動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

東京ディズニーランドでは、挨拶なども入念に検討するという。

サービス業では、よく「いらっしゃいませ」という挨拶をする。

しかし、「いらっしゃいませ」というワードは笑顔で発言しずらいという。

また、「いらっしゃいませ」という挨拶では、お客様は挨拶を聞くだけで、「こんにちわ」のように言われたら、返すことができず、一方通行のコミュニケーションになるという。
このような理由から、「こんにちわ」という挨拶に徹底しているという。

このような、綿密な検討がディズニーランドのホスピタリティを高めている

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

単身世帯数が、全世帯数の三割を超えた。

一人暮らしの人が増加し、ライフスタイルの変化も見られるという。

コンパクトな白物家電などは、販売数は増加しているという。

単身世帯の増加が、動物病院経営にどのように影響するかを先日のオープンカレッジで考察した。

動物病院経営においても、大切な要素である。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

昨日、オープンカレッジを行なった。

講義だけでなく、グループでモデルケースを考えていくような参加型のプログラムも行った。

参加した院長は、はじめはぎこちなかったが、すぐに活発なディスカッションが始まった。

皆で、ディスカッションすることにより、講義での情報などが、どんどん深堀されていくようであった。

参加者の方から、最後に感想を聞いた。
大勢の参加者の方は、色々な参加者の院長とのディスカッションに満足されているようであった。

新しい形態の勉強会であるが、これから重要な形式だと再確認した。