北野です。

今年から弊社で提唱する経営方針のひとつに「絆」と「パーパス」の2つがある。

2月後半から3月頭にセミナーを行うので、そこで詳しく解説したいが、今回はその中で、「絆」における考え方を紹介したい。

絆は、経営者・スタッフ・飼い主様という3者の間で構築していくことが必要となる。

スタッフとの間で構築するのがマネジメント、飼い主様との間で構築するのがマーケティングとなる。

マーケティングにおいては、

・単年での絆作り

・生涯での絆作り

の2つが求められてくる。

単年での絆作りでは、

・新規来院から3回目までのアプローチ

・適切な時期での情報提供

・関係性の基盤作り

生涯での絆作りでは、

・未来院時のリマインド

・健診受診率などキードライバー指数の向上

・緩やかな関係性作り

・サービスのユーザビリティ

などが必要となる。

詳しくはセミナーなどでもお伝えしていくが、飼い主様との絆作りに注力していただきたい。

北野です。

あけましておめでとうございます。

本年もよろしくお願い申し上げます。

今年最初の記事となるので、

目標設定についてお伝えしたい。

よく、セミナーなどでもお伝えしているが、

コロナ以降で院長が抱える最大の課題は、

「面白いことがない」

というものである。

今年に入ってオミクロン株により、

感染者数が激増し始めており、

まだまだ変わらない生活が続きそうである。

我々自身も含めて大切にしている考え方に、

「保守7割革新3割」というものがある。

私達も会員動物病院様に対して、

時流にあったご提案をしていく立場として、

我々自身を変革し続けることを大切にしている。

ただし、良きモノ（文化）は守りつつ、

新しきモノ（刺激）を取り入れる割合として、

保守7割革新3割という割合を目安にしている。

こうしておくことで、

バランスを保ちながら時流適応ができていく。

年始となり、様々な目標設定をする機会があると思う。是非新しいこと3割を目指していただきたい。