動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

最近、会員様のミーティングに参加することが多々ある。

色々なテーマでディスカッションするが、熱が入ってきたときに、司会者や院長が話初めることがある。

その時に、多くの情報を発信しようと言葉数が多くなり、話す時間が長くなると、聞いている側の表情が雲ってくる。

話し手が熱くなればなるほど、下を向くものが多くなる場合が多い。

言葉数と納得は反比例するのかもしれない。

聞き手が理解できる情報をイメージし、取捨選択して話すことが重要だと感じる。

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある新聞に、組織づくりと人材育成に長けた社長のインタビューがあった。

その中に、優秀な人材が育たないという経営者は怖がって、スタッフやリーダーに任せることをしていないという話があった。

その社長は権限委譲の範囲を、お金を持ち逃げされるかもしれない範囲と答えていた。

例えは極端であるが、全面的に信頼するということであろう。

人を見極め思いきった範囲の責任を任せることが、人材育成には必要かもしれない

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、ある会員様で組織図を作った。既存の分院やメンバーを配置させた図である。

このような組織図は、俯瞰して全体が見えてくる。

更に、この組織図を将来に向けてどのように変化させるかというイメージも大切になる。

組織図に変化がないと、マンネリや硬直化が生まれる。

意外と前からあまり組織図が変わっていないケースも多々ある。

しかし、意識していないと変化していないことに気づかないケースがある。

一度、図として病院内部を把握することをおすすめする

最近、家電業界では合併や協力など、複数の企業が力をあわせていくケースが増えている。

かつてのライバル会社が協力するという体制は、非常に奇妙に移る。

これは、競争の対象を別の企業や国にスライドさせたことが要因だと感じる。

成功は、今後の人や文化の融合が決めると感じる。

本当に力を発揮できるのは、形式ではなく、ソフトが融合したときである。

これは、継承でもいえることである。

継いだものと以前のものの融合が必要であり、融合しないなら、一度破壊する必要がある。

少し、ニュースを見て考えた

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

最寄りのjr駅では、新幹線チケットの自動販売機の下カウンターに小さなスポンジでできたシートを張っている。

これは、雨の日に傘をかけるためのクッションである。

手作りであり、独自のサービスと感じる。

このようなサービスの積み上げは重要である。

見返りを求めるサービスは、売り込みの意識が見える。

しかし、このようなサービスは相手の気持ちや行動になり考えたものなので好意的になる。

ちょっとした無償のサービスを積み上げることは、信頼にもつながる。

小さな無償のサービスを積み上げることも重要だという認識を持ちたい

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある会員様では、未来への永続の中で給与や評価制度などの再構築がスタートする。

急場しのぎや感覚で毎年を考えないでいいようにシステムを構築する。

これは、五年、十年先を見据えた時に必要になる。

痛みを伴うことにもなるかもしれないが、JALのように健全化する場合も多々ある。

デリケートなテーマである。

時間をかけて、真摯に向き合っていきたい

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある会員様はフィラリア予防がこの時期には落ち着き出す。

すると、すぐに次の仕掛けやプランを検討しだす。

普通は一度、落ち着き、次に入るが、間髪入れずに仕掛けを実施する。

もちろん、この会員様は延びつづけている。

楽しんで仕掛けを連鎖できることはとても重要だと感じる。

今年も上昇すると感じた。

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

大手企業のp&Gでは、一時期規模の大きさなどから、ミスをせずきっちりとこなす社風になっていた。

しかし、この社風から新しいアイデアやチャレンジが生まれなくなり、組織が硬直化していたという。

これを打開するために行ったことは、ミスを公表し、ミスから何を学んだかという発表を査定の重要な位置づけにしたという。

これにより、硬直化していた組織は柔軟になり、チャレンジが大切にされる社風になったという。

前向きなチャレンジをプロセスで評価することは、簡単なようで難しい。

しかし、本当に前向きな社風を作るためには、実は経営陣営がチャレンジしなくてはいけない。

この事例で感じた。

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある経済雑誌によると、最近、香り付けの洗剤などの売上が伸びているということだ。

香りの関連商品が、非常に売れているらしい。

また、今までの傾向と違い少し強い匂いの商品が伸びている。

日本人の匂いに対する嗜好が変化し、嗅覚に対する感覚が変わってきているのかもしれない。

五感の一つである嗅覚は非常に重要であり、人の気持ちや気分に影響を与える。

香りはこれからの重要なキーワードになるかもしれない。

特に動物病院は臭いと関連性が高い。

臭いを一つの経営要素として考えることも必要かもしれない。

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある会員様はホームページをプリントアウトし、待ち合い室に掲示している。

持ち帰ることが出来るが、一定枚数なくなっていくという。

これは、まだあまり、ホームページを見ることの出来ない飼い主様がいるということである。

ホームページを作ると、作った病院側は満足し、多くの飼い主様が見ていると感じる。

しかし、実際には飼い主様の多くは見ることが出来ないかもしれない。

アナログな手法を合わせることが必要かもしれないと、この事例で感じた。