ある内科では、院長が話す横に看護師が座り、話している内容を電子カルテに入力し効率化している。

実際に診療を受け体験したが、声を拾って文字にしているかと思うくらい、素早く入力される。

非常に患者数の多い病院であるが、待ち時間はほとんどない状態であった。

サポート体制がひとつの効率化の要素だと痛感した。

動物病院でも何かしら導入できないか、考えていきたい

先日、別のコンサルティング会社と交流会を行った。

社長以外も昔から顔馴染みのメンバーであり、懐かしい会となった。

自分自身気づいていないかもしれないが、若手メンバーは弊社も含めて非常に成長していると感じた。

やはり、自分達が主体になり、会社にぶら下がるわけでない意識が成長を促すのだろう。

今後も、メンバーの成長が楽しみだと感じた。

昨日、TVで中央タクシーのことを取り上げていた。

中央タクシーはホスピタリティが高く、非常に顧客に支持されている。

業績も順調に推移している。

会長のインタビューででた言葉に、サービスをすることで顧客の人生に触れているという主旨があった。

これは、どのようなサービスでも当てはまると感じる。

サービスをするということは、一部分かもしれないが、人の人生と接点をもつ。

そのため、しっかりとサービスを実践して、よい人生に影響を与えなければならないと感じた。

先日、ある獣医大学の就職課の人とはじめてお会いした。

今までも、経営セミナーや就職説明会などで、別の獣医大学との接点はあったが、やはり大学によりスタンスは異なる。

新しい出会いがなければ、このような違いに気付かなかった。

この大学とも新しい試みができたらと考える。

今後も会員様の発展のために、新しい出会いを積み重ねていきたい

最近では、ペットと一緒に出かける飼い主様が増え、ペットと一緒に宿泊できるホテルが増加しているという。

また、ペット保険も競争によって条件が良くなり、加入者が増加しているという。

販売頭数が減少し、犬頭数が頭打ちであるが、色々な変化が回りで起こってる。

このような動向を踏まえて、色々なことをイメージしなければいけない。

今後も動物病院を取り巻く動向を把握していきたい

先日、ある会員様でスタッフから院長の考えがわからないことに対する不満が出てきた。

先生は口下手であり、思っていることを上手く表現することができない性格でもあった。

しかし、よく考えていらっしゃり、飼い主様から支持もいただいていた。

考えをまとめ、方向性をわかりやすく書面化することで基準を作ることにした。

基準を提示することも一つの重要な経営手法になる。

単純だが大切だと感じる。

夏休みが始まり、空港などに人が増えてきた。

ある会員様は、動物用の酔い止め薬と色々なグッズをセットしたお出かけパックを作っている。

行楽のシーズンにペットと一緒にお出かけする飼い主様も多く、好評だという。

季節や社会環境を意識していれば、様々なアイデアが出てくる。

アンテナを高くして、対応していきたい

ある会員様は分院として出店している商業施設のオーナーが変わる。

それをピンチではなく、チャンスととらえて新しいことにチャレンジしていく。

この発想が成長するためには必要だと痛感する。

新しい試みのアイデアを色々とお話いただいた。

今後、10年を見据えた試みである。

非常に今後が楽しみである

ある会員様は、昨年と比べ昨年と比べ1.5倍増以上のペースの売上を記録している。

しっかりと獣医療も勉強され、経営についても真摯に勉強されている。

謙虚な姿勢で物事に対して取組み、実行している結果だろう。

開業5年目であるが、非常に参考になることも多々ある。

秋に計画している総合セミナーでは、ゲスト講師としてお話を聞かせていただけることになった。

非常に楽しみである。

ある会員様では、教育プログラムを作成し、成長の指針にしている。

今年、入社した新人ドクターも当初はこのプログラムにのって教育していた。

しかし、成長が早く前倒しをして教育することになった。

また、更に高度なことも期待し、計画をカスタマイズすることになった。

一定の基準は必要だが、成長によって基準を変更することも大切になる。

このドクターは更に飛躍しそうだと感じた。