メンバーブログ | 動物病院経営コンサルティングの株式会社サスティナ

“熱中症に強い動物病院”という信頼のつくり方

Posted 2025年06月20日 by snc_editor

〜飼い主に届く情報発信と夏のブランディング〜

2025年の夏が始まり、全国的に気温の高い日が続いています。

動物病院の現場ではすでに、「散歩のあとに様子が変だった」「呼吸が荒くなっていた」という相談が増えており、今年の暑さは例年以上にペットの体調に影響を与えています。

特に注意したいのは、小型犬や短頭種、高齢のペットたち。

体温調整が難しく、暑さに対して敏感な子たちにとって、少しの油断が体調不良や命の危険につながることもあります。

そうした中で、動物病院に求められるのは、診療技術だけではありません。

「暑さに対して、どう対策してくれているのか」

「事前に、どんな情報を伝えてくれるのか」

こういった“伝え方”と“気づかせ方”が、飼い主様にとって大きな安心感を生みます。

たとえば、SNSやLINEで発信する夏のミニ情報。

「暑い日にお散歩するときは地面の温度にも注意」「室内でもエアコンの風の当たり方に差が出ることがある」といった、日常のちょっとした工夫は、飼い主様にとってすぐ実践できる価値ある情報です。

また、院内での声かけや掲示物、チェックリストなども「予防意識の高い病院」としての印象を育ててくれます。

こうした取り組みを続けることで、「この病院はうちの子のことを本気で考えてくれている」という信頼が積み上がっていきます。

さらに、これらの熱中症対策を“夏限定の施策”にとどめず、季節ごとに変化する健康リスクへの対応として位置づけることで、年間を通じて一貫性のあるブランディングが可能になります。

「春はフィラリアやノミダニ」「夏は熱中症」「秋冬はシニアケアや免疫管理」

そうした季節に応じたメッセージを継続的に発信することが、“通い続けたくなる病院”としての世界観づくりにもつながります。

熱中症への取り組みは、病院として特別なことをするというよりも、「当たり前のことを、丁寧に、先回りして伝える」ことの積み重ねです。

この“丁寧さ”こそが、選ばれる理由になり、リピーターや口コミを自然と生み出す力になります。

今年の夏、あなたの病院が「熱中症に強い病院」として、地域の飼い主様たちから一目置かれる存在になることを願っています。

カテゴリ: SNS・LINE活用 WEB マーケティング WEBマーケティングコミュニケーションその他マーケティング動物病院の経営動物病院経営コンサルティングブログ

2025年6月20日ブログ

Posted 2025年06月20日 by snc_editor

5691回 5月街角景気

内閣府が発表した5月の街角景気によると、現状判断指数は44.4であった。

これは、前月より1.8ポイント上昇した数字になる。

5ヶ月ぶりのプラスではあるが、好不況の分かれ目の50は15ヶ月連続で下回った。

ボーナス月でもある6月の街角景気がどのように変化するのか、キャッチアップしていきたい。

株式会社サスティナ
代表取締役藤原慎一郎

〒153-0042
東京都目黒区青葉台4-4-12 THEN3ｰ305
ＴＥＬ：03-5875-8384
ＦＡＸ：03-5875-8722
公式ＨＰ： f-snc.co <f-snc.com/>m

・経営メルマガ・ファックス新聞読者数６,０７１病院

＜弊社発行動物病院経営マガジン＞
・これまでの経営セミナー参加者数３,４１５人
＜ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・ＪＢＶＰ、弊社セミナー合計＞
・執筆書籍販売数５,４７４冊
＜小説で読む動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルＶＯＬ１、２、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求め
られる時代の動物病院マネジメント（共著）

主な取材・執筆：

・最新動物病院経営指針＜チクサン出版社＞

・動物病院経営実践マニュアル＜チクサン出版社＞

・動物病院経営実践マニュアルVOL２＜チクサン出版社＞

その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー等

主な講演実績

・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム

・動物臨床医学会年次大会

・アリアンツペットアカデミー

・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム

など

カテゴリ: 時流解説

2025年6月19日ブログ

Posted 2025年06月19日 by snc_editor

5690回 CFC取得代行

弊社では、猫に優しい動物病院と猫の国際医学会が認定する資格取得サポートを実施している。

↓詳細↓
igjb.f.msgs.jp/us/c2/JAv7I?t1=Ib2&t2=4dn6An4T337&t3=UXDfu

国際的な基準を満たすことで、病院やスタッフの意識が高まり、質の向上につながり、また外部に向けての信用力が高まるという効果が資格取得にはある。

是非、まだ認定資格を取得されていない病院様は取得にチャレンジしていただきたい。

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カテゴリ: 時流解説

“情報提供型”アプローチ

Posted 2025年06月16日 by snc_editor

北野です。

これからの動物病院経営において、重要なキーワードのひとつが「関係性構築」であると考えている。
従来のように、症状が出てから病院を受診する「治療型」だけではなく、
病気になる前の段階で飼い主に異変へ気づいてもらうために“情報提供型”のアプローチが必要だと感じている。

たとえば、梅雨の時期に多くなる皮膚トラブルや外耳炎。
湿度の高い環境は菌の繁殖に適しており、気づかぬうちにかゆみやにおいの原因となっていることがある。

こうした季節ごとの特徴を踏まえた情報を、適切なタイミングでわかりやすく発信していくことで、
「あれ？うちの子も少し耳をかゆがっているかも」といった飼い主の“気づき”を引き出すことができる。

大切なのは、こうした情報発信がキャンペーンや商業的プロモーションの延長ではなく、
日常の延長線上にあることだ。

押しつけがましい表現ではなく、あくまで「役に立つ生活情報」のように自然に届ける。
この姿勢が、動物病院に対する信頼の醸成につながる。

たとえば
「この季節はこういう症状が出やすくなりますよ」
「こうしたお手入れをしておくと予防になりますよ」といったアドバイスを、
LINE配信や院内掲示、ブログ記事として提供することで、
飼い主の安心感や「この病院はちゃんと考えてくれている」という信頼感を育むことができる。

情報発信は単なる告知ではない。
病気のリスクを減らし、ペットの健康寿命を延ばすための“啓発活動”であり、
飼い主との継続的な関係性を築くための大切な手段である。

治療ではなく予防、売り込みではなく共感。
この姿勢こそが、これからの動物病院が地域に根ざし、
選ばれ続けるための基盤となる。

今後の動物病院は、単なる診療の場ではなく、
ペットと暮らす生活を支える“情報のハブ”であるべきだ。

その実現のために、日常に寄り添う情報発信を続けていくことをお勧めする。

カテゴリ: 北野時流解説飼主様満足度向上

2025年6月13日ブログ

Posted 2025年06月14日 by snc_editor

5685回シン日本流経営

ある書籍で外ばかり目を向けず、内なる強さを見極めことを提言している。

シン日本流経営という考え方であり、「伝統的な強みを軸足にして、新しい時代に対応して装いを変えていく」と定義している。

強さとは、いろいろなものを吸収する力とも記載されている。

シン日本流経営を今一度、考えていきたい。

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2025年6月12日ブログ

Posted 2025年06月13日 by snc_editor

5684回わんちゃん寿司

ある寿司屋では、愛犬と一緒に寿司を食べることができるペット同伴席を設けた。

さらに、シャリをマッシュポテトと鶏胸肉で再現した特製わんちゃん寿司を提供するという。

軍艦巻きには、ブロッコリーやにんじんなどを使用するという。

様々な飲食店でペット同伴を切り口にしているが、寿司屋では珍しい。

今後も様々なペット同伴メニューが開発されていくと感じる。

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2025年6月12日ブログ

Posted 2025年06月12日 by snc_editor

5863回言葉の力

ある入浴剤メーカーが入浴剤一つ一つの包み紙に文章を掲載したところ、販売が増加したという。

文章は「多幸感につつまれている」「心穏やか整っている」など5つのコンセプトに基づいて800文字内で掲載されている。

文章に癒され、入浴剤を使って入浴することで、リラックスした状況になりやすいという。

言葉で精神的にホッとすることは、肉体的なリラックスに導きやすくなる。

言葉の効果は非常に重要だと感じる。

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マーケティングを「見える化」する必要性

Posted 2025年06月11日 by snc_editor

現代の動物病院経営において、「漠然とした施策」は通用しなくなってきています。

■市場の変化と競争の激化
ペットを飼う家庭が増える一方で、動物病院の数も増加し、獣医療のサービスは多様化・コモディティ化しています。多くの動物病院が乱立し、どの病院も同じようなサービスを提供しているように見えてしまう中で、選ばれる存在になるためには、明確な戦略が必要です。

■「とりあえず」の限界
「なんとなく広告を出してみる」「とりあえずSNSを始めてみる」といった場当たり的な施策では、効果測定が難しく、投資した費用・労力が無駄になってしまうリスクがあります。何が効果的で何がそうでないかが見えないため、改善の機会を逃し、成長の足かせになることも少なくありません。

そんな中、数字は飼い主様の行動パターン、マーケティング施策の集客効果、そして病院の収益性について、客観的で揺るぎない事実を教えてくれます。「感覚」ではなく「データ」に基づいた判断をすることで、適切な経営判断が可能になります。

それでは何をしてけばいいのか？
各施策において、具体的に何を達成したいのかを示すKGI（重要目標達成指標）と、それを達成するための過程を示すKPI（重要業績評価指標）を設定することをおススメします。

例えば、KGIとして「新規来院数月間30%増」設定し、それを達成するためにKPI「ウェブサイトからの問い合わせ数月間20%増」を設定します。一般の企業だとKGIやKPIの設定は珍しくはありませんが、動物病院だと取り組まれているところはまだまだ少ない印象です。

まずは、簡単なところからKGIとKPIの設定をしてみてはいかがでしょうか？

カテゴリ: マーケティング黒澤

2025年6月11日ブログ

Posted 2025年06月11日 by snc_editor

5862回人材不足認識

あるシンクタンクが企業に対して「優先して着手が必要になるリスク」上位三つをアンケートとして聞いた。

最も多い回答が「人材流出、人材獲得の困難による人材不足」であり47%を占めた。

人材不足による倒産が昨年350件と過去最高を受け、人材不足の認識がリスクとなるまで高まっている。

人材確保はさらに今後、重要な課題となる。

しっかりと対策していきたい。

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カテゴリ: 時流解説

ペット・ペット用品の価格上昇

Posted 2025年06月10日 by snc_editor

ホームセンターにおける「ペット・ペット用品」の販売額の動向を、商業動態統計から確認してみると、2020年度から2022年度にかけては横ばいで推移していましたが、2023年度に入り、名目販売額は上昇に転じています。この「ペット・ペット用品」には、生体としてのペット（犬・猫など）だけでなく、ペットフードやペット用品も含まれています。一見すると、市場は回復傾向、あるいは拡大しているようにも見えます。

しかし、総務省が公表する消費者物価指数を用いて物価の変動を除去した「実質販売額」に目を向けると、2022年度以降はむしろ減少を続けています。これはつまり、価格の上昇によって名目売上は上がっていても、実際に消費された“量”は減っているということを意味しています。

この傾向は、一般社団法人ペットフード協会が行っている「ペットフード産業実態調査」からも裏付けられます。同調査では、ペットフードの出荷総額は増加している一方で、出荷量は減少していることが明らかになっています。つまり、単価が上がったことによって見かけの売上が伸びているだけで、実際にはそれほど売れていないという現実が浮かび上がってきます。

消費者物価指数からドッグフードやキャットフードの価格推移を確認すると、2022年以降、それぞれ異なるタイミングではありますが、いずれも急激な価格上昇が見られます。直近の価格変動は、これまでにないレベルのものであり、多くの家庭にとって“ペットにかける費用”が無視できない支出項目になりつつあることを示唆しています。

「ペットのためなら出費を惜しまない」とよく言われるものの、今回のデータを見る限り、物価高に対して飼い主側も購買行動の見直しを迫られている状況がうかがえます。

参考URL：https://www.meti.go.jp/statistics/toppage/report/minikaisetsu/hitokoto_kako/20250606hitokoto.html?fbclid=PAQ0xDSwKyQGNleHRuA2FlbQIxMQABp_srv0hOpXooYitsq4Ri72Rg5CcuVwthz_5MyKIywN9PPzpaCnyjST63NyUL_aem_yRK-nvggIMA9XsICgyaaYA

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