「～ドォミノォピィザ♪」のCMでおなじみ

世界ナンバーワンの宅配ピザチェーン、”ドミノピザ”は皆さんご存知ですか？

学生時代のホームパーティーにはデリバリーピザはつきものでした。

そんなドミノピザですが、一昨年の年末、オーストラリアでちょっとびっくりしてしまうようなキャンペーンを打ち出しました。

Pizza giant Domino’s is offering 60 years worth of free pizza to one Australian family who name their newborn baby born in Australia on Wednesday 9 December either ‘Dominic’ or ‘Dominique’

その内容は、

現地時間の2020年12月9日（水）にオーストラリア国内で誕生した赤ちゃんにドミノ・ピザに由来した名前をつければ60年間のピザが無料！

ドミノ・ピザに関係する名前なら何でもいいというわけではなく、赤ちゃんの性別が男なら「ドミニク（Dominic）」、女なら「ドミニーク（Dominique）」と名付けなければならないそうです。

なんともぶっとんだキャンペーンですね。

でもこういった発想は動物病院様でも取り入れられるのではないでしょうか。

たとえば、

・動物病院の開業した年の同日に生まれた子は毎回トリミング50％off！！

・○○動物病院へ来院される○○ちゃんは毎回診察料30％off!

・院長が飼っている犬と同犬種で同じ名前の子には毎回フードサービス！

などなど。

飼主様からしても、自分の家の子と共通点がある病院には親近感を感じ、さらに割引もしてもらえるなら、動物病院にとってのファンになる確率が高いです。

さすがに「一生無料」は動物病院では難しいですが、ちょっとしたサービスを提供するのは話題性もあり、他の院との差別化、飼主様満足度アップ、固定化につながるのではないでしょうか。

アメリカのスーパーマーケットでジャムの試食ブースを作り、どれくらいの人がジャムを買ってくれるのか。を検証した実験がありました。

1つは24種類、もう一つは6種類のジャムを並べました。

ブースに来て試食をしてくれた人の割合は

24種類が60%、6種類が40%でした。

しかし、実際に購入した人は、

24種類が3%、6種類が30%でした。

つまり、選択肢が少ない方が、購入率が高かったのです。

健康診断コースや、何か飼い主様に選んで頂く際に、

たくさんのコースや商品の中から選んでいただくよりも

少ない数の中から選んでいただくことで

ストレスなく選択して頂くことが出来るでしょう。

どれくらいコースを設定すればよいのか分からない場合は3つコースを設定し、

選んでほしいコースを真ん中に設定することをおすすめします。

なぜならば、人は３つの選択肢があった場合、真ん中を選んでしまいがちだからです。

これは「極端回避の法則」とも呼ばれています。

このような法則を活かして、飼い主様へのストレスをできるだけ少なくしていきましょう。

フィラリアや健康診断の時期にＤＭを出している病院様は多いのではないでしょうか。

ある会員様では、今までは院長とＤＭの内容やデザインをお打ち合わせしていたのですが、来春のフィラリアＤＭの打ち合わせをスタッフも交えて行いました。目的としては、昨年よく聞かれた質問などをＤＭに盛り込むためです。

その打ち合わせでは、スタッフからの意見が多く飛び出し、とても有意義な打ち合わせになりました。

例えば、ＤＭを持ってくる人は多いけど、カルテ番号が分からないので、ＤＭに元々入れておこう。という意見です。

一見、当たり前のように感じますが、昨年の案を目の前にしてしまうとなかなか新しい案が出てこないものです。

ＤＭを出されている病院様はスタッフの意見を聞いて、飼い主満足度、スタッフ満足度の高いＤＭを

作成してみませんか？

顧客（動物病院では飼い主様やペット）との接点をいかに持つかは、マーケティングをする上で欠かせない要素です。

とは言え、ただ数多く接点を増やせばよいというわけではありません。

接点を増やすためには人員や時間など労力がかかるため、適切なタイミングで、適切な内容で接点を持つことが重要です。

また、接点というと、飼い主様とペットが病院に来た時を想像されがちですが、オンライン上でも接点を持つことは可能です。

病院のLINE公式アカウントはオンライン上で飼い主様と接点を持てる、良い機会になります。

例えば、今のタイミングで適切な接点の持ち方の例を挙げると、「フィラリア予防薬の最後の１回を飲み忘れないように！」といったLINEの配信です。

ただし、全ての飼い主様がLINEを見ていると思わずに、来院された飼い主様にも「フィラリア予防薬を飲み忘れしないように！」という話をしていくことが、正しい接点の作り方になります。

今は顧客と接点を持てる媒体が多数ある分、SNSで発信して満足してしまうことにも繋がりかねないため、改めて顧客との１つ１つの接点の機会を大事にしてみてください。