フィラリアや健康診断の時期にＤＭを出している病院様は多いのではないでしょうか。

ある会員様では、今までは院長とＤＭの内容やデザインをお打ち合わせしていたのですが、来春のフィラリアＤＭの打ち合わせをスタッフも交えて行いました。目的としては、昨年よく聞かれた質問などをＤＭに盛り込むためです。

その打ち合わせでは、スタッフからの意見が多く飛び出し、とても有意義な打ち合わせになりました。

例えば、ＤＭを持ってくる人は多いけど、カルテ番号が分からないので、ＤＭに元々入れておこう。という意見です。

一見、当たり前のように感じますが、昨年の案を目の前にしてしまうとなかなか新しい案が出てこないものです。

ＤＭを出されている病院様はスタッフの意見を聞いて、飼い主満足度、スタッフ満足度の高いＤＭを

作成してみませんか？

キャッチコピーやタイトルは人間の行動に直結します。

アメリカの博多料理店で、明太子を英語で直訳し「Cod roe（タラの卵）」という

名前で出していたところ、魚の卵を食べる文化のないアメリカでは、

気持が悪い！　と酷評されたそうです。

しかし、明太子の商品名をHAKATA Spicy Caviarに変更したところ大ヒットになったそうです。

変更したのは言葉のみで、商品は何も変わっていません。それでも売り上げは変わるのです。

キャッチコピーを考えるうえですぐに使える3つの心理学を紹介いたします。

①バンドワゴン効果

人が持っているから自分も欲しい、流行に乗り遅れたくない」と言う心理が作用し、他者の所有や利用が増えるほど需要が増加する効果です。

②スノップ効果

「他人とは違うものが欲しい」という心理が働き、簡単に入手できないほど需要が増し、誰もが簡単に入手できるようになると需要が減少します。他者との差異化願望が背景にあり、限定性や希少性が価値を持ちます。

③ウィブレン効果（顕示効果）

高額ブランドを購入する心理の説明。高級なものには価値があるに違いない。と考える効果です。

デンタルケアやフードのキャッチコピーなどを考えるきっかけになっていただければ幸いです。

自己効力感とは、自分が課題を克服できるという期待や自信のことをいいます。

つまり、逆境を乗り越えたり、パフォーマンスの成功のために挑戦する感覚を身に付けるためには自己効力感が必要です。

自己効力感は4つの要素で構成されていると言われています。

①パフォーマンスの達成・・・成功するパフォーマンスを繰り返すというよりかは、ある一定基準を設けて、段階的にでも良いので達成というものを経験する。

②モデリング・代理的経験・・・誰かが自分が挑戦したいことに挑戦して達成しているのを見ることです。まだ実践できていないくても、自己効力感に影響します。

③言語的説得・・・自分自身（セルフトーク）でも周りからでも良いので言葉を使って、これは出来るんだと進めていくことです。オバマ前大統領の「YES YOU CAN」というのはこれにあたります。

④身体的・情緒的状態・・・身体と心の状態も自己効力感に影響します。

自信がなさそうなスタッフには4つの構成要素を意識して接してあげると少しずつ自信がついてくるでしょう。

古い組織に新しい風を吹き込むステップとして、MIT元教授のダニエル・キムが提唱した「成功循環モデル」を基盤として進めることをおすすめします。

成功循環モデルでは、組織を４つの質で捉えます。周囲との関わり方やコミュニケーションといった「関係の質」が高くなると、自然と考え方も前向きになり、目的意識が高まって「思考の質」が上がります。それが人々の積極性や主体性といった「行動の質」を高め、成果が生まれて「結果の質」につながります。すると、ますます関係の質が高くなる、といった循環を指しています。

成功循環モデルと失敗循環モデルでは、サイクルの流れは同じですが、起点が異なります。

【成功循環モデル】

①関係の質：対話からはじめる。率直にに話し合う場を作り、信頼関係を築く

②思考の質：前向きな気持ちになり、いいアイデアが生まれる

③行動の質：一人一人が自律的に行動し、問題が起きたら助け合う

④関係の質：組織への帰属意識が高まり結束が深まる

【失敗循環モデル】

①結果の質：無理に結果を上げようとすると、人への強制が増えていく

②関係の質：メンバーにストレスがかかり、人間関係が悪くなる

③思考の質：疑心暗鬼になり、結果以外にことに無関心になる

④行動の質：短期的な成果づくりに走り、メンバー間の協業も少なくなる

⑤結果の質：パフォーマンスが落ち、さらに予算必達の圧力が高まる。

組織が良くなることで、業績が上がる、業績が上がることで、組織がさらに良くなる、という理想的な成功循環モデルを回すためには、普段忘れられがちな関係性の質の向上がキーとなります。

「SECI（セキ）モデル」とは、個人が持つ知識や技術といった「暗黙知」を、組織で管理し共有する「形式知」へ変える基本の枠組みです。

共同化（Socialization）
表出化（Externalization）
連結化（Combination）
内面化（Internalization）
のそれぞれの頭文字をとって「SECIモデル」としています。

SECIモデルをもとに暗黙知を形式知化し、組織全体に共有すると業務の属人化を防ぐことができ、業務効率化や生産性向上など、さまざまなメリットが得られます。

SECIモデルでは、知識や技術を暗黙知と形式知に分けています。

暗黙知とは、個々が経験していくなかで培った知識や技術のことを指し、コツや勘に近いものです。暗黙知は言語化が難しいため、簡単に共有することができないという特徴があります。

形式知とは、暗黙知をマニュアル化やテンプレート化することで誰でも取得できるようにしたものを指します。暗黙知を形式知とすることで他者と共有しやすくなり、組織全体で活用ができるようになります。

【SECIモデルの流れ】

共同化：暗黙知から暗黙知へ共同するプロセスです。経験を共有することで、メンタルモデルやスキルなどの暗黙知を創造するプロセス。経験を共有しないと他人の思考プロセスに入り込むのは難しいとされています。キーとなるのは「共体験」です。

表出化：暗黙知を概念に表すプロセス。帰納法、演繹法の手法を用い、暗黙知を形式知にしていくプロセスです。知識創造の真髄となるプロセスになります。キーとなるのは「対話」です。

連結化：形式知同士を組み合わせてひとつの知識体系を作り出すプロセスです。異なった形式知を組み合わせて新たな形式知を作り出します。キーとなるのは「データベースによる情報化」です。

内面化：結合化して生まれた新たな形式知を個人が取り入れることによって、再び暗黙知を形成していくプロセスです。形式知を実践するうちにコツや勘をつかみ、個人のなかで暗黙知として確固たるものへと変化していきます。キーとなるのは「行動」です。

内面化によって得た暗黙知は、最初のプロセスに戻って共同化からリピートを繰り返します。

このSECIモデルの仕組みを組織全体がしっかりと理解していれば個々の持つ知識・技術は研磨され、より質の高い知識・技術へとアップデートすることが可能です。

新型コロナウイルスの感染拡大により、オンライン形式でのセミナーが増加し、学びのスタイルもコロナ前と比較すると大きく変化しました。

ここ最近では、1人でオンラインでのセミナーを受けるよりも、より学びの成果を得るために「コホート型」での学習が注目を集めています。

海外ではコホート型のオンラインコースしか販売しないプラットフォーム（Maven)も出てきており、2年間で受講者数が約1万人と急成長を遂げています。

コホート型とは受講者に何らかのアクションを盛り込んでいくオンライン講座になります。

例えば、グループディスカッション行ったり、課題を提出し講師からフィードバックをもらうようなものになります。

従来のオンライン学習にはないみんな一緒に学んでいるコミュニティ感ができ、途中で学習を投げ出してしまうことも少なくなると予想されます。

なかなかコホート型のセミナーを受講するのは難しいかもしれませんが、後日視聴型のセミナーを同じ時間に受け、セミナー終了後に学べたことなどをシェアするの時間を設けることでコホート型の学習にすることも可能です。

動物看護師国家試験に向けた勉強などは1人で勉強するよりも、複数人でコミュニティとなり、学習した方が効率よく投げ出すことなく学習できるでしょう。

目に見えず捉えにくい人の「志向」や「能力」を掴むためには、それらを分類して捉える必要があります。

人の「志向」や「能力」はモチベーションに出やすく、分けることによって分かりやすくすることが出来ます。

モチベーションは、

①アタックタイプ（達成支配型欲求）

②レシーブタイプ（貢献調停型欲求）

③シンキングタイプ（論理探求型欲求）

④フィーリングタイプ（審美創造型欲求）

に分かれます。

【アタックタイプ】

アタックタイプは、「自力本願で強くありたい。成功を収めたい。周囲に影響を与えたい」という欲求を持っています。

アタックタイプには「すごいね！」という言葉が響きます。

【レシーブタイプ】

レシーブタイプは、「人の役に立ちたい、中立な立場でいたい。他社との戦いよりも協調を大事にしたい」という欲求を持っています。

アタックタイプには「ありがとう」という言葉が響きます。

【シンキングタイプ】

シンキングタイプは、「様々な知識を吸収したい。複雑な物事を究明したい。無計画な状態は避けたい」という欲求を持っています。

シンキングタイプには「正しいね」という言葉が響きます。

【フィーリングタイプ】

フィーリングタイプは、「新しいものを生み出したい。楽しいことを計画したい。自分の個性を理解されたい」という欲求を持っています。

フィーリングタイプには「面白いね」という言葉が響きます。

モチベーションのタイプ分類を理解することで、相手の志向を捉えやすくなります。

チーム医療を必要とされる動物病院では、適切な目的や目標を設定することが必要不可欠です。

今回は、3つの目標設定のレベルを紹介します。

まず、1つ目は行動レベルの目標設定です。

行動レベルの目標設定とは、チームメンバーが具体的に取り組むべき行動の方向性を示したものです。

2つ目は、成果レベルの目標設定です。

成果レベルの目標設定とは、チームとして達成すべき具体的な成果を示したものです。

3つ目は、意義レベルの目標設定です。

意義レベルの目標設定とは、最終的に実現したい抽象的な状態や影響を示したものです。

3つのタイプの目標設定にはそれぞれメリット・デメリットがあり、一概にどれが良い・悪いとは言えません。

行動レベルの目標設定には、チームメンバーが自らの取るべき行動を明確にしやすいというメリットがあります。

逆に、意義レベルの目標設定には、チームメンバーが自ら取るべき行動を明確にしにくいというデメリットがあります。この目標だけでは、チームメンバーは途方に暮れてしまうかもしれません。

一方で、意義レベルの目標設定には、チームのメンバーから新たなアイデアが出やすいというメリットがあります。抽象的な目標であるがゆえに様々なアイデアが生まれるはずです。

逆に、行動レベルの目標設定では、メンバーからアイデアが生まれることは難しいでしょう。

3つの目標設定のうち、どれが自院にとって適切かは、チームを構成するメンバーの能力レベルや行動力によって異なります。

チームメンバーが、自ら考えて動くことが出来ないのであれば、行動レベルで目標設定をしなければ、パフォーマンス向上には繋がりません。一方で、自ら動けるメンバーには、意義レベルや成果レベルの目標を設定した方が、その場その場で臨機応変で柔軟な対応が出来るでしょう。

自院としてのパフォーマンスを最大化させるためには、3つの目標の特徴を理解したうえで、自らのチームの目標設定を適切にしなければなりません。

リスティング広告のメリットは、

・即効性がある
・リアルタイムで変更可能
・希望のターゲットに訴求できる
・クリック課金

リスティング広告のデメリットは、
・資金力
・運用コスト
・属人的

になります。

リスティング広告はオーガニック検索1位掲載でも検索連動型の広告は出した方が平均的に総クリック数を50%アップすると言われています。

リスティング広告を出す際には、キーワードのマッチ方法を選択しなければいけません。今回は３つのキーワードマッチ方法をご紹介いたします。

【キーワードマッチ】
●部分一致
→入札キーワードと関連性のある語句で検索が行われた際に広告が表示される

メリット
・コンバージョン数を増やしたいとき、サイトへの訪問者を増やしたいときに有効

デメリット
・幅広く訴求できるが、広く訴求しすぎて関係のない人にも広告が表示されてしまう

例
登録ワード：プレゼント、通販
広告が表示される可能性のあるワード：贈り物 販売、誕生日 プレゼント お薦めなど

●完全一致
→入札キーワードと同じキーワードで検索が行われた場合のみに広告を表示させる
送り仮名違いや変換ミス、省略形、表記違いでも広告は表示される

メリット
・ピンポイントで広告を届けられる

デメリット
・広告の範囲が狭いので、インプレッション（広告表示）数が極端に少ない場合も多い。

例
登録ワード：引越し
広告が表示される可能性のあるワード：引越し、引っ越し、引越など

●フレーズ一致
→部分一致以下、完全一致以上
→前後に他の語句を追加して検索が行われた場合でも広告が表示される

特定のキーワードでのみ検索をかけるユーザーに幅広く広告を届けたいという目的で活用

例
登録ワード：サッカー、スパイク
広告が表示される可能性のあるワード：安い　サッカー　スパイク、アンブロ　サッカー　スパイク、サッカースパイク　通販

になります。

リスティング広告は、来院数を増やすには非常に有効な手段です。

是非ご活用ください。

パーキンソンの法則をご存知でしょうか？

パーキンソンの法則とは、仕事のために与えられた時間や、働いて得たお金をすべて使ってしまう心理状態のことです。

ある調査では、人は仕事を与えられると、完了させるのに必要な時間ではなく、完了させるまでにどれくらいの時間があるのかを考えるということが示唆されています。

この考え方が、時間の無駄遣いや効率の悪いワークフローにつながります。私たち人間は、仕事を完了させるのに与えられたすべての時間を必要としない場合でも、ある時間を使い果たす必要があると感じてしまうのです。

期限に余裕があると思ってしまい、手を付けていなかったら、ギリギリにバタバタする結果になってしまったという経験はないでしょうか？

計画的に仕事を進めていく上では期日ではなく、プロジェクトの所要時間に注目すれば、生産性を高め、効率の低下を避けることができます。

○○という仕事は、これぐらい時間がかかるから何日まで。

という風に、その仕事にかかる時間で期限を決めるというのは、チームが上手く回る非常に有効な手段です。