動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

昨日、接遇研修を行った。出席者のスタッフは非常に積極的に受講され五時間の研修があっという間に終了した。

弊社で飼い主様アンケートを集計したところ、七割が病院の良いところや決めた理由を人に関する要因で回答している。

その意味でも、スタッフという要素は病院にとって非常に重要な意味をもつ。

人材と人財の話を最後に行ったが、やはりスタッフ皆さんの意識は人財になりたいということに向かっている。

その意識を高め、成長させることが病院の使命と感じた

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある会員様は、入社したドクターやテクニシャンなどスタッフとの出会いを大切にし、その人たちが他の病院に行っても通用するようにしたいということを一番に考えている。

見返りなどは本当に求めておらず、良好な関係が院内で確立されている。

病院を出会った人たちの教育機関の位置付けで考えている。

どうしても、見返りを求める院長は多い。これはある意味しかたがない場合もある。

しかし、究極は無償のマネジメントによる組織作りかもしれない。

その会員様の一体化から、しみじみ感じた

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある人の言葉で「成功は約束されていないが、本人の努力によって成長は約束される」というものがある。

努力していくことで、昨日以上の自分の能力を身につけることが、確かにでき成長する。

結局、自分の成長の上に成功は成り立っている。

成功を求めるが、成長する努力を怠る人がいる。

しかし、確実に成長しないことには成功という結果は得られないかもしれない

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

今日、消費税の増税詳細が発表される。

様々な意見から、ずっとあやふやにされてきた。

どのような内容になるかはわからないが、一つの変化が起こるきっかけではある。

何らかの大きなきっかけで、意識は動きやすい。

今日の発表を静観したいと思う

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある会員様は歩道橋に自分たちの病院の名前がついている。

市が希望者を公募し、会員様が当選した。

このような、公共の建築物に名前をつけることが、最近多くなっている。

しかし、自分たちの周りでそのような試みがあると知らない人たちは多い。

やはり、情報にアンテナをめぐらせるかどうかが非常に重要だと感じる。

キャッチアップする力を是非、磨いてもらいたい

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、ある会員様でフィラリア前のミーティングを行った。

準備は順調であり、オペレーションや混雑緩和などの下準備は終わっていた。

更にフィラリア明けに予定している歯科検診の下準備も整っていた。

告知媒体の準備だけではなく、お勧めするコメントや誰がお話しするかなど、様々な決めごとの準備が出来ていた。

意外とこのような事前準備をしない病院が多い。

ただ、リハーサルや事前の意思統一は、事故防止のため、医療業界などでは当然行うものである。

忙しくなる４月直前である。是非、下準備を実行してほしい

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、大手損害保険会社に勤務する人事課長の友人と会った。

今、学生との面接シーズンであり大変だという。

その会社の面接は多面的に聞くのではなく、ひとつのパーソナルな回答に対して掘り下げていくという。

そうすることで、学生はしっかりと自分のことを知ろうとしてくれると感じ、志望する気持ちが高まり、他の企業を選ぶことが減るという。

しっかりと人を見ていくということは、選ぶという目的以外にも重要なことがあると感じた

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、他の業界を専門としているコンサルタントと勉強会を行った。

定期的に行っている勉強会であるが、回を重ねるごとにノウハウの醸成を感じる。

様々な分野のスペシャリストとして活躍する人たちは、集中による効果もあり、より深いノウハウが構築されている。

動物病院にも役にたつノウハウもたくさんあった。

様々な角度から、気付きや情報を収集することにより、違った発想が生まれる。

ノウハウの醸成は、このような時間も重要だと感じた

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある書籍でアルバイトを成長させることが上手な企業の手法が書いてあった。

様々な手法があったが、単純だが見落としていることで、はっとしたことがあった。

それは、入社した時に歓迎したムードづくりをしなければならないというものである。

入社した時は不安感でいっぱいである。

その時に、歓迎しているムードが肩の力を抜いてくれる。

しかし、「入社おめでとう」という言葉や「来てくれて本当に嬉しい」という言葉をかけているケースは本当に少ないように感じる。

また、動物病院は４月から忙しい時期に入るため、邪険に扱う態度をとる人もいるかもしれない。

その後、指導する場合でも与えるストレスも変わってくるだろう。

第一印象や初期のイメージは大切である。

新入社員には、歓迎している気持ちを是非表現してもらいたい

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

いよいよ、来月ドイツ、スペインの動物病院視察に行く。

日本との違いなど、新たな発見が今から楽しみである。

また、急遽上海の動物病院視察に行くことになった。

上海で最大級の病院であり、台湾の先生が経営するという。

まだまだ、参考になりそうな動物病院が海外には多数ある。

国内、国外の多数の動物病院に触れることで、新たな体感した情報からより実践的なノウハウを構築したい