動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

フェイスブックなどソーシャルネットワークで、以前プラチナ会員様に勤務していた若手ドクターやセミナー参加者の方と繋がっている。

やはり、以前知っていただけにどうしているのか気になる人も多い。

以前、人との繋がりは、無くなるとそのままであったが、ソーシャルネットワークの進歩で緩やかに継続できるようになった。

これは、とても良い傾向だと感じる。

継続できる緩い繋がりは、一つの財産になる。

今後はソーシャルネットワークも、きっちりと活用していきたい

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある会員様は、来月、分院を開設する。
その機会に動物看護師の一人を責任者に据えていた。

経費や売上管理も任せていくという。

担当の人もモチベーション高く、頑張っていた。

院長は思い切って、任せているが、きっちりとフォローしている。

良いマネージャー教育だと感じた。

来月から楽しみである

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日から会員様にお願いしている猫の飼い主アンケートが返却されている。

まだまだ、集計は途中だが、様々な項目で、傾向が見えてきた。

猫の飼い主様に対しての啓蒙の強化が始まるが、闇雲に実施するより聞くことの大切さを痛感する。
猫の飼い主様は将来を見据えて非常に重要な飼い主様である。

早く集計を出して生きたい

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、会社を経営している友人と食事をした。

その友人の会社では、社員旅行はなく、その代わり社員の両親を連れていく両親旅行があるという。
幹部クラスの両親の親を連れていき、おもてなしする。

結果、退職する社員はほとんどいず、モチベーション高く、働いているという。
この時代にも成長している友人の会社には、多くの素晴らしいヒントがあると感じた。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、ある会員様の動物看護師様から業務マニュアル作成の相談を受けた。

院長から指示を受けたマニュアル作成のレベルが高く、どのように作成すればよいか戸惑っていた。
完成品を早く作成することを考えるあまり、大変な状況になりつつあった。

その動物看護師の方に、作成ステップをアドバイスした。

作成過程を示すことでイメージが徐々に固まっていっているようであった。

プロセスをイメージ出来ないと、追い詰められていくということを、彼女と話をして感じた。

プロセスを一緒に検討することは、完成に近づく上で非常に重要な要素かもしれない

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある会員様は、多くの素晴らしい人材が集まってくる。

昔からお話しを聞いていると、それほど大きなトラブルもなくスタッフとも上手くいっている。

先日、この会員様とお話しして気付いたのは、人との出会いに感謝するコメントが多いということだ。

出会いに感謝することを、口に出すことによって、良い人材を引き寄せているように感じる。

良い出会いを感謝することは、重要な心がけかもしれない

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

例年にない寒波の影響から、気温が下がったり、大雪が降っている。

事故や病気が多く発生しているが、様々な想定外の出来事が起こるのであろう。
「いつもこの程度」という、勝手に作り上げたラインの修正が必要になっている。

このような慣習や経験で作られたラインの修正が、寒波によって行われている。
日々の行動も、勝手に決めたラインがルールになっている場合が多々ある。

違う視点で修正して欲しい

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

いよいよフィラリアダイレクトメールの作成が佳境にさしかかってきた。

今回は、今までとは主旨が変わるため、色々と変更箇所もある。

また、それぞれの会員様のこだわりやポリシーなどもあるため、時間がかかるケースもある。

しかし、会員様同士でフィラリアダイレクトメールに関しての情報交流が出来つつあるため、より質の高いダイレクトメールが完成しそうである。

意外と統一的なものではなく、様々なテイストになりそうである。

情報交流による共有化とオリジナリティのこだわりのバランスが、非常に大切だと感じる。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

東京ディズニーランドを運営している、オリエンタルランドの業績が良い。

記念イベントなど様々な効果があるという。

その中で、コンパクトで持ち運びが簡単なフードを充実させたという工夫があった。

このフードの充実により、客単価も向上したという。

様々な仕掛けの一つであるが、このようなちょっとした工夫も効果を発揮しているという。

大きな仕掛けはもちろん大切だが、きっちりと小さな工夫を充実させる努力も怠らないことが重要だと感じる。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある会員様では、季節により診療時間を変えている。

夏と冬では来院の状況が異なるからである。

季節以外でも来院の状況が地域により、変わる場合もある。
先日も、午前に来院が集中するという会員様から相談があった。

状況をもう少し把握してから、時間などの対応も検討する可能性もある。

慣習に惑わされず、自院の状況をきっちりと把握し、対応することが必要である