日本セブンイレブンの創業者である鈴木敏文氏も言っている事ではあるが、ビジネスは「お客様のために」でやると失敗し、「お客様の立場」で考えることが重要である。

セブンイレブンでも「ざるそばのつゆ」でこのようなエピソードがあった。

関東では濃いつゆで麺を軽くつけて食べるのに対して、関西では薄いつゆにしっかりくぐらせて食べる。
セブンイレブンは、関東に本部を置いてるため関東流のつゆが「理想型」であり、これが「お客様のため」と思い込みがあったそうだ。

そのため、関西での売上が伸びなくても、「関西では、ざるそばは人気がない」と決めつけていた。

しかし、「お客様の立場」で考えた場合、つゆを地域が求める様に変更するという事が一番良いという事が分かる。実際に、「関西地方限定」として販売した結果、販売数が全国平均を超えたそうだ。

このように、「お客様のために」で考えると、どうしても「お客様は○○と思っているに違いない」や「お客様は〇〇を望んでいる」と自分の価値観や正論を押し付けてしまうなど、自分が中心となった考え方になってしまう。

一方、「お客様の立場」で考えると、客観的な視点になり「お客様が望むものは何か？」また「お客様にとって、馴染みがあるものは何か？」など色々分かってくる。

ぜひキャンペーンなど考える際は、少し意識してもらいたい