ある会員様では、リーダークラスのスタッフが病気で長期間仕事を離れることになった。

昔からいらっしゃるスタッフで、信頼も厚く、院内はとまどっていた。

業務も一人かけることで、忙しくなり、大変な状況であった。

そこで、スタッフ数人と院長と一緒に業務を効率化するために見直すことにした。

すると、無駄な作業や小さな病院時代に決めていた非効率なルールなど見つかっていった。

また、そのリーダー頼りだったスタッフも、自律し主体性が出てきた。

リーダーが離脱することは、非常に残念であり、悲しいことではあるが、一方で業務のブラッシュアップやスタッフ能力の向上という喜ばしいことも出てきた。

ピンチはピンチとして受けとめ、前向きに行動することでチャンスになる。

この事例から痛感した。

先日のご案内メールにて、
１００事例を大公開する、第５回セミナーの東京平日夜開催の日程を、
１０月１６日（木）とご紹介させていただきましたが、

正しくは１０月１８日（木）となります。

当方からのご案内が間違っておりました。
大変失礼いたしました。

多くの病院様からも、１０月１８日（木）の開催のご要望を頂戴しましたので、
１０月１８日（木）の開催とさせていただきます。

×１０月１６日（木）
↓
○１０月１８日（木）

開催のお時間や場所、内容等には変更ございません。
皆様のご参加を心よりお待ちしております。

先日、ある会員様と検査に伴う今後の訴求方法についてディスカッションしていた。

理屈的には、獣医療としても経営においても効果のあがる内容であった。

しかし、院長の中で違和感があるようであった。

突き詰めた原因はわからなかったようだが、院長としては引っ掛かることがあるようであった。

ディスカッションを繰返し、発言していく上で、徐々に本質的な原因に突き詰められていった。

本人にも明解になっていなかったような原因が特定でき、まず、その原因を解決することになった。

ディスカッションし、発言することで潜在的にあることが出てきた。

このようなプロセスは非常に重要だと感じる。

意外と自分自身のことが、わかるようでわからないケースも多い。

アウトプットは、自分を知るための手段でもあると感じた

最近、メルマガやファックス新聞の読者、ホームページ閲覧者の方からの問合せが、経営相談に加えて多岐にわたる項目になっている。

例えば、病院を売りたいという方からの質問や、獣医学生からの経営セミナーの問合せなどである。

今まで興味を持ってくださってた動物病院層に加えて、違う層の人たちがたちが追加されてきたと実感する。

このような今までと違った層の方たちのニーズにも、少しずつ対応していきたいと感じる。

お世話になっている動物病院業界の活性化は、やはり、重要だと考えている。

新しい仕組みを検討中である。

また、このブログでも告知したい

ある会員様には、毎年成長しているリーダーがいる。

５年ほど前は、積極性がある勤務医というイメージであったが、お話を重ねる上で、少しずつ病院全体をイメージできるようになってきた。

今までは、企画推進が中心であったが、これからは更なるステップアップを考え、メンバーであるスタッフの目標設定や育成など、次のステージのリーダー業務を行う。

色々、ステージによって、リーダーに求める役割はある。

その中でも、やはり、「人づくり」が重要だと感じる。

永続する組織の中で、次のリーダーを育てることができるリーダーは、非常に病院の中でも重要になる。

彼にはその能力があると信じている。

今後が楽しみである。

ある会員様の院長は、お会いした時に毎回、50〜70近くの質問をされる。

質問スピードも早く、禅問答のような状態になる。

この院長は、多岐にわたる分野に興味を持たれ、日常から様々な疑問を持たれている。

アイデアも豊富で、どんどん仕掛けを実行されている。

この会員様とお話すると、日常から同じような行動を嫌っている感じがする。

是非、同じような行動を繰り返さず、多くの疑問を日常から持ちたいものである

ある経済雑誌に「共創」という概念が記載されていた。

これは、独創的な人たちが、アイデアを出しあい、新しい革新的な分野を切り開くという考えである。

これは、非常に素晴らしい概念だと感じる。

ただ、そのためには独創的な人の育成、独創的な人のマネジメントが必要になると感じる。

もちろん、全員が独創的な人とは限らないのでチームを作る場合もあるだろう。

環境変化の激しい時代である。

型にはめる組織づくりを志向するのではなく、「共創」できるチームづくりを目指すことも大切だと感じた。

昨日からUターンラッシュがはじまった。

時期が集中することにより、様々な工夫が実施される。

今年の一番の違いは、新東名高速道路の存在である。

しかし、需要をピークである帰省に合わせているなら、閑散期には不要になるかもしれない。

どの需要に合わせるかということは、非常に重要になる。

スタッフの人員も、同じようなことがいえるし、仕入れも同様である。

是非、需要を見極める能力を高めたい

ある書籍によると、人間の記憶は2種類あるという。

一つが繰り返し植えつけられる「長期記憶」であり、もう１つが短い間のことを瞬時に記憶する「短期記憶」という。

短期記憶は人間には限界があるという。

予備知識なしで、記憶できる上限は17秒間らしい。

これは、説明でも当てはまる。

どれだけ長く説明しても、単語やフレーズに分解され、17秒の情報しか記憶されない。

従って、話す側がどれだけ説明を長くしても、要領をえていないと相手の記憶には残らない。

難しいかもしれないが、17秒で要約し説明できるインフォームドコンセント力も意識する必要もある。

また、17秒以上は忘れるという前提のツールも仕組みとして考えられる。

いずれにしても、情報を受信する側は、短い間の記憶しか残らないことを意識することが、インフォームドコンセント力を高めると感じる。