動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある眼鏡店では、在庫確認などに店員がかかる時間を計っているという。

在庫確認は一分以内などの目標をたて、時間を計った結果、接客以外の時間が1200時間短縮されたという。

これは、いくら口頭で時間の効率化を話したとしても効果がないため実施したという。

今、会員様でも受付から会計までの流れを計測している。

やはり、計測することで早くなる傾向があるという。

時間管理による効率化は、安全と収益に直結する。

どのような業界でも、時間を意識することは非常に重要になる。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

IT業界では、日本とアメリカの成熟するスピードの違いに目をつけた経営(アメリカのモデルを半年、一年後に日本で流行させる）をタイムマシン経営という。

この経営モデルで、成功してきた企業が多数あった。

しかし、価値観の多様化や独自性の追求により、成功しにくくなってきたという。

今までは、アメリカで先進であったことが、日本の独自性により当てはまらなくなって来ている。

このような変化は、どのような業界でも当てはまると感じる。

時代背景や国の独自性を考慮し、消費者と真摯に向き合うことでしか、経営モデルは見えてこない。
タイムマシン経営の限界は、独自性のある新しい視点を持つスタートである。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

何件かの会員様で、ホームページのリニューアルを行なっている。

作成した当初の目的や病院のコンセプトと、直近の目的やコンセプトが成長により変化しているためだ。

適切な情報発信のためには、定期的な情報発信内容や媒体の変更が必要になる。
今一度、ホームページなど現在の発信媒体を見直してもらいたい

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

行動モチベーションから、顧客を四つに分ける分類がある。
こだわりからの目的客、いつもという日常からの日常客、ついでにという手段客、一度試すという試用客という分類である。

これらのモチベーションによって、サービスや対応を変えていくという考え方である。

動物病院の場合でも、この考えは当てはまると感じる。

初めは試用という段階から始まり、関係性が深くなり日常になることでかかりつけになる。

そして、遠くてもわざわざ来院する飼い主様が増えるように成長すれば、目的で来院する飼い主様が増加し、需要が平準化していく。

一度、この切口で自院の飼い主様を見ていくことも必要かもしれない。

※石田卓夫先生をゲスト講師にお迎えする第三回snc経営セミナーの東京会場(3月20日開催）の残り席数が三席になりました。

ご検討されている方はお急ぎください。
3月11日の大阪会場は若干席に余裕があります。

東京を検討している方で大阪に振替ができる方は、大阪会場もご検討いただければと思います。

席が埋まり次第キャンセル待ちとなります。

ご理解の程、よろしくお願いします。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

最近、共用スペースをシェアするシェアハウスが若者の間で流行している。

決して、家賃がやすいからではなく、相場よりも高い物件でも、すぐに満室になるという。

寂しさの中から、関わりを持ちたいという気持ちで解説されるケースも多い。

しかし、一部には人と関わることで自己成長するという若者もいるという。

若者は人との関わりを避けると言われているが、意識の高い若者は人との関わりから成長することを意識している。

上手くシェアという関わりを持つように環境を作ることは、人材育成にも重要な考えかもしれない

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、ある会員様で勤務医師がいきなり退職した。

わずか数ヶ月の勤務であり、これからの忙しい時期に大切な人材であった。

現場では、人員不足になると心配する声も多く、院長も人員募集が急務であると感じていた。

このようなパターンでは、人数あわせのため、あまり良い人材でなくても採用しがちである。

それを察してか、リーダーから、「現場はフィラリア時期も何とかしますよ」というありがたい発言があった。

院長の焦りを察しての発言だろう。

リーダーとして、とても成長していると感じた。

これは、院長にとって、支えられるありがたい発言だろう。
病院全体で支え合うことが出来れば、ピンチは乗り越えられる

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

最近、会員様のスタッフがダイレクトメール作成などに関わる機会が増えてきた。

オープンカレッジの参加なども影響しているのだろう。

良い企画を出されるスタッフも増えてきた。

ある会員様のスタッフが作成した猫の尿検査リーフレットなどは、暖かみのある非常に良いものと感じた。

スタッフ力がつけば、院長の負担が減り、院長が経営者として本来の業務に時間や意識を向けられるようになる。

スタッフ力は病院にとって非常に優れた力になる

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

最近、色々な会員様で予防はもちろん、検査などの料金をお聞きしている。

あまり、一定のルールはないが、料金を把握することで参考になるとおっしゃっている。

動物病院は自由診療なため、公式に把握することは難しい。
ひとつの指針として、料金を把握し、フィードバックしていきたい。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

最近、ホームページやチラシ、ダイレクトメールの作成などが増えている。

情報発信は、一人よがりになりやすい分野である。

作っている段階で、発信側の思いが強くなりすぎ、受け手に伝わりにくくなる場合も多々ある。

伝わって初めて情報発信になる。

独りよがりの情報発信にならないように注意したい

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある書籍によると、「リーダーシップの始まりは自分の強みと限界を知ること」という言葉があった。

強みを知ることで、推進力になる。

また、限界を知ることで人に任せる事ができ、組織を作る事ができる。

この両方を知ることができる人は意外と少ないかもしれない。

チームにおけるリーダーシップは、相反する要素を持つようにすることが、スタートかもしれないと感じた。