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株式会社サスティナ

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月: 2024年10月

仕組み化していく

Posted 2024年10月11日 by snc_editor

先日ダミーカードの設置による詐欺の防ぐ仕組みづくりが話題となった。

「ダミーカード」とは、ダミーの電子カードである。

昨今、電子マネーを悪用した詐欺が横行している。
SNSや電話で「料金が未納になっている」「パソコンがウイルスに感染している」などと脅し、コンビニで電子マネーを買わせて騙し取る詐欺である。

そういった詐欺は年々増えており昨年だけでも18億円とも言われている。

そういった詐欺を防ぐために、あるコンビニでは電子マネーの棚に「ダミーカード」を設置した。
「有料サイトの未納の方へ」や「ウィルス感染除去専用」と書かれた「ダミーカード」である。

こういったカードをレジに持ってきた客に対して、店員が声掛けしたりして被害を防ぐ狙いである。

この事例のポイントは、今まで電子マネーを購入するお客が詐欺で購入させられているのか判断しづらく「声掛けしづらい」という課題、そして「自分が騙されているかどうかの判断力が出来ない方がいる」という課題があった。

そういった課題に対して、仕組み化したものである。

動物病院でも、人的なミスがあった際は、その人を指導して改善させるなどという解決策をとるケースが多々あった。
ミスの原因を追究するために、トヨタ式の「なぜなぜ分析」を該当者に行わせミスの原因と改善策を出させる事を行ってきたところもあると聞く。

このような解決や改善策をとっていくことも良いと思うが、今後のミスを防ぐために人の改善を求めるだけでなく、起こさないための仕組みづくりを「なぜなぜ分析」を活かしていただきたいと思う。

カテゴリ: マネジメント佐藤動物病院の経営動物病院経営コンサルティングブログ教育

2024年10月11日ブログ

Posted 2024年10月11日 by snc_editor

5621回 退職アンケート

ある調査会社が一年以内に退職した人500人と一年以内に退職した人に携わった人事担当者500人にアンケート調査を行った。

そのアンケートで1ヶ月以内に退職した人が約三割に達することがわかった。

また、「入社後のケアが充実していた」と回答した退職者が27.8%に対し、人事担当者は63%であった。

双方の間での認識のズレが大きいという結果である。

興味深いアンケート結果だと感じた。

株式会社 サスティナ
代表取締役 藤原 慎一郎

〒153-0042
東京都目黒区青葉台4-4-12 THEN3ｰ305
ＴＥＬ：03-5875-8384
ＦＡＸ：03-5875-8722
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・経営メルマガ・ファックス新聞読者数 ６,０７１病院

＜弊社発行 動物病院経営マガジン＞
・これまでの経営セミナー参加者数 ３,４１５人
＜ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・ＪＢＶＰ、弊社セミナー合計＞
・執筆書籍販売数 ５,４７４冊
＜小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルＶＯＬ１、２、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求め
られる時代の動物病院マネジメント（共著）

主な取材・執筆：

・最新 動物病院経営指針＜チクサン出版社＞

・動物病院経営実践マニュアル＜チクサン出版社＞

・動物病院経営実践マニュアルVOL２ ＜チクサン出版社＞

その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー 等

主な講演実績

・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム

・動物臨床医学会年次大会

・アリアンツペットアカデミー

・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム

など

カテゴリ: 時流解説

原点回帰が求められる時代

Posted 2024年10月10日 by snc_editor

先日メディアにて、「ある新マナー」が取り上げられた。

それは「結婚式のご祝儀に渋沢栄一氏の1万円札の使用を避けるべき」というものだ。
理由は、渋沢栄一氏は不貞を連想されるため相応しくないからである。

どこかのマナー講師が言い出したものかと思われるが、実は異なる。

取り上げたメディアでも伝えていたが、事の発端はSNSの投稿だった。

渋沢栄一氏が新1万円札になった際に、「『相応しくない』と言い始めるマナー講師が出てくるのでは」と、昨今のマナー講師が言い始める謎マナーを皮肉った投稿だった。

たった一つの投稿が、色々拡散していきメディアにも取り上げられるほどになった。

昨今、SNSやネットの口コミは、メディアのように裏どりがないため、事実無根な事が拡散されるリスクが多々ある。
特に、画像や動画はAIによりディープフェイク（本物のように見せた嘘な画像や動画）により、事実か嘘か見抜きにくくなっている。

そういった背景から、昔のように「ネットなどで自分で調べてみろ」と指導できない時代になってきたと感じる。

デジタルで便利になってきた分、事実を突き詰めるために書籍などアナログへの原点回帰が求められてきているかもしれない。

カテゴリ: マネジメント佐藤動物病院の経営動物病院経営コンサルティングブログ教育

2024年10月10日ブログ

Posted 2024年10月10日 by snc_editor

5620回 8月実質賃金

厚生労働省が発表した8月の実質賃金は、前年同月比で0.6%減少した。

3ヶ月ぶりにマイナスに転じたという。

賞与の影響が大きかった5月から前月までは、プラスに転じていた。

しかしながら、賞与の影響がなくなり、かつ物価上昇が大きな8月からはマイナスに転じている。

実は5月までは、過去最長の26ヶ月連続のマイナスであった。

今後の推移を見ていきたい。

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2024年10月9日ブログ

Posted 2024年10月09日 by snc_editor

5619回 4月〜9月倒産件数

先日、東京商工リサーチから4月から9月の倒産件数が発表された。

1000万以上の負債を抱えた倒産件数は5095件であり、前年同月比18%増加した。

5000件を超える倒産件数は、10年ぶりだという。

コロナ融資の返済や物価高が影響している。

今後も企業倒産は増加していくと感じる。

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2024年10月7日ブログ

Posted 2024年10月07日 by snc_editor

5817回 家計消費低迷

家計調査によると、二人以上の1世帯あたりの一カ月の実質消費ピークは1992年であり、35万4581円であった。

2023年の1世帯あたりの実質消費は27万8406円であり、約13%ピークより減少している。

様々な不安要因が支出よりも貯蓄に回していたり、収入の減少などの要素もある。

今後、家計消費が上向くかどうかは経済にとって非常に重要となる。

家計調査による実質消費をしっかり見ていきたい。

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2024年10月6日ブログ

Posted 2024年10月06日 by snc_editor

5816回 海外納豆ブーム

財務省の統計によると納豆の輸出額が、19億円と過去最高になった。

SNSでは、納豆を食べる動画の人気が高まっているという。

インバウンドにも納豆が人気であり、納豆ドーナツなどの新商品も出ているという。

今までの固定概念では、想像もできないことが様々な現象で起こっている。

柔軟に視野を広げていきたい。

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2024年10月5日ブログ

Posted 2024年10月05日 by snc_editor

5815回 年代

先日、20代から付き合いがある経営者と30代から付き合いのある経営者とお話しした。

20代から付き合いのある人は30代になり、30代から付き合っている人は40代になっている状況である。

一方は話す内容が以前から同じようなテーマであり、一方は以前とは違う視座の話しであった。

年代が変わった状況では、以前と同じ内容の話しの人に非常に違和感を感じた。

年代によるイメージは、第三者は持っていることを再確認した。

自身も意識していきたい。

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I’m Blind. Please help. ではないメッセージ

Posted 2024年10月04日 by snc_editor

一つ、キャッチコピーなど伝え方が重要であることを示す動画がある。

これは15年ほど前の「The Power of words」というタイトルの100秒ほどの動画である。

この動画は、盲目の老人が路上でお金を求めるものである。
老人は「I’m Blind. Please help！（私は目が見えません。助けてください！）」と書かれた段ボールを横において、道行く人に施しを請いている

当然のことながら、道行く人は老人を無視して通り過ぎる。

しかし、一人の女性が看板のメッセージを書き換えたところ、お金をくれる人が増えていった。

なぜ、お金が増え、そして女性が書き換えたメッセージは？

そこには、「It’s a Beautiful day. And, I can’t see it.（今日は、とても素敵な日ですね。だが自分には見えないです。）」と書かれていた。

看板に書かれたメッセージは、書き換える前も後も「目が見えない」という同情を誘い施しを請うものである。

しかし、二つの決定的な違いは、「自分本位」か「他人本位」かである。

前者は、「目が見えないんだ。助けてくれ」というメッセージ性が強い。
特に同情を誘うというより「助けてくれ」という部分が強い。

一方、後者は真逆で「今日は、とても素敵な日ですね。」と相手を想うメッセージ性が強い。

なんでもそうであるが、メッセージなど見る人に興味を持ってもらうには、その相手の事を想ったものや自分に向けられた物でなければならない。

世の中には、ストレートなメッセージの広告が多々見られる。
もし、効果が薄いと感じられる場合は、少し広い視点でみてメッセージを変えてみていただきたい。

カテゴリ: WEBマーケティングマーケティング佐藤動物病院の経営動物病院経営コンサルティングブログ

2024年10月4日ブログ

Posted 2024年10月04日 by snc_editor

5814回 スタッフシェア

ある地方で飲食店のスタッフをシェアする実証実験が始まった。

アプリに登録している飲食店の従業員に、短期間の雇用情報を送る。

情報を受け取ったスタッフが気に入った別の店で、忙しくない時に働くという仕組みである。

別の店舗で働いたスタッフからは、新鮮な体験だったという声も聞かれ、スキルアップに役立つという。

人材不足の中、このような仕組みは必要になっていくと感じる。

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