「仕事する人」の違いであるといえます。
「作業する人」は会社のサービスマニュアルを徹底します。
「仕事する人」はお客様の気持ちに自分の心を寄り添います。
仕事をする人は
『お口に合いませんでしたか?』
『少し量が多すぎましたか?』
などの言葉が出てきます。
このような言葉で会話が成立すれば、お客様も次回への期待を膨らませてくださるに違いがありません。
大事なのは、お客様が不満そうに見えたり、商品が気に入らないように感じた場合、思い切って声をかけ、何らかのフィードバックを受けとる勇気を持つということです。作業をする人ではこのような会話はマニュアルにない限り実施されることはありません。
不満を聞くことが自分の成長にもつながりますし、「次はこうしますね」とお客様に提案が出来れば。それが次回のお客様との物語に繋がっていくのです。
動物病院でも、何か不満そうに見えた飼い主様には勇気をもって声をかけて頂きたいです。
カテゴリ: 福永
良い行動は良い環境から
Posted 2023年05月24日 by
「行動の科学」に、有名な心理学者レビンの
B=f(P・E)
という公式があります。
B =Behavior (人間の行動・態度)
f=function(関数)
P =Personality(個人の性格、能力)
E =Environment(環境条件)
この公式の意味は、関数「人の行動(B)」は、変数「本人の要素(P)と、環境の要素(E)」で決まる、ということです。
つまり
同じような環境にいる人たちは同じような行動をとる。
同じような性格の人たちは同じような行動をとる。
ということが言えます。
良い行動は良い環境から生まれます。
会社にとっての良い環境にできるかどうかは組織文化によって左右されます。
そのためイキイキとした企業を作るには、何らかの形で組織文化をコントロールしていくことが必要になります。しかし、組織文化を直接的にコントロールすることは不可能です。ただし、人事制度の変更などで、間接的に影響を与えることは可能です。
組織文化は急に作れるわけではありませんが少しずつでも定着した企業文化を作るようにしましょう。
2023年5月18日ブログ
Posted 2023年05月18日 by
コロナ禍により中止していたディズニー研修の復活が決まった。
チャットGPTなどAIが台頭する中、逆に重要になるのは人によるホスピタリティである。
ディズニーは質の高いホスピタリティがあり、全業界の参考になると言われている。
今回の研修は配信されるディズニーの講習を事前に見てもらい、弊社でチケットを手配代行し、現地に実際に行ってもらう。
そして、チェックリストにより、ポイントを押さえた視察体験をしてもらえるカリキュラムになっている。
↓(ディズニー研修概要)↓
igjb.f.msgs.jp/us/c2/0FdM4?t1=Ib2&t2=3zeDKNneAAQ&t3=84rrJ
是非、今回の研修を活用してもらいたい。
カテゴリ: 時流解説
2023年5月15日ブログ
Posted 2023年05月15日 by
最近、複数人数が集まり日用品や食料品を共同購入するシェア買いがひろがっている。
物価の上昇により、節約志向が広がり単身世帯の増加により人と共同に仕入れることが必要になってきている。
シェア買いアプリのダウンロード数は、前年同月比で約三倍に増加している。
受け身ではなく、このような仕組みを活用する消費者は増加している。
物価高の消費者に役立つ仕組みを考えていきたい。
カテゴリ: 時流解説
2023年5月13日ブログ
Posted 2023年05月13日 by
JRや国内航空会社11社の発表によると、ゴールデンウィークの旅客数はコロナ前の水準に戻った。
ホテルの稼働率や単価もあがり、インバウンドと国内旅行者の増加で大きな経済効果があったという。
しかしながら、帝国データバンクの発表では、旅館、ホテルの7割が正社員不足という。
また、直前予約が増加しているという現象が問題になっている。
課題の解決により、さらに経済効果を期待したい。
カテゴリ: 時流解説
2023年5月10日ブログ
Posted 2023年05月10日 by
セミナーでもお話ししている通り、動物病院の初診確保にはMEO対策が重要になっている。
動物病院は来院範囲が決まっており、リピート率が高い飼い主様は車で15分圏内に分布しているケースが多い。
来院可能な範囲の初診を発掘する際も、来院可能範囲の飼い主様にアピールする必要がある。
しかしながら、MEO対策は手間もかかり、運用が難しい。
様々なお困りの声を聞き、今回、弊社ではMEO対策の運用代行を行うことにした。
一病院当たりの犬頭数が最も少なくなっている昨今、初診確保に利用していただきたい。
カテゴリ: 時流解説
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