ある会員様には、実習生や就職希望者が知り合いで連鎖している。

これは、受け入れた時に非常に良い対応をされているからだと感じる。

就職するかどうかなどわからなくても、しっかりと対応してあげることが大切だと感じる。

人との出合いは、一期一会である。

これからの夏休みでの出会いも大切にしてほしい

先日、ある会員様で退職を申し出たドクターとヒアリングをした。

違う日に院長とお話され、退職を申し出られた。

院長が非常に良い提案をされ辞めるかどうか心は揺れている状態だった。

色々お話ししていく中で、退職をしたい理由になった。

様々な理由をお話されたが、突き詰めるとマンネリ化による閉塞感だと本人から発言があった。

自分でも明確になっていない理由が、お話をする上で見えてきたような感じであった。

結局、違うモチベーションができることで退職を留まることになった。

潜在的な理由を紐解くことは、非常に重要だと感じた。

先日、獣医大学の教授とお話をした。

動物病院経営に対する試みを考えていらっしゃり、非常に積極的な考えを持たれていた。

統計的な理論を教えていただき、非常に有意義な時間になった。

ただ、やはり現場とのズレも感じた。

このズレを近付ければ非常に有効な試みも産まれると思う。

今後、学生も経営を学ぶ必要が高まってくるだろう。

そのときには、理論だけでない現場と融合したカリキュラムが必要だと感じた。

昨日からオープンカレッジが再開した。

忙しいフィラリア予防時期があけ、フィラリア時期の振り返りを参加者で行い、事例を共有した。

様々なダイレクトメールを全員で共有し、良かったことや課題を話し合った。

ノミダニ予防が倍増したなど良い結果があり、体裁を替えたため気づかない飼い主様がいたなどの課題もあった。

非常に有意義な時間になった。

楽天の三木谷社長によると、物事の過程を重視するタイプと結果を重視するタイプしかビジネスパーソンはないという。

前者はプロセスに比重を置き結果に足しての執着がない。

後者はプロセスはともかく、結果を出すことに非常に執着する。

やはり、必要な人材は後者であるが、プロセス重視の人が増えていると感じる。

結果に対する執念を持っている人が大きなことを成し遂げる。

結果にこだわることを重視していきたい

色々な会員様の院長、スタッフの人とお話するとモチベーションがあがる要因が多岐に渡る。

スタッフが成長すること、患者が増えること、自分達の休みがとれることなど様々である。

しかし、モチベーションがあがる要因だとイメージしていたものが、実は違っていたということもある。

人からの影響で予測していたモチベーションの源泉が、自分には実は当てはまらないというようなケースである。

突き詰めて自分自身を見つめ直すことで、本当のモチベーションの源泉が見えてくる。

仕事をする上で、是非、考えてもらいたい

先日、入社二ヶ月めの新人ドクターとお話する機会があった。

お話すると、診療以外の経営や体制などに対する広い視野を持っていることがわかった。

聞けば、同じゼミの仲間は同様の視点を持っており、情報交換によって自分達の病院を判断しているという。

もちろん、意識のたかい人は以前にも同様の傾向があったが、時代背景もあり、色々な判断基準が学生の間に広がっていると感じる。

経営セミナーに参加される学生も増えてきた。

自分達の成長スピードも更に早めていきたい

七月に弊社主催でスタッフ向けセミナーを開催する。

どうしても動物看護師やスタッフは、将来のイメージを描きにくいことがある。

会員様のスタッフで成長された人を、人ごとに紹介し、ゲストで会員様の成長著しい人をお呼びしている。

人だけに焦点を当てた始めてのセミナーである。

七月が楽しみである

先日、ある構想の展開のヒントを聞くために、知人のコンサルタントとお話した。

違う分野のプロフェッショナルであり、知識や最新情報を聞くことができ、非常に有意義な時間になった。

構想の展開イメージを描くことがスムーズにできるようになった。

やはり、プロに聞くことが非常にスピーディであり、かつ自分自身の勉強になる。

自分がプロになるとともに、プロの人との和を作ることが大切だと感じた。

昨年、セミナー講師をお願いした旅館コンサルタントの井川さんが書籍を執筆した。

いわゆる接客や接遇の基本書籍ではない一歩ふみこんだ良い書籍だと感じる。

おもてなしという言葉を、「思って、なす」ことと独自解釈し、相手を思うことを基本にしていることが非常に良いと感じた。

また、今年も秋か冬には接遇セミナーを開催したいと考えている。