動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

最近、代診の方の説明がわかりにくい、また、飼い主様に失礼ということを、よく相談される。

やはり、インフォームドコンセントは獣医療において重要な技術であり、大切なことである。

インフォームドコンセント力UPにおいて、重要なことは自分自身の説明を把握することである。

自分自身がどのような説明をしているか、把握した上でモデルを知る方が成長しやすい。

会員様の勤務医様にも、自分の説明を把握し成長した例が多々ある。

まずは、自身の説明を知ることからスタートしてほしい

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

何件かの会員様で、ホームページのリニューアルが始まっている。

やはり、一定期間過ぎると古くなってしまう。

また、病院が成長し昔のコンセプトから作ったデザインや内容では、現状と整合性がとりにくくなっていることもある。
一定期間でホームページを見直すことは、病院の成長を確認する上でも重要になるのだ

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある会員様は、人を対象とした鍼灸の勉強をされている。

動物を対象にした鍼灸をされていたが、更に飼い主様にも鍼灸をしてあげたいという思いから、勉強を始められた。

将来的には、動物と飼い主様両方に鍼灸を実施できる病院作りを考えている。

時間はかかるかもしれないが、新しいコンセプトを作る取り組みである。

小手先ではない新しいコンセプトを実現するためには、時間を必要とする。

新コンセプトを実現したいと考える人は、初動を早くして欲しい。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、「快適な睡眠を提供する」というコンセプトのホテルに宿泊した。

様々な枕の貸出しはもちろん、アロマやホットアイマスクの貸出しなども行なってくれる。

更に、リーフレットには「よい睡眠のためにした方が良いこと」がまとめてあった。

コンセプトを意識し、突き詰めようと努力した結果、他のホテルにはないサービスレベルまで高まっていた。

コンセプトを徹底し、深堀することで、一貫したサービスの提供と差別化につながる。

コンセプトを深堀する必要性を感じた

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

百貨店の伊勢丹が、アウトレットに出店するという報道があった。

アウトレットモールに小規模な百貨店として出店し、通常の半額程度で販売するという。

ブランドイメージを保ちながら、新しい顧客層を得るための戦略なのだろう。

立地や名前を変えて、新しい顧客層を取り込む手法がブランドが大切になる商売では重要になる。

新しい顧客層開拓のための百貨店のチャレンジは、一部の動物病院においては参考になるかもしれない。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

経営をする上で、指針が多々ある。

最もわかりやすいのが、昨年比である。
前年に比べて、どのくら伸びたかどうかである。

その他にも、予算比、一人当たりの生産性など多々ある。

実は、全てが良いことを考えすぎると、自分たちの病院のスタンスがぶれやすくなる。

どの指針を最も大切にするかを決めることが、経営の方向性を決める。

コンセプトと指針の関係を大切にして欲しい。

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動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

化粧品会社の資生堂が、化粧品開発で実施していた動物実験を中止すると発表した。

動物たちを活用し、実験をするということが社会通念として悪ということが徐々に浸透した結果だろう。

技術の進歩により、可能となったという。

今後、益々動物たちの位置付けは高まるだろう。

動物を本当に家族と考える飼い主様は、小児科のような感覚で動物病院を利用することになるだろう。

このような飼い主様に支持される動物病院は、とても強い動物病院になり、経営も安定すると考える。

是非、動物病院の質にこだわってもらいたい。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

フィラリア時期も終わりに近づいている。

これから、７月に向かう。

今年の７月はサマータイムや節電など従来になかったことが始まる。

これらの対策に向けたことを徐々に考えて行かなければならない。

昨日は、今年初めての夏日だった。

是非、次の時期をイメージしてもらいたい。

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動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

色々な会員の動物病院様でアンケートを実施している。

アンケートにも、色々な種類のアンケートがある。

その中のひとつにアピールタイプのアンケートがある。

これは、従来の分析するだけのアンケートとは異なり、飼い主様にアピールする意図がある。

アピールする目的があれば、おのずとアンケートを重点的に渡す飼い主様のタイプは異なっていく。
このように、同じアンケートでも、項目や対象が変わっていく。

アンケートの目的をしっかりと決めれば、ツールとして、アンケートはとても有効である。

アンケートの目的がぶれないようにアンケートを実施してもらいたい。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ディズニーリゾートでは、５月から７月まで東京、神奈川、埼玉、千葉住民に絞った割引を適応している。

ホームタウンパスポートというもので、チラシなどで告知している。

アジアが商圏であったディズニーリゾートも、震災の影響で集客が落ちている。
やはり、リピーターの多くなる地元を大切にすることが商売の原点だからだろう。

また、地元地域を大切にすることは、社会機関としての企業価値からも重要になる。

動物病院も基本は地域密着が重要である。

遠方から来院される病院もあるが、やはり、メインは地元地域からの来院が多い。

上手く行かない時ほど、地元地域に目を向けて欲しい。