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メンバーブログ
2025年8月6日ブログ
Posted 2025年08月06日 by
消費関連企業の景況感を表す日経消費DIの7月業況判断指数は、プラス10であった。
この数字は3カ月前の前回調査と比較すると7ポイント低下した。
やはり、様々な商品の値上げや実質賃金の低下が下落傾向の要因である。
次の四半期後の消費DIがどのようになっているかチェックしていきたい。
株式会社 サスティナ
代表取締役 藤原 慎一郎
〒153-0042
東京都目黒区青葉台4-4-12 THEN3ｰ305
ＴＥＬ：03-5875-8384
ＦＡＸ：03-5875-8722
公式ＨＰ ： f-snc.co <f-snc.com/>m
・経営メルマガ・ファックス新聞読者数 ６,０７１病院
＜弊社発行 動物病院経営マガジン＞
・これまでの経営セミナー参加者数 ３,４１５人
＜ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・ＪＢＶＰ、弊社セミナー合計＞
・執筆書籍販売数 ５,４７４冊
＜小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルＶＯＬ１、２、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求め
られる時代の動物病院マネジメント（共著）
主な取材・執筆：
・最新 動物病院経営指針＜チクサン出版社＞
・動物病院経営実践マニュアル＜チクサン出版社＞
・動物病院経営実践マニュアルVOL２ ＜チクサン出版社＞
その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー 等
主な講演実績
・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム
・動物臨床医学会年次大会
・アリアンツペットアカデミー
・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム
など
カテゴリ: 時流解説
科学的に証明された「手書き」がもたらす3つの効能
Posted 2025年08月05日 by
鳴り止まない電話、ひっきりなしの来院受付、そしてPCでのカルテ入力…。気がつけば、1日の大半をデジタル画面の前で過ごしている、という方も多いのではないでしょうか。もちろん、電子カルテや各種ツールは今や診療に欠かせないものです。しかし、効率化を求める一方で、どこか思考がまとまらなかったり、スタッフとの些細なすれ違いに悩んだりすることはありませんか？
実はその解決のヒントが、最もアナログな行為である「手書き」にあるかもしれません。今回は、科学的にも証明されている「手書きの効能」を、動物病院の日常業務に当てはめながらご紹介します。
効能１：学習効率が劇的にアップ！
新しい治療法や薬の知識を学ぶため、学会やオンラインセミナーに参加する機会も多いことでしょう。その時、ノートPCでメモを取っていませんか？もちろんタイピングは速くて便利です。しかし、記憶の定着という点では、手書きに軍配が上がります。
ノルウェー科学技術大学の研究では、学生に手書きとタイピングをしてもらい脳波を測定したところ、手書きをしている時は脳全体が活性化するのに対し、タイピングで活性化する領域ははるかに小さかった、という結果が出ています。これは、手書きが単なる作業ではなく、ペンを握り、紙に押し当て、文字の形を思い出しながら書くという、複数の感覚を使う複雑な知的活動だからです。
PCでのメモは、話された言葉をそのまま打ち込む「書き写す」作業になりがちです。しかし手書きの場合、話すスピードに追いつけないため、自然と自分の頭で情報を要約し、重要なポイントを整理しようとします。この「まとめる作業」こそが、知識を単なる情報ではなく、使える知恵として脳に刻み込む鍵なのです。
≪こんなシーンで≫
- セミナーの内容を、ただ書き写すのではなく、簡単な図や矢印を交えて手書きでメモする。
- 院内勉強会で、教わったことをA4一枚に手書きでまとめてみる。
後から見返した時、PCの無機質な文字よりも、自分の手で書いた文字や図の方が、その時の思考やひらめきまで鮮明に思い出させてくれるはずです。
効能２：思考が整理され、良いアイデアが生まれる
「新しい集患施策を考えたい」
「院内の業務フローを改善したい」
院長先生やリーダーの立場にある方は、常にこうした課題と向き合っていることでしょう。しかし、PCの前で唸っていても、メールやチャットの通知に邪魔されて、なかなか集中できないものです。一方で、手書きのノートは、インターネットにつながっていません。だからこそ、誰にも邪魔されず、自分自身と深く対話できます。
頭の中のモヤモヤを、まずは紙に書き出してみませんか？「手書き」の"遅さ"や"制限"が、逆に思考を深めてくれます。一つひとつの言葉を選びながら書くことで、本当に大切なことが見えてくるのです。
≪こんなシーンで≫
- 来年の病院の目標やビジョンを、誰にも見せないノートに自由に書き出してみる。
- スタッフ教育や業務改善について、マインドマップを使って手書きでアイデアを広げてみる。
- 朝礼前の5分間、今日やるべきこと（To-Doリスト）を手書きで書き出し、頭を整理する。
効能３：温かみが伝わり、コミュニケーションが円滑になる
動物病院の仕事は、医療技術だけでなく、コミュニケーションが非常に重要です。飼い主様へのインフォームド・コンセント、そしてチームで動くスタッフ間の連携。ここでも手書きが力を発揮します。
対飼い主様：安心感と理解を深める
手術や病状の説明をする際、PC画面のデータを見せるだけでなく、簡単な体の図やイラストを手書きで描きながら説明するだけで、飼い主様の理解度は格段に上がります。一生懸命に書いて説明する姿は、言葉以上に「この先生はしっかり向き合ってくれている」という安心感と信頼感につながります。
対スタッフ：チームの結束力を高める
忙しい業務の中では、つい指示や連絡もデジタルで効率的に済ませがちです。しかし、そんな時代だからこそ、手書きのひと言が心に響きます。
- 後輩スタッフの頑張りを労う「〇〇さん、いつもありがとう！」と書いた小さな付箋。
- 院長からスタッフへ、今月の目標達成を祝う手書きのメッセージカード。
たったこれだけで、職場の空気は温かくなり、「また明日も頑張ろう」という気持ちが生まれます。これは、どんな高価な福利厚生にも勝る、最高のチームビルディングかもしれません。
今から、ペンとノートを用意しませんか？
デジタル化が進む現代において、手書きは一見、非効率で時代遅れに見えるかもしれません。しかし、手書きの時間は、脳を活性化させ、思考を深め、人の心を繋ぐ「創造的な時間」です。
命と向き合うストレスの多い現場だからこそ、一日の終わりに5分、今日感じたことをノートに書き出すだけでも、心が整理される「精神的な治癒効果」があることも分かっています。
明日から、お気に入りのペンと小さなノートを白衣やスクラブのポケットに忍ばせてみませんか？その小さな一歩が、先生ご自身、そして病院全体を、より良い方向へ導いてくれるはずです。
スタッフの「やりがい」が、飼い主様の「安心」に変わる時
Posted 2025年08月04日 by
スタッフの接遇やコミュニケーションスキルを向上させるために、どのような取り組みをされていますか？
今年6月、セブン-イレブンが第3回目となる接客技術を競う全国大会を開催し、その様子がニュースになっていました。年々規模が拡大しており、今年は全国のスタッフの中から選ばれた精鋭たちが、その頂点を目指して技術を競い合ったそうです。また、日本マクドナルドでも「AJCC」というクルーの技術コンテストを50年近く毎年開催しています。全国に店舗網を持つ大企業だからこそできる、壮大な取り組みですよね。
「素晴らしいけれど、個人の動物病院で全国大会なんて、とてもじゃないけど真似できない…」
そう思われるのも、もっともです。しかし、ここで本当に注目すべきは、大会の「規模」ではありません。その「目的」です。
なぜ、大企業は「コンテスト」を毎年行うのか？
セブン-イレブンのような企業がこの取り組みを継続する狙いは、単なる技術向上だけでなく「従業員の定着率を高める」ことにあります。スキルを評価する大会や制度を設けることで、スタッフの「やりがい」を高める、というわけです。
これは、心理学でいう「内発的動機づけ」、つまり「やらされ感」ではなく「自らやりたい！」という気持ちを引き出す仕組みです。
この「やりがい」の源泉となるのが、
- 自律性：「自分で考えて行動できた」という感覚
- 有能感：「自分ならできる」「貢献できた」という感覚
です。
大企業の取り組みは、まさにこの「自律性」と「有能感」を育む、非常に優れた仕組みなのです。
動物病院における「やりがい」とは？
この話はそのまま動物病院にも当てはまります。
周辺に競合の病院が増え、医療設備だけでの差別化が難しくなる中で、飼い主様が病院を選ぶ決め手は何でしょうか？
それは、的確な診断や治療はもちろんのこと、
「不安な気持ちに寄り添ってくれた」
「うちの子の名前を覚えていて優しく声をかけてくれた」
「説明がとても丁寧で分かりやすかった」
といった、スタッフ一人ひとりの対応ではないでしょうか。
サービスの現場では、やる気に満ちたスタッフによって、飼い主様の満足、そして何より「安心」が生まれます。スタッフ満足が、飼い主様満足を生み出すのです。
全国大会はできなくても、私たちの病院でできること
問題は、それを「いかに実現するか」です。「飼い主様満足が大事」「スタッフ満足が大事」という掛け声だけでは、何も変わりません。全国大会はできなくても、スタッフの「自律性」と「有能感」を育み、やりがいを引き出すための仕組みは、必ず作れます。例えば、このような取り組みはいかがでしょうか。
１．院内ロールプレイング大会
月に一度、診療後の短い時間を使って、持ち回りでテーマを決めてロールプレイングをしてみる。
- 「初めて子犬を飼った飼い主様への対応」
- 「手術を控え、不安が強い飼い主様への説明」
- 「お叱りを受けた際の初期対応」
獣医師、愛玩動物看護師、受付がチームになり、それぞれの立場からどう動くかを見せ合うことで、個人のスキルアップだけでなく、チーム医療の質も向上します。
２．「ありがとう」の可視化
飼い主様からいただいた感謝の言葉（アンケートや会話など）を、院内のバックヤードに掲示して共有する。また、スタッフ間でお互いの良い動きに対して「サンクスカード」を渡し合うのも良い方法です。自分の仕事が誰かの役に立っていると実感でき、大きな「有能感」につながります。
３．小さな表彰制度
「今月のMVP」「ベストスマイル賞」など、院長先生からささやかなプレゼントと共に表彰する。頑張りや成長が「認められている」と感じることは、何よりのモチベーションになります。
悪循環を断ち切るために
「人手不足で忙しい」
「コストをこれ以上かけられない」
そのお気持ちは痛いほど分かります。しかし、だからといってスタッフの教育やモチベーション向上のための投資を後回しにすると、どうなるでしょうか。
多忙・人手不足
→ スタッフの疲弊・スキル低下
→ サービス力の低下
→ 飼い主様の不満・来院数減少
→ 経営圧迫」
という、恐ろしい悪循環に陥ってしまう危険性があります。
この悪循環を断ち切り、地域で選ばれ続ける動物病院になるために、今こそスタッフの「やりがい」に投資することが必要です。
セブン-イレブンやマクドナルドの壮大な取り組みから私たちが学ぶべきは、「スタッフの成長とやりがいを育む仕組みこそが、最高の顧客満足を生み出す」という普遍的な哲学です。
自院に合ったやり方で、ぜひ今日から小さな一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。
2025年8月4日ブログ
Posted 2025年08月04日 by
8月に入り動物病院に獣医学生が訪問する実習ツアーが本格化してきた。
↓実習ツアー詳細↓
jissyuutour.hp.peraichi.com/
しっかりと将来を考えている学生にとって、実際に動物病院に訪問し現場を見ることは非常に価値を感じている。
病院側は学生と交流を持つことで新しい視点を持つことができ、さらに新しい縁を築くことができる。
是非、積極的に獣医学生を受け入れ、実習ツアーを活用していただきたい。
株式会社 サスティナ
代表取締役 藤原 慎一郎
〒153-0042
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・これまでの経営セミナー参加者数 ３,４１５人
＜ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・ＪＢＶＰ、弊社セミナー合計＞
・執筆書籍販売数 ５,４７４冊
＜小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルＶＯＬ１、２、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求め
られる時代の動物病院マネジメント（共著）
主な取材・執筆：
・最新 動物病院経営指針＜チクサン出版社＞
・動物病院経営実践マニュアル＜チクサン出版社＞
・動物病院経営実践マニュアルVOL２ ＜チクサン出版社＞
その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー 等
主な講演実績
・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム
・動物臨床医学会年次大会
・アリアンツペットアカデミー
・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム
など
カテゴリ: 時流解説
2025年8月2日ブログ
Posted 2025年08月02日 by
業務効率化をテーマとした無料セミナー配信が明日終了する。
↓セミナー詳細↓
sustaina.hp.peraichi.com/mappin
採用が難しくマンパワー頼りでは、動物病院経営が難しくなっている昨今、仕組みを作ることは必須になっている。
基調講演だけでなく、成功事例などからイメージが湧きやすいセミナー内容となっている。
是非、配信終了までに聴講していただきたい。
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カテゴリ: 時流解説
5年連続増加！ 上半期の倒産件数
Posted 2025年07月31日 by
先日、東京商工リサーチが「（人の）病院・クリニック」の上半期（1月～6月）の倒産件数が、5年連続増えている事を発表した。
上半期の倒産は21件（前年同期比16.6％増）であり、最多の2009年の26件に次ぎ、2番目の記録に達した。
倒産の理由は、やはり物価高と人員不足である。
診療報酬の上昇が、備品や消耗品物価高、人件費や光熱費の高騰に追い付かず経営を圧迫している。
そして、スタッフの高齢化により働き手が不足し、地域によっては患者も減少しており、より一層経営が厳しい状況になってきている。
動物病院業界も例外ではない。
代表の藤原が3月に発信したブログで発信したように2024年の動物病院の倒産や休廃業、解散が激増している。
小売業界は1970年台から百貨店やスーパーが、地域の商店街の客層をとっていったり、後継者不足や人員不足で小売店が閉店になっていったような事が、動物病院業界も起こっている。
大きな動物病院グループや高度医療センターが誕生し、客層の移り変わりが起ころうとしている。
今後の動物病院が生き抜く術を歴史や時流から掴んでいきたい。
東京商工リサーチの記事
https://www.tsr-net.co.jp/data/detail/1201592_1527.html
藤原の3月のブログ記事
2025年3月23日ブログ
2025年7月30日ブログ
Posted 2025年07月30日 by
ある調査会社がAI使用に関して、20代と50代それぞれ500人に対してアンケート調査を行った。
その調査では業務で20代がAIを利用している比率が6割に達しているのに対し50代は四割にとどまった。
また、業務での使い道が20代ではアイデア出しが最も多く、50代は作業負荷を軽減する目的が多かった。
年代によって利用する目的が違うことを相互に理解したい。
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代表取締役 藤原 慎一郎
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・動物病院経営実践マニュアルVOL２ ＜チクサン出版社＞
その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー 等
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・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム
・動物臨床医学会年次大会
・アリアンツペットアカデミー
・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム
など
カテゴリ: 時流解説
2025年7月29日ブログ
Posted 2025年07月29日 by
先日行われた参議院選で当選した女性議員は42名であった。
この女性当選者数は過去最高の人数であり、全体の33.6%になった。
三割を超える女性比率は、政府の目標であり、次に衆議院での女性比率三割越えを目標としている。
少子化対策など女性議員に期待されることが多々あるという。
今後も女性比率にも目を向けていきたい。
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カテゴリ: 時流解説
2025年7月28日ブログ
Posted 2025年07月28日 by
平成女児とは1990年代後半から2000年代前半に小学生だった世代の女性を指す。
この層を中心にSNSなどで注目されているのが、平成女児ブームである。
たまごっちやナルミヤキャラクターズなどのコラボ商品など当時流行したものがリバイバルしている。
これらが、SNSを通じ平成女児以下の若い世代にも拡大しているという。
平成レトロは今後も評価されていくと感じる。
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2025年7月26日ブログ
Posted 2025年07月26日 by
内閣府が発表した6月の景気ウォッチャー調査では、現状判断指数が44.4であった。
これは、前月比0.3ポイント上昇した数値であり2カ月連続で改善した。
しかしながら、好不況の判断数値の50は割り続けている。
猛暑の7月、8月にどのように変化するか見ていきたい。
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