良いサービス、良い商品には「TCO」という考え方が重要という。

「TCO」とは「Total Cost of Ownership（総保有コスト）」の略で、購入からサービスの終了（廃棄）までのコストを考える事を指し、いかにTCOを下げれるかが重要となる。

動物病院で言えば、「飼い主様が抱えるコスト」と「動物病院が抱えるコスト」がある。

では、「飼い主様が抱えるコスト」とは何があるだろうか？

・（潜在であれば）検索コスト…最適な動物病院を探すコスト
・金銭コスト…サービス・商品のみだけでなく、付随するコスト（車で通院する場合はガソリンなど）

・時間的コスト…通院や自宅でのオペレーション（投薬など）
・心理的コスト…商品・サービスを利用する事で、不安が解消されたり、安心できるか？

などなど

一方「動物病院が抱えるコスト」とは？
・金銭コスト…家賃、人件費、仕入れなど
・時間的コスト…オペレーション、スタッフが成熟するまでの時間、問題が発生した時への対応する時間
・心理コスト…院内で起こっている問題に対する不安

などなど

これらコストを限りなく０にするもしくは、コストを上回る価値の提供が出来れば、飼い主様はサービスを利用したり、商品を購入する。
病院側も利益が確保でき、スタッフの負担が少なくなる。

言葉にすると当たり前で簡単ではあるが、実行はとても難しい事でもある。
院長など経営サイドは、TCOを意識し悩まれながら最適な判断や選択をしているが、スタッフが意識しようとすると、どうしても「業務が楽になるには？」という意識が強くなってしまうケースが多々ある。
※どうしてもスタッフの皆さまは視座が低くかったり、目の前の事で精一杯であるということもあり仕方ない部分もあるが…

そういったスタッフに対して、少しでも視座を上げるにはミーティングなど通して飼い主様視点や自分が一つ上の役職であった場合どうだろうか？と想像させる機会を設けるのが良いだろう。

TCOを意識しながら、自院のサービスや体制づくりなど考えてもらいたいと思う。

先日、大ヒット作を数々誕生させた漫画雑誌の編集長の動画を見る機会があった。

動画の中で印象的だったのは、「ヒットする漫画家の条件」と「編集者として心構え」だった。

ヒットする漫画家は、「熱量」が違うと編集長は言う。
「漫画を描きたい」と「プロの漫画家として食っていく覚悟」との違いで表現されていた。
ヒットする漫画家は、後者であり「漫画に対して『いいね』と言われてお金をもらって生活する人達である」という。

そのため読者に伝わり、望むもの、読みたい物を自分が持っている物にアレンジして作り出せないとダメという。

そうではない漫画家は前者のような自己満な漫画家であり、「壁に絵を描いていればよい」と話していた。

そして、「編集者としての心構え」は、「選択に決断できないといけない」と話していた。
編集者は、日々選択を求められ「51：49」というような選択肢に対して、「51を100と思って決断していかないといけない」と話していた。そういった決断をするために、「目の前の才能を信じて踏み込む事」と「徹底的な研究」であった。

「山ほどの漫画に触れ、自分が読者として良いと感じた漫画を見つけた際は、徹底的に研究し、その理由を追求していた」という。

成功する人は「勉強熱心」、「素直」、「プラス発想」と言われている。
まさしく「勉強熱心」と「素直」の事例ともいえる。

求人原稿は、病院の魅力を正しく書くだけでは応募につながりません。
理由は求職者は求人文章を読むときに 「良さそうな病院か」より先に「自分がそこでやっていけるか」 を確認しているからです。

たとえば動物病院の仕事は、忙しさ、人間関係の相性など、入職前に不安になりやすい要素が多いが多くあります。

だからこそ求職者は、理念や方針に共感するかどうか以前に、

・ひとりで抱え込まない仕組みがあるか

・仕事が回る体制になっているか

・未経験・経験浅めでも成長できるか

といった自分目線の安心材料を探しています。

上記のような不安を持つ求職者には、会社目線の言葉を求職者が理解しやすい形に「言い換える／置き換える」ことが重要です。

同じ事実でも、「何が自分のメリットなのか」まで書かれている原稿は、一気に伝わり方が変わります。

会社目線 → 求職者目線：そのまま使える言い換え例
例1：症例報告会

会社目線
「当院は症例報告会を大切にしています」

求職者目線
「週1回のカンファレンスで、症例の振り返りと方針共有をします。
経験が浅くても“判断を一人で抱えない”仕組みがあるので安心です」

例2：チームワーク

会社目線
「チームワークを重視しています」

求職者目線
「診療補助・受付・入院管理の役割分担が明確です。
忙しい時間帯も“誰が何をやるか”が決まっているので、バタつきにくいです」

このような置き換えができるだけで、求人は一気に「自分ごと」になり、応募につながりやすくなります。

ぜひご検討ください。

都心部で、建設予定が白紙になるケースが出てきている。

東京　中野サンプラザ
東京　新宿西南地区
奈良県　橿原市新庁舎
愛知県　名鉄名古屋駅一帯再開発

などなど

いずれも建設費の高騰が原因である。

また近年、家賃が高騰していった結果、テナントが抜けていくというケースも出てきている。

商店街が「シャッター商店街」になった原因の一つに大型商業施設の誕生を言われるが、今後の時代「商店街への回帰」という流れが、目覚ましくなるかもしれない。

今後の流れを注目していきたい。

人材不足や若手の早期離職が課題となる中、定期的な1on1面談を導入する動物病院が増えています。

しかし実際には、

「毎月実施しているが、手応えがない」

「本音を話してくれている気がしない」

という声も少なくありません。

その原因は、大きく2つに分けられます。

【1】1on1を「指導の場」にしてしまっている

動物病院では、多くの場合

・臨床力が高い

・オペが上手い

・売上を作れる

・接遇力が高い

そうしたトッププレイヤーである院長やマネージャー（獣医師長や動物看護師長）が面談を行います。

そのため、面談になると無意識に

「困っているなら教えてあげよう」

「正しいやり方を伝えよう」

というスタンスになりがちです。
ですが、本来の1on1は「指導の場」ではなく、「理解と支援の場」 です。

例えば、動物看護師が「最近、診察補助で自信がなくて…」と話したとき、「それは経験不足だからもっと数をこなそう」と言ってしまうのはティーチングです。もちろん必要な場面もあります。

しかし多くの場合、その前に必要なのは

・何に不安を感じているのか

・本当はどうなりたいのか

を丁寧に聞くことです。

動物医療の現場では、

・ミスへの恐怖

・先輩との関係性

・飼い主様対応のプレッシャー

・将来への迷い

こうした様々な感情や思いが絡んでいます。

ここを聞き取らずに正解だけ渡しても、本人の腹落ちは起きません。

※ティーチングとコーチングの違い

■ ティーチング

・答えを伝える

・方法を教える

・経験を共有する

■ コーチング

・考えを引き出す

・本音を整理する

・自分で答えを出せるよう支援する

1on1では「コーチングを基本にし、必要に応じてティーチングを使う」という順番が重要です。

【2】小さな「態度」が信頼を壊している

面談の技術以前に、ちょっとしたことが信頼を壊すケースも多いです。
動物病院は忙しいため、特に起きやすい問題です。

①焦り

診察の合間に実施し、時計を気にしながら聞いていないか。

②防御的な反応

「この方針はきついです」と言われたとき、すぐ正論で返していないか。まずは共感し、受け止めることが先です。

③疲労状態での面談

院長自身が消耗していると、無意識に余裕のない態度になります。リスケも選択肢です。

④行動しない

面談で合意した改善案を放置すると、「言っても変わらない」という不信感を生みます。

1on1は「ガス抜き」ではない

時々、「不満が溜まっているから、1on1でガス抜きしよう」という発想があります。

しかし、自分が「ガス抜きされる側」だったらどうでしょうか？

1on1は、

・本音を預かる場

・未来を一緒に考える場

です。決して形式的な業務であってはいけません。

1on1は「やること」よりも「どう在るか」が問われる取り組みです。

仕組みよりも、姿勢。

ここを見直すだけで、組織の空気は確実に変わります。

先日、代表の藤原も報じたが、倒産が増加している。

帝国データバンクによれば、2025年に判明した人手不足倒産のうち、「従業員退職型」は124件で、前年から約4割増加した。
そして、集計可能な2013年以降で最多を更新した。

業種別でみれば、最も多いのが「建設業」（37件）で全体の29.8％を占め、サービス業は「サービス業」（29件）であった。

２つの業界に共通するのは、従業員の退職により外注に頼らざれなくなり、コスト増しになり資金繰りが困難になった事が理由のようだ。

先日、建築業界の経営者と話す機会があり、ほとんどの現場は外注をしないと回せないという。
高い賃金でないと若い子は辞めてしまう、更には、せっかく手に塩かけて育てた子が、やっと売上を立てれるほど一人前になった段階で、独立しようと辞めてしまうという。
※その経営者曰く、独立して食えるほど甘くはない業界（義理人情が強いなど含め）ではあるが…

「人手不足」、「物価高」という現代の戦国時代の中で、どのように生き残っているか？
業界のトップリーダーが、天下を取っていくのか、それとも1つの弱小と思われた企業が下剋上の如く、天下を取っていくのか

そのためには、時流を読み対応していくことが重要となる。
小手先の手法では、なかなか上手くいかない時代となるだろう。

海外では、リクルーティングにAIを組み込んだサービスであったり、ゲーミフィケーションを取り入れた採用が進んでいるようだ。

企業が求める人材に関して質問すると、AIが候補者の履歴書などをベースに最適な人材をピックアップし、スカウトメールの文章まで自動で作成できるようだ。

また、選考においてもゲーミフィケーション（ゲームの要素を応用してゲーム以外の分野に活かしたもの）を適性検査に取り入れている。

例えば、ユニリーバやテスラーなどは、「Pymetrics」という12個のミニゲームを候補者にやらせて、候補者の能力を評価しているという。

・1分間でスペースキーをできるだけ多く押すゲーム
・風船を割らないようにポンプで空気を入れてお金を稼ぐゲーム
・パートナーと$5ずつ持っている状態から、追加で得た$5を分配するゲーム

これらミニゲームを行う事で、候補者の以下の能力を評価している。

・リスク許容度 
・学習能力
・意思決定
・集中力 
・努力 
・感情 
・公平性 
・注意力 
・寛容さ 

他にもコンサルティング会社であるデロイトは、ゾンビから生き残るゲーム（ゾンビサバイバル）を通して「論理的思考力」や「決断力」を評価しているという。

今後のリクルーティングの進化を注目していきたい。

新卒採用は、繁忙期と重なることもあり、

入社初日の段取りが悪い

必要書類の説明が不十分

何を準備すればいいか分からないまま初日を迎える

といった状況が起きるケースがあります。

上記のような場合、新卒社員は強い不安を感じ、この最初のつまずきが、早期離職やモチベーション低下につながるケースも少なくありません。

本コラムでは、新卒入社に特化して、
「会社側が準備すべきこと」と「新卒社員に準備してもらうこと」を整理します。

1. 会社が準備すべき書類・手続き（新卒入社）
雇用契約書・労働条件通知書について

新卒社員にとって、雇用条件は初めて触れる内容ばかりです。
そのため、単に書類を渡すだけでは不十分です。

以下の項目は、必ず書面で明示し、可能であれば口頭でも説明します。

・給与（基本給・各種手当の有無）

・勤務時間・休日・残業の考え方

・試用期間の有無と条件

・業務内容・役割

「あとから聞いていなかった」というトラブルを防ぐだけでなく、新卒社員の不安を減らす効果もあります。

2.税金に関する手続きについて

新卒社員の場合、前年に給与収入がないことが多く、税務手続き自体が初体験です。

給与所得者の扶養控除等（異動）申告書については、
「なぜこの書類が必要なのか」
「どこを記入すればいいのか」
を簡単に説明したうえで提出してもらうことが重要です。

3.社会保険・雇用保険の加入手続きについて

新卒社員は、社会保険に「初めて加入する」ケースがほとんどです。

会社側では以下の手続きを確実に行います。

・健康保険・厚生年金保険の資格取得届

・雇用保険被保険者資格取得届

・労災保険の適用

4.法定帳簿の作成と管理について

新卒・中途を問わず、入社時には以下の帳簿作成が必要です。

・労働者名簿

・賃金台帳

・出勤簿

これらは法令対応のためだけでなく、今後の評価・育成・労務管理の基礎資料になります。

 5.新卒社員に準備してもらうもの

新卒社員は「何を持っていけばいいか分からない」状態になりやすいため、事前に一覧で伝えることが重要です。

主な提出物は以下の通りです。

・基礎年金番号

・マイナンバー

・給与振込先の口座情報

・住民票記載事項証明書や身元保証書（会社のルールによる）

新卒の場合、

・雇用保険被保険者証

・源泉徴収票

は原則不要となるケースがほとんどです。

新卒入社時の準備は、単なる事務作業ではなく最初のマネジメントです。

①書類を整える、②手続きを確実に行う、③分かりやすく説明する

この3点を意識するだけで、新卒社員の不安は大きく減り、結果として定着率や成長スピードにも好影響を与えます。

新卒を迎える動物病院こそ入社対応を仕組み化・標準化することが重要です。

イマーシブ・フォート東京が来年2月で営業終了する事が発表された。

運営している刀社に関しては、今年4月に「マーケターがプロの経営者になれるのか」というタイトルで書かせていただいたが、風当りが厳しくなる事が予想される。

今年開園したジャングリアに関しても、グーグルの口コミの消失や施設やオペレーションに関する悪評などネガティブな事が広まっていった。

この苦境の中で、いかにV字回復をさせるか、刀社の手腕に注目を浴びている。

限られた予算の中で、いかにブランディングをし、競合からシェアを勝ち取れるか？

自分だったら、どう立て直しをするだろうかと考えながら、刀社の活躍を注目していきたい。

先日、令和7年度第2回獣医事審議会免許部会・中央環境審議会動物愛護部会愛玩動物看護師小委員会(合同会合)が実施された。

愛玩動物看護師の在り方について話された。
詳細は「新たな国家資格としての愛玩動物看護師のあり方に関する検討報告書」に書かれているが、様々な事が書かれている。

・診療補助者としての業務
・チーム獣医療としての役割
・愛玩動物看護師の生涯教育（教育環境や専門認定）
など

今後、愛玩動物看護師の地位は高められ、おのずと賃金への反映や業務の多様化が起こりえる。

今年7月におこなれた第1回の委員会の会合でも訪問動物看護について話されていた。
飼い主様が高齢になり、来院が難しくなってきたためである。

今後、愛玩動物看護師の活用が動物病院の経営に影響を与えてくるように感じる。