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「気付き」を与えてくれる言葉や出来事

Posted 2024年03月22日 by snc_editor

桐朋高校の卒業生代表の答辞に、X(旧Twitter)上で絶賛の声が挙がっています。

全文は、桐朋高等学校公式Webサイト(https://www.toho.ed.jp/today/2024/03/%e9%ab%98%e6%a0%a1%e5%8d%92%e6%a5%ad%e5%bc%8f/)に掲載されているので、是非ご覧になっていただきたいと思い、紹介いたします。

 

この文章を読んで、感じることは人それぞれ違うと思います。ただ、多くの人が心動かされるのではないでしょうか。

 

こういった「気付き」を与えてくれる言葉や出来事に出会うことは容易ではありません。意識的に知らない場所に行ったり、知らない人に出会ったり、知らないことを体験するといった努力も必要です。忙しい日々を過ごしている動物病院で働く皆様は、現実はそう簡単ではないでしょうが。

 

どれだけ良い「気付き」に出会えるかで、その人の考え方や価値観は変わってきます。是非、院長先生だけでなく、スタッフの皆様にもこの答辞をご覧になっていただき、何か「気付き」を得ていただければ幸いです。

カテゴリ: その他黒澤

マクドナルドをV字回復させた「徹底した顧客目線」

Posted 2024年03月22日 by snc_editor

日本マクドナルドホールディングスのサラ・カサノバ会長が退任することになりました。カサノバ氏と言えば、マクドナルドを「どん底」からV字回復させたことで知られています。

 

2014年に期限切れ鶏肉の使用、異物混入など、複数の問題が相次いで発覚し、業績は大きく悪化しました。

そこで、マクドナルド社は2015年4月より、顧客が意見や感想を寄せることができるスマホアプリを導入するなど、顧客の声を集めて店舗環境の改善に努めました。また、カサノバ氏自ら47都道府県すべてを回り、顧客から話を聞き、現場スタッフとも直接対話を行い、問題点や要望を吸い上げました。

 

また、広告・キャンペーンにおいても、顧客から名前を募集する「名前募集バーガー」や、人気のハンバーガーを投票で決める「マクドナルド総選挙」など、顧客参加型の企画を相次いで打ち出しました。

 

顧客目線に立ち、顧客の声を聞き、顧客とともに商品、サービスの改善に努めることで、日本マクドナルドの改革は多くの人々から共感され、最終的に業績回復へとつなげることに成功しました。

 

動物病院でも、顧客目線、ペット目線を大事にしている病院様が多いでしょう。マクドナルドの徹底した顧客目線の考え方は非常に参考になります。

カテゴリ: 飼主様満足度向上黒澤

見せ方を変えれば特徴に

Posted 2024年03月22日 by snc_editor

北野です。
怒って手が付けられない猫ちゃん、
いわゆるシャーシャー猫限定の譲渡会が、
大盛況だったという話を聞いた。

一般的には、デメリットとなるであろう、
「シャーシャー」をその子の個性として、
訴求した結果だという。

この話を聞いたスタッフさん自身も、
実はシャーシャー猫が大好きだという。
他の猫にはない魅力があるとのこと。

このように見せ方を変えれば、
デメリットも魅力に変わり、
それが好きな相手にピッタリとはまる。

また、この「シャーシャー猫」は
病院に来たくても連れてきにくい、
連れて行ける時には病気が進行しているという
問題も抱えている。

動物病院として、
こういった層にどうすれば来ていただけるか?
というアプローチ方法も検討していきたい。

カテゴリ: 動物病院の経営北野時流解説

2024年3月22日ブログ

Posted 2024年03月22日 by snc_editor

5105回 リユース

最近、リユース需要が高まってきており、様々な商品のリユースが広がってきている。

学生服やランドセルなども扱われるようになり、様々な商品のリユースが広がっている。

また、日本のリユースショップは商品の質がいいということでインバウンドが足繁く通っているという。

日本人の物を大切にする気質は、リユースという形態に適応している。

今後、さらにリユースは広がっていくと感じる。

株式会社 サスティナ
代表取締役 藤原 慎一郎

〒153-0042
東京都目黒区青葉台4-4-12 THEN3ー305
TEL:03-5875-8384
FAX:03-5875-8722
公式HP : f-snc.co <f-snc.com/>m

・経営メルマガ・ファックス新聞読者数 6,071病院

<弊社発行 動物病院経営マガジン>
・これまでの経営セミナー参加者数 3,415人
<ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・JBVP、弊社セミナー合計>
・執筆書籍販売数 5,474冊
<小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルVOL1、2、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求め
られる時代の動物病院マネジメント(共著)

主な取材・執筆:

・最新 動物病院経営指針<チクサン出版社>

・動物病院経営実践マニュアル<チクサン出版社>

・動物病院経営実践マニュアルVOL2 <チクサン出版社>

その他、CAP、PAV、プレジデントファミリー 等

主な講演実績

・JBVP日本臨床獣医学フォーラム

・動物臨床医学会年次大会

・アリアンツペットアカデミー

・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム

など

カテゴリ: 時流解説

2024年3月21日ブログ

Posted 2024年03月21日 by snc_editor

5104回 マイナス金利解除

先日、17年続いたマイナス金利が解除が決定された。

物価上昇と賃金上昇が継続的に続くとの判断からの決定である。

ソフトランディングすることを前提としているため、緩やかな変更となる。

この判断により、今後、どのようになるかをしっかりと見ていきたい。

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カテゴリ: 時流解説

2024年3月19日ブログ

Posted 2024年03月19日 by snc_editor

5102回 単純接触効果

心理学者のザイアンスが提唱した理論に単純接触効果というものがある。

これは繰り返し接触すると、好意度や印象が高まるということである。

この効果により、接触頻度を高めていくことは重要である。

しかしながら、ネガティヴに最初から捉えられいると、逆に悪印象が強くなっていくとも言われている。

このことも踏まえて、単純接触効果を考えていきたい。

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カテゴリ: 時流解説

2024年3月18日ブログ

Posted 2024年03月18日 by snc_editor

5101回 ペット手形

最近、文具メーカーが発売したペットの足形作成キットの販売が好調だという。

直接インキに触れずに足形がとれ、抱き抱えても足形をとれるという。

この足形は、高齢犬の供養などにも使われ写真と一緒に足形をとる飼い主様もいるという。

今後、このような商品は増加すると感じる。

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カテゴリ: 時流解説

2024年3月17日ブログ

Posted 2024年03月17日 by snc_editor

5100回 AIの実用

最近、様々なAIを活用したアプリなどが増加している。

既存の部屋の家具を消し、新しいインテリアをイメージできるアプリや、AIを搭載したスマホなどが出てきている。

また、テキストを入力するだけで、クオリティの高いプロモーションビデオが作れるAIも出てきている。

さらに新しいAI活用がさらにリリースされることが予想される。

しっかりとキャッチアップしていきたい。

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カテゴリ: 時流解説

効果的な学び方

Posted 2024年03月15日 by snc_editor

北野です。
アメリカの研究機関によって提唱され、
文部科学省も導入している、
ラーニングピラミッドという考え方がある。

これは、アクティブラーニングという、
能動的な学びを根底としている。

講義を受ける学び方に比べて、
ディスカッションする、他の人に教える
などを交えることで、
最大18倍もの学習効果が得られるという。

これを院内で行うには、
相互にコミュニケーションが発生する場を
作り上げる必要がある。

特に年次に関係なく、
・自分の意見を言う
・他の人の意見を疑似体験する

ということが最も重要となる。

弊社では、
この効果的な学び方を促進できるよう、
「まなべる。すごろく」という教材を開発している。

既に1次販売分は完売し、
もうすぐ2次販売分のご案内を開始する。

従業員教育に役立てていただきたい。

カテゴリ: 動物病院の経営北野従業員教育

2024年3月15日ブログ

Posted 2024年03月15日 by snc_editor

5098回 ホームパーティ

ある調査会社がSNS上でのホームパーティというワード検索を調べたところ、過去最高の検索数になっているという。

コロナ禍では家飲みの検索数が非常に伸びたが、昨今ではホームパーティに移行しているという。

家飲みの良さにコロナ禍で気づいた人が、外食ではなくホームパーティでの集まりに移行していることが要因である。

コロナ禍を体験した後、新しい価値観になると言われてきたが、この現象も身近な新しい価値観だと感じる。

このような具体的な価値観の変化をキャッチアップしていきたい。

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カテゴリ: 時流解説

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