動物病院運営において、データ分析は成長の鍵を握るツールとなっています、直感に頼る意思決定ではなく、データに基づく客観的な判断が、確実な改善と成長をもたらします。具体的には、以下のようなメリットがあります。

• 現状を明確に視覚化できる
  　院内の売上や診療件数、顧客満足度などの数値を分析することで、自院の強みと課題がひと目で分かります。

• 飼い主様への新しいアプローチを見つけられる
  　診療データやアンケート結果から、飼い主様が求めるサービスや情報のニーズを把握し、適切な対応が可能になります。

• 施策の成果を定量的に評価できる
  　実施した施策の効果を数字で確認し、次回以降の戦略改善に繋げることができます。

例えば、飼い主様へのアンケートを行い「何が不安だったか」「どんなサービスを求めているか」を集めた結果、新たなサービスを企画した動物病院が、顧客満足度を大きく向上させた事例があります。

データ分析を活用し、現状の把握→施策の立案→実行→振り返りというサイクルを回すことで、院内の意思統一を図り、より精度の高いマーケティング施策を実現できます。

まずは、「飼い主様アンケートの実施」や「診療内容の分析」など、身近なところから始めてみてはいかがでしょうか？

「動物病院のブランディングとはなにか？」と聞かれた際、飼い主様が「○○といったら○○動物病院」と浮かぶものが、その病院のブランディングであると考える。

そのブランディングを構築する際に必要な事の一つは「実績」である。

その実績の一つの例は、有名な寝具「エアウィーヴ」である。

エアウィーヴは、当時市場になかった高反発素材のマットレスを開発し販売した。
試した顧客からも高評価を得ていたため、上手くいくと思っていたが発売当初は売れなかった。

競合が打ち出していない機能面を打ち出したにもかかわらず。

売れなかった理由は色々考えられるが、そもそも寝具はデパートや家具屋で製品を決めずに、売り場で試して購入する物である。そのため、売り場面積を確保できるかがキーポイントになり、後発組の「エアウィーヴ」は苦戦を強いられていたそうだ。

そこで「エアウィーヴ」は指名買いをする事を決め、ブランドを確立しようとした。
色々調べていくうちに、全く売れなかった中にもアスリートから高評価を得ている事が分かった。

アスリートは試合を転々とする関係から、「質の高い睡眠」を求めている事に気がつき、アスリートに特化した製品改善をしていき、ついにはオリンピック選手まで使われるほどの実績を積み重ねた。

その後、競合が様々な「質の高い睡眠」を打ち出した製品を市場に出しているが、一度確立した「エアウィーヴ」のブランド力は強い。
※もちろん、プロのアスリートが使っているという強いイメージがあるかもしれないが

動物病院病院も、猫専門、専門医、統合医療、○○年の歴史、年間○○件の実績など様々な打ち出し方がある。
自院がどのような打ち出し方をすべきか？
その際は自院で積み重ねてきた実績を振り返ってみたり、大事にしてきた事を振り返ってみるとヒントになる。

その際は弊社がセミナーなどで話している「差別化の８要素」を使ってみると、さらなる気づきが得られるかもしれない。

競合ひしめく動物病院の中で、地域一番を目指していただきたい。

テンセントが新たな決済サービスの開始を発表した。

11月6日にシンガポールの展示会でVISAと提携し「手のひら決済」サービスをスタートする。
初めはシンガポールからではあるが、徐々に拡大していくだろう。

現在決済にはカードをタッチするものやQRコードをかざすものなどあったが、いずれもカードや携帯など出す必要があったりなど手間があった。

てのひら決済により、多少なり不便さがなくなってくる。

テンセントの発表によれば、セキュリティ面に関して指紋や静脈パターンにより認証を行うものであり、双子でも違いを認識できる精度であるという。

様々な利点がいわているが、様々な課題や問題が出てくることが予想される。

今後の動きを注意してみていきたい。

人は感情的な動物であり、時として合理的ではない行動をする。
特に得するというよりも損することに対して、痛みを感じやすい。
※弊社のセミナーや経営レポートでも多々お伝えさせていただいているが……

昨今、広告や通販番組など見ていただければ、「限定〇本」や「限定価格」など「今を逃すと損をする」というPRが溢れている。
（「フィア・アピール」という）

また、「無料お試し期間実施中」や「ご納得いただかなければ返金します」という損やリスクを取り除き商品の購入や契約に結び付けるというテクニックもある。
（「リスクリバーサル」という）

そういった方法がある中で、あるイギリスのドリンクメーカーは、「人の損をしたくない」という心理を上手に利用し、興味深い試みをした。

それは商品の販売価格に、瓶代の表示を載せた。

昔からリサイクルやリユースが叫ばれている中で、イギリスでは空き瓶の回収率が低い事が問題になっていた。
空き瓶回収機を設置して、空き瓶代（インセンティブ）がもらえるなど実験を行ってみたが、あまり上手くいっていなかったそうだ。

そのような中で、あるイギリスのドリンクメーカーは「飲料代＋瓶代」という価格表示を行った。
購入した人は、瓶を返さないと瓶代の分だけ損をするという心理が働いたのか、回収率が７０％という結果をだした。

何かを得するという施策も良いが、損を避ける心理を上手く利用した施策も検討してみると良い。
ぜひ、周りが真似する前に考えてみると良いと思う。

東京の神保町にあるカフェの店内には、このような事が書かれている。

Google mapで星ひとつをコメント付きでつけてください

店主のブログ※でも説明しているが、決してレビュー制度に反対するなどではない。

レビューと内容の不一致を楽しみたいという主旨があるそうだ。
実際カフェのレビューをみると点数1.9に対して、内容は高評価である。

面白い取り組みに、SNSなどでのクチコミも広がっているそうだ。

Googleのレビューも大事だが、人が発信するメディアの重要性も感じられる一例である。

※店主のブログ記事
https://note.com/palina/n/n68fcf18f55d4

デジタル広告への嫌悪感が増してきた。

ある調査会社の調べによると、ページ内に表示された広告経由で購入する消費者は昨年と比べて半数になり、広告表示されないようなツールを入れている消費者も2倍に増えているという。

一方で購入履歴に基づいた消費者一人一人に合ったオススメのコメントには80％の方が好意的に捉えているという。

こういった事から、従来の年齢や動物種ごとでの切り口での飼い主様へのアプローチだけでなく、ワクチン歴、病歴、通院歴、トリミングの利用の有無、飼い主様の属性など様々な切り口でカテゴライズする必要が出てきた。

先日、あるITのシンクタンクの方と話す機会があったが、ネットでの行動履歴のデータを見せていただいた。
どういった検索キーワードで検索し、どういったサイトを閲覧していくなど細やかなデータを見せていただき、とても驚きがあった。

弊社としても、本格的に様々な動物病院様の行動データなども踏まえて時流を探っていく必要が出てきたと思う。

今年5月ある出版社が、とても興味深い企画を行った。

それは電柱広告のプレゼント企画である。

企画のターゲットは書店であり、ある漫画作品の応援店舗に参加すると、抽選で50店舗に対して電柱広告1年分をプレゼントするという。
掲載される電柱広告には、当選した書店名が入るだけでなく、その漫画のキャラクターが描かれている。
掲載スタートされた当初より書店側だけでなく漫画のファンがSNSにて看板の画像が投稿されるようになり、書店側と出版社の双方のPRに大きく繋がった。

電柱広告に関していえば、近年お店などの開店祝いの花の代わりに電柱広告を贈るというケースもあるという。贈られた側はPR効果があるため喜ばれるという。

普段気が付かないところに目を配ってみると、新たなマーケティングの種が転がっていると実感する。

・『生徒会にも穴はある！』特別応援店の電柱広告がいよいよ全国約50箇所に出没！ #電柱には穴がない キャンペーン！
https://shonenmagazine.com/info/entry/20241011seitokai_cp/

電柱広告ギフト
https://www.ttplan.co.jp/adv/pole/gift/

すかいらーくの創業者である横川 竟氏の記事が印象的である。

横川氏は、2008年にすかいらーくの会長を辞任したが、2013年には高倉町珈琲を創業した。
高倉町珈琲を創業した時は76歳と、通常の会社であれば、とっくに定年退職している年齢である。

記事には1店舗から100店舗へ拡大する事への難しさ、　「経営」と「商売」が異なることなど書かれており、「商売の基本」の大切さが書かれたものである。

横川氏によれば、「経営は、会社を続けていくためにお金をやりくりすること。商売は、お客さんが喜ぶものを提供すること。」と言う。

とくに「商売」は難しい。

一部をあげれば、価格やメニューなど目に見える価値だけでなく、安全性や気遣いなど目に見えない価値が重要であると書かれている。

それ以外にも商売を上手くやっていく上での大事なエッセンスが書かれているように思う。

ぜひ一読いただきたい。

日経クロストレンド「すかいらーく創業者が76歳で再び起業　87歳の今も現役のワケ」https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/18/01060/00005/?n_cid=nbpnxr_rss

世の中、SDGsと色々叫ばれている中で、食品関係では廃棄予定のものを有効活用する取り組みが色々されている。

加工食品の製造販売を手がけるドールは「もったいないバナナ」や「Dole グリーンバナナ」など、産地や輸送時での痛みがあり規格外のバナナを有効活用している。

また、ある国産キャビアを販売しているメーカーは、キャビアを採った後のチョウザメの肉を加工して、チョウザメの佃煮を作って販売している。

ポイントは、「ゼロのものに価値を生み出す」である。
メルカリ、ジモティーなども根本は同じ考えのビジネスである。

大量に廃棄されるものがあった場合、もしかしたら大きなビジネスチャンスになるかもしれない。
ぜひ注目して欲しい

ドール「もったいないバナナ」…https://mag.sendenkaigi.com/brain/202311/global-environment-design/027530.php

チョウザメの佃煮…https://ginza6.tokyo/news/177238

先日、あるファーストフードのトレーに敷かれていたランチョンマットが気になった。
表面は子供向けに楽しい事が書かれており、「うらに面白い事が…」と右下に書かれていた。

裏面をみると、そのファーストフードの調理器具の名称が書かれており、子供向けの職場体験の案内もあった。

マーケティングでは、接触回数が重要とも言われている。

昔は、おもちゃ付きの子供メニューによる子供との接触回数を増やすという施策を行っていたが、
少子高齢化を踏まえ、将来のバイト先の候補に選んでもらえるようにするための施策と思われる。

人員不足の中で、どうしても即戦力を求めたくなるところがあるが、今後5年、10年を見据えた種まきも重要だと感じるケースである。