2004年から動物病院専門経営コンサルティングを開始。業界No1の経営コンサルティング実績。一般的な1人コンサルタント対応ではなく、複数名でのチームコンサルティングで動物病院経営をサポートしています。

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月: 2023年12月

組織の成長を目の当たりにする

Posted 2023年12月15日 by snc_editor

北野です。
先日、会員様の2023年の振返り全体MTGに参加させていただいた。

毎年5~8程度のチームを組成し、
そのチームが年間を通じて各種実行をしていく。

この体制になって数年が経過するが、
毎年、取組の精度が高まっている。

もちろんすべての取組が上手くいうわけではないが、
全員が確実に成長を重ねている。

この病院様がこういった成果をだしている理由を
個人的に考えてみたので共有したい。

(1)具体性の明示

大規模病院様ではあるが、
院長先生が非常に細やかに現場を見ておられる。

そして院長先生の頭の中には、
何らかの「具体的な絵」が出来上がっているため、
具体的なアドバイスが可能となっている。

院長の常に情報収集&勉強を重ねられているお姿には、
常々感銘を受けている。

(2)PDCAのC

何かの企画を行った場合は、
やりっ放しになることが多い。

しかし、この病院様では、
毎年必ず数字に基づく振り返りを行っている。

そのため、次のアクションに向けて、
・何が上手くいったか
・何が上手くいかなかったか

を強制的にでも考える環境が用意されている。

(3)忍耐&継続性

取組の中には5年程継続して、
大きな成果が出始めたというものもある。

短期の結果で判断せずに、
長期的視点を持って取り組むという重要性を
改めて感じている。

(4)若手抜擢

この病院様は優秀だなと感じる方が多いが、
全員が最初から今の実力を発揮しているわけではない。

大きく成長された背景には、
若手時からの抜擢があると感じている。

磨けば光る素材であっても、
磨くチャンスを与えないと、光ることはない。
そしてチャンスは全員に与えられる。

そして、経営陣はそのチャンスを忍耐を持って支え、
任された若手はストレスを克服しながら取り組む。

この両輪を回し続けた結果が大きな成長となっている。

(5)成長の姿を見せる

このMTGは全従業員が参加して、
各チームの担当者が全員の前で報告する。

こういった場で、同僚や先輩後輩の成長ぶりを目の当たりにすることで、
良い刺激の場になっているのでは?と感じている。

・自分もああなりたい
・自分も認められたい

そう感じた次の世代は、
自身に与えられたチャンスを
とても有意義に過ごせるだろう。

 

毎年、参加させていただいているが、
いつも良い病院様だなと感じている。

全ては難しいと思うが、ぜひ1つでも取り組んでいいただきたい。

カテゴリ: マネジメント北野

BGMの活用

Posted 2023年12月14日 by snc_editor

BGM(Background Music)は、ある空間や活動の背景で流れる音楽のことを指します。BGMは様々な場面で利用され、その効果は状況や目的によって異なります。BGMの一般的な効果をいくつか挙げてみます。

 

  1. リラックス効果:BGMが穏やかでリラックス感のあるものであれば、リラックス効果をもたらします。これは、待ち時間の短縮や緊張感の軽減に寄与します。

  2. 集中力向上:作業や勉強などの集中が必要な場面で適切なBGMを選ぶことで、集中力が向上することがあります。特に、無言のBGMやクラシック音楽が有効です。

  3. 雰囲気づくり:BGMは空間の雰囲気づくりに大きく寄与します。例えば、レストランやカフェでは、BGMがその場の雰囲気を演出し、お客さんに居心地の良さを感じさせます。

  4. 感情の引き立て:BGMは感情を引き立てる役割も果たします。映画やテレビドラマ、広告などで使われるBGMは、視聴者の感情に共感を呼び起こす効果があります。

  5. 待ち時間の軽減:待ち時間がある場面(例:病院、オフィスの待合室)でBGMを流すことで、患者や来客の待ち時間がより快適に感じられ、ストレスの軽減に繋がります。

  6. 商品やサービスの印象向上:店舗や企業が特定のBGMを採用することで、ブランドイメージや商品の印象を向上させることがあります。BGMは顧客とのコミュニケーションの一環として活用されることがあります。

  7. 効率向上:作業環境で適切なBGMを使用することで、作業効率が向上することがあります。特に単調な作業において、音楽がモチベーションを高めることがあります。

 

動物病院でのBGMの活用としては

・待合室でのリラックス効果

・診察終了後の閉め作業に時間がかかってしまっているのであればアップテンポのBGMをかけることで残業時間の削減

が考えられます。

ただし、BGMの選択や音量、種類は状況や個々の好みによって異なるため、注意が必要です。

感受性の異なる人が同じ空間でBGMを聴く場合には、配慮が必要です。

カテゴリ: マネジメント福永

2023年12月12日ブログ

Posted 2023年12月12日 by snc_editor

5804回 タクシー運転手の国際化

タクシー運転手の第二種免許試験が外国語で受験できるようになる。

ベトナム語、中国語など20カ国言語で受験できることとなり、外国人のタクシードライバーの確保を急ぐ。

タクシー運転手は、高齢化に伴い減少が続いている。

今後、さらに不足すると予測されており、このような外国人の採用はさらに活発になると感じる。

様々な分野での少子高齢化対策が進み、今までとは違った日常に変化していくと感じる。

株式会社 サスティナ
代表取締役 藤原 慎一郎

〒153-0042
東京都目黒区青葉台4-4-12 THEN3ー305
TEL:03-5875-8384
FAX:03-5875-8722
公式HP : f-snc.co <f-snc.com/>m

・経営メルマガ・ファックス新聞読者数 6,071病院

<弊社発行 動物病院経営マガジン>
・これまでの経営セミナー参加者数 3,415人
<ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・JBVP、弊社セミナー合計>
・執筆書籍販売数 5,474冊
<小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルVOL1、2、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求め
られる時代の動物病院マネジメント(共著)

主な取材・執筆:

・最新 動物病院経営指針<チクサン出版社>

・動物病院経営実践マニュアル<チクサン出版社>

・動物病院経営実践マニュアルVOL2 <チクサン出版社>

その他、CAP、PAV、プレジデントファミリー 等

主な講演実績

・JBVP日本臨床獣医学フォーラム

・動物臨床医学会年次大会

・アリアンツペットアカデミー

・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム

など

カテゴリ: 時流解説

2023年12月11日ブログ

Posted 2023年12月11日 by snc_editor

5803回 投資への関心

先日、70万人を超える金融調査からの分析が発表された。

そのデータ分析によると、投資商品の保有率が20代後半から50代までは全ての年代で35%を超えていた。

5年前に同様の分析をしていたが、その時は年齢が高くなると保有率があがる傾向になっていた。

5年間の間に投資は若年層でも身近なものになりつつある。

投資に対しての意識の高まりを感じる。

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その他、CAP、PAV、プレジデントファミリー 等

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・アリアンツペットアカデミー

・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム

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カテゴリ: 時流解説

2023年12月10日ブログ

Posted 2023年12月10日 by snc_editor

5802回 消費の3つの超

経済新聞社が2023年の消費を盛り上げたキーワードを三つの超と題して解説していた。

一つ目が超.身体であり、WBCや阪神優勝、バスケットの盛り上がりを提示していた。

二つ目が超.金額であり、円安でのリッチ訪日客やチョコザップの低価格の会費が挙げられていた。

三つ目は超.土俵であり、コロナ禍を過ぎ消費の土俵が変わってきていると提示している。

この三つの切り口で2023年を振り返るのは、面白いと感じる。

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カテゴリ: 時流解説

なぜジャイアントキリングが起こるのか

Posted 2023年12月08日 by snc_editor

バスケットボール日本代表がオリンピック出場が決まった時、ある会社のトップの方と、なぜジャイアントキリング(大番狂わせ)が起こるのかという話になりました。

 

日本ではBリーグというプロバスケットのリーグがありますが、FIBAランキングでは26位と、強い国とは断言しにくい部分があります。

 

でも、なぜ日本代表は18点差を逆転勝ちしたり、残り8分で15点差を逆転勝ちできたのか?

それは、最後まで諦めず、そして勝つという執念ではないかという事でした。

 

「精神論か」と拍子抜けされる方もいらっしゃるかもしれませんが、想いや大事だと感じる場面が多々あります。

何をしても上手くいかない、周りから口撃をされる、見下されたりなど辛い中で、一生懸命やったことで報われるというケースを見たことがあります。

我々がお伺いし、話をさせていただいている院長先生の中でも、年をとったり、怪我や病気で気持ちが落ちている方がいらっしゃいます。
でも、気持ちが落ちている話をしながらも、心の奥底では、立ち上がろうという燃える想いを言葉の端々から感じる事があります。

 

若い頃から、ずっと全力で走り続けた結果、体を壊した
一生懸命診察をしたのに、口コミで悪口を書かれてしまった

などなど様々な話を聞きます。
今は少し落ち着く時かもしれませんが、ぜひ再度立ち上がっていただき、ジャイアントキリングを起こしていただきたいと想います。

 

 

 

 

 

 

カテゴリ: マネジメント佐藤動物病院の経営

2023年12月8日ブログ

Posted 2023年12月08日 by snc_editor

5800回 円高、ドル安水準

7日午後のニューヨーク為替市場で、一時、1ドル141円台後半まで高騰した。

八月以来四ヶ月ぶりの円高ドル安水準になった。

これは日銀総裁の発言を受けながら市場が動いているためである。

今後、金融政策の方向性により様々な影響が発生する。

しっかりとキャッチアップしていきたい。

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2023年12月6日ブログ

Posted 2023年12月06日 by snc_editor

5798回 インバウンド需要

日本政府環境局によると、10月の訪日客数は251万6500人であった。

単月では初めてコロナ前の水準を超えたと発表された。

円安により、高額商品の販売が増加し百貨店などは業績がアップしている。

また、高級ホテルの宿泊客も増加し、ホテル売上も伸びている。

しばらく、インバウンド需要は続くと感じる。

賛否両論あるが、インバウンドに対して意識していきたい。

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2023年12月5日ブログ

Posted 2023年12月05日 by snc_editor

5797回 シェアリングサービス

シェアリング協会は22年のシェアサービスの市場規模は、前年比8%アップの2兆6158億円と発表した。

最近は傘やモバイルバッテリー、キックボードなどシェアリングサービスが様々な商品に広がっている。

所有の欲求は減り、使用を重視する人が増加していると感じる。

物価高などにより、可処分所得が減少している昨今、さらにシェアサービスは増加すると予想される。

新しいシェアサービスの切り口をキャッチアップしていきたい。

カテゴリ: 時流解説

2023年12月3日ブログ

Posted 2023年12月03日 by snc_editor

5795回 廃油リサイクル

最近、大手百貨店が飲食店から排出される廃油の活用に力を入れている。

昨今では、廃油を航空機の燃料である再生航空燃料にする活動が活発になっている。

再生航空燃料は、排出される二酸化炭素の量が従来燃料の7〜9割まで減らすことができる。

廃油の活用に関してはまだまだ認知度が低いため、まだリサイクルに関する活動は少ない。

他にも廃油は再生できる商品が多々あるという。

廃油リサイクルも意識していきたい。

カテゴリ: 時流解説

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