動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、ある会員様の新しく移転拡張した病院を訪問した。

まだ、移転し１週間程度だが、少しずつ馴染みだしていた。

昔の病院は狭く、空間からストレスを感じていたという。

スタッフもイキイキと働いていた。

新しい空間は、新しい可能性を生む。

今までにないことができる可能性を感じた

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ドクターは理系の教育課程で育っている。

先日の石田先生の講演でもあったが、理系であるが故に表現が苦手なドクターが多いような気がする。

しかし、中には表現が上手な会員様もいらっしゃる。

その人たちに共通する部分は一般的な書籍を読んでいることとニュースに関して敏感なことである。

数字だけでなく、言葉を大切にしている。

やはり、飼い主様やスタッフに伝えるためには、言葉は重要になる。

文系と理系の融合を目指して欲しい

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、石田卓夫先生をゲスト講師に迎えた第三回セミナーが終了した。

東京会場は１ヶ月前からキャンセル待ちになり、大変盛況なセミナーであった。

参加者の方からも大変好評なお言葉をいただき、過去10年のセミナーで一番よかったと言われた参加者の人もいらっしゃった。

獣医療と経営の融合というテーマであったが、本質を大切にした経営を実践している病院は総じて成長している。

今後もより深く動物病院の経営研究を行っていき、有益なセミナーを開催したいと感じた。

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

コミュニケーショントラブルが最近回りに多数発生している。

言ったつもり、伝えたつもりということで起こるトラブルも多々ある。

また、ミーティングの最中に意思統一が出来ない場面もある。

口頭での説明で認識ギャップが生じるためだ。

口頭と図解、文字などをバランスよく使い伝えることが必要である。

一番大切なことは、[どのように伝わっているか]を想像することだと感じる

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

最近、何件かの会員様の中で不幸な事故が起き、飼い主様とトラブルが発生している。

原因の多くが説明と同意不足であることである。

リスク説明や同意書の充実など、様々な対応を行っている。

真摯な姿勢から、トラブルは収まっているが、今後、更に飼い主様の視点は厳しくなると予想できる。

リスクマネジメントは、特別なことではなく本来あるべきことの充実だとおっしゃる会員様もいる。

特別なことでないという認識が出発点かもしれない

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある会員様の二世の人が非常に成長していると感じる。

色々な要素はあるが院長の厳しさは非常に良い要因になっていると感じる。

二世にとって、親の病院はやはり、わがままになりやすい環境である。

本当に大切なことを見失いやすい環境になる。

厳しさは後になって非常に重要になる。

その会員様で非常に感じた

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

オーストラリアのある都市では、コンビニやファミレスなど近代的な店舗の出店などを禁止しているという。

近代的な雰囲気を排除することにより、原点が感じられ世界中から観光客などが来るという。

便利なものを削ぎ落とすことは、不便になると同時に本質は分かりやすくなる。

原点回帰ということも一つの大切なスタンスだと感じる

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある会員様では、初診を診察するドクターがベテランと決まっており、他のドクターは診察していなかった。

しかし、初診の増加やベテランの減少により、このような体制維持が難しくなってきた。

初診に入るドクターのルールを変え、選ばれたドクターが診察するルールになった。

しかし、初診を大切にするあまり、ベテランの忙しさの要因が別のところにあると院長は感じており、能力とスタンスが原因だと思っていた。

初診の方への対応はもちろん、大切になる。

しかし、守りに入りすぎると歪みを起こす。

バランスが重要と感じた

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある書籍によると質の高い情報を発信する人の周りには、同じような質の高い情報を発信する人が集まるという。

確かに、情報には質があり、質を理解できる人は情報を大切に考えている人であり、質の高い情報を持つ人を好むと感じる。

一番質の高い情報は、体感した情報である。

結局、様々な体験が情報や交流を質の高いものにすると感じる。

恐れず新たなチャレンジで色々な体験していきたい

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある優秀な店長は叱った後、しかられた理由とその後の対応だけ、アルバイトに徹底して考えさせていたという。

その結果、ゆとり教育世代のスタッフも成長したという。

多くのことを求めることが多く、叱った後には言葉数が多くなる。

しかし、叱られた側は緊張のあまり理解できないことも多くなる。

絞った重要な要素を考えさせることが叱った後重要になると感じた