厚生労働省が5月にカスタマーハラスメントに関する調査を発表した。

調査によると、カスハラの相談が最も多かった業種は医療福祉関連が最も多かった。

カスハラ対策が無いと回答した企業は四割に達しており、早急な対応を求められている。

名札の廃止や電話録音などを実施する企業は徐々に増えている。

カスハラは離職につながる問題として昨今重視されている。

カスハラについて、しっかりと考えていきたい。

株式会社 サスティナ
代表取締役 藤原 慎一郎

〒153-0042
東京都目黒区青葉台4-4-12 THEN3ｰ305
ＴＥＬ：03-5875-8384
ＦＡＸ：03-5875-8722
公式ＨＰ ： f-snc.co <f-snc.com/>m

・経営メルマガ・ファックス新聞読者数 ６,０７１病院

＜弊社発行 動物病院経営マガジン＞
・これまでの経営セミナー参加者数 ３,４１５人
＜ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・ＪＢＶＰ、弊社セミナー合計＞
・執筆書籍販売数 ５,４７４冊
＜小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルＶＯＬ１、２、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求め
られる時代の動物病院マネジメント（共著）

主な取材・執筆：

・最新 動物病院経営指針＜チクサン出版社＞

・動物病院経営実践マニュアル＜チクサン出版社＞

・動物病院経営実践マニュアルVOL２ ＜チクサン出版社＞

その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー 等

主な講演実績

・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム

・動物臨床医学会年次大会

・アリアンツペットアカデミー

・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム

など

マーケティングに特化した書籍「波を逃さない！ 飼い主様を引き寄せる動物病院経営強化戦略」を発刊する。

マーケティングという売上をあげるための仕組みを、動物病院でどのように構築するかを解説した書籍になる。

発刊は少し先になるが、発刊を記念した無料セミナーの先行予約を開始した。

↓セミナー詳細↓
sustaina.hp.peraichi.com/114

書籍と併せて、セミナーも聴講していただきたい。

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＜小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルＶＯＬ１、２、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求め
られる時代の動物病院マネジメント（共著）

主な取材・執筆：

・最新 動物病院経営指針＜チクサン出版社＞

・動物病院経営実践マニュアル＜チクサン出版社＞

・動物病院経営実践マニュアルVOL２ ＜チクサン出版社＞

その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー 等

主な講演実績

・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム

・動物臨床医学会年次大会

・アリアンツペットアカデミー

・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム

など

文部科学省の調査によると、2023年度通信制高校に通う生徒は26万5000人になった。

これは、18年と比較すると140%アップしたという。

通信制高校は増加しており、eスポーツの授業や映像教材の授業など全日制の高校にはないカリキュラムを盛り込む。

今後、更に通信制高校は増加する見通しであり、様々なユニークな教育を受けた人材が将来的に就職することになる。

受け入れ側も柔軟に対応していきたい。

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＜ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・ＪＢＶＰ、弊社セミナー合計＞
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＜小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルＶＯＬ１、２、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求め
られる時代の動物病院マネジメント（共著）

主な取材・執筆：

・最新 動物病院経営指針＜チクサン出版社＞

・動物病院経営実践マニュアル＜チクサン出版社＞

・動物病院経営実践マニュアルVOL２ ＜チクサン出版社＞

その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー 等

主な講演実績

・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム

・動物臨床医学会年次大会

・アリアンツペットアカデミー

・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム

など

犬の高齢化が進んでいる昨今、初診の子犬を獲得することが非常に重要となっている。

中長期的に考えれは、年齢の若い子犬が将来的には病院の基盤となる。

ただ、子犬の初診確保には昔と違い非常に知恵や新しい視点が必要になっている。

今回、子犬獲得に焦点を当てたセミナーを配信する。

↓セミナー詳細↓
sustaina.hp.peraichi.com/petshopseminer

是非、視聴していただきたい。

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主な取材・執筆：

・最新 動物病院経営指針＜チクサン出版社＞

・動物病院経営実践マニュアル＜チクサン出版社＞

・動物病院経営実践マニュアルVOL２ ＜チクサン出版社＞

その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー 等

主な講演実績

・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム

・動物臨床医学会年次大会

・アリアンツペットアカデミー

・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム

など

今月から、画像AIを動物病院に導入するためのセミナーが配信される。

↓セミナー詳細↓
79ci8.hp.peraichi.com/

AIによる画像作成の進歩は著しく、精度の高い画像が作成できる。

また、ホームページのSEO対策としても有効であり、様々なメリットがある。

是非、セミナーを視聴していただきたい。

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られる時代の動物病院マネジメント（共著）

主な取材・執筆：

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その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー 等

主な講演実績

・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム

・動物臨床医学会年次大会

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など

観光庁が発表した2023年のインバウンド消費額は、5兆2923億円となった。

コロナ前の19年と比較すると、9.９%増加した。

また、1人当たりの旅行支出は21万2000円で19年と比較し33.8%アップとなっている。

また、飲食にお金を使う傾向があり地元の飲食店に訪れるインバウンドが増加しているという。

消費額の伸びが最も大きい県は山形県であり、次いで和歌山県だという。

インバウンドの行動パターンは変わってきており、定番コースが形骸化している。

今後、更に変化していくと感じる。

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主な取材・執筆：

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・動物病院経営実践マニュアル＜チクサン出版社＞

・動物病院経営実践マニュアルVOL２ ＜チクサン出版社＞

その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー 等

主な講演実績

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・動物臨床医学会年次大会

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など

最近、連日３５度以上を計測される地域が増えてきている。

例年以上の猛暑が予想されているが、猛暑は経済に大きな影響を及ぼす。

猛暑による人の行動を予想していくことが非常に重要になる。

営業時間やサービス、対応、製品開発などにより猛暑による行動に適応していきたい。

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その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー 等

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など

本日、新しい紙幣が20年ぶりに発行される。

様々な業種で自動販売機などの対応が遅れており、オペレーションの不安などが報じられている。

しかしながら、新しい紙幣が発行されると時代の変化を国民に感じさせることができる可能性があるという。

社会気運が変わることを期待したい。

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など

先日、弊社サブリーダー 主任コンサルタントの福永が執筆したトリミング併設病院向けの経営書籍が発刊された。

↓書籍概要↓

https://www.amazon.co.jp/dp/B0D8H73JRR

昨年発刊された書籍を更にグレードアップし、集患や単価アップ、仕組化、効率化などが理解できる内容となっている。

最新のトリミング経営に関する情報が満載の書籍となっている。

今後、動物病院経営にとって、トリミングという機能は重要になってくる。

是非、一読していただきたい。

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など