動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、会員様の院長とお話ししている時に、前に決めたコンセプトを再確認していた。

何ヶ月もたつと、コンセプトを意識しないようになる人も多くなる。

その会員様も、目先のことから、色々なことを考え出していた。

しかし、コンセプトを再確認することで「やらないこと」「やらなくていいこと」などが浮き彫りになる。

捨てることの軸になるものが、コンセプトなのかもしれない。

先日のコンサルティングで痛感した。

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動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

何件かの会員様で、アンケートを実施している。

このアンケートは、手術などが出来ることを会員様が知っているかを調べる項目を中心としている。
一生懸命、技術や知識の向上をしている病院でも、手術が出来る認識が飼い主様から低い病院が多々ある。

ホームドクターは予防しかできないという認識の飼い主様も多いのだろう。

このような飼い主様の意識に働きかけることで、まだまだ発展する余地はある。
ホームドクターというイメージを変える活動は、ひとつ重要な経営活動かもしれない。

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動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、プラチナ会員様向け勉強会のプラチナミーティングを行なった。

その中で弊社の若手コンサルタントが、ホームページに関する講演を行なった。
色々な会員様のホームページを抽出し、Googleアナリティックス分析の結果を元に解説したり、新しい上位検索対策を紹介したりしていた。

他業種ではない動物病院のホームページを分析したことから、業種に基づいた特性がわかり、目から鱗の大変参考になる情報であった。

出席者の先生にも満足いただけたようだった。

自分の得意分野やテーマ、好きなことに取り組むと若手は成長しやすいと改めて感じた。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

女子サッカーが世界一になった。

素晴らしい精神力で勝利した。

厳しい戦いだが、強敵のアメリカに勝った。

個人の成長とチームの一体化により、強さが発揮できたのだろう。

今の日本にとって非常に元気の出る結果となった

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある会員様は、私が訪問する時に、事前に様々なことをまとめて記載してくださっている。

困ったことはもちろん、１ヶ月で感じたことや、考えたこと、私のブログを参考に考えたことなどメモしていらっしゃる。

お話もスムーズに出来るし、漏れがなくなる。

また、考えた経緯もわかるので、より深いアドバイスもできる。

事前準備が出来ていれば、早く深く物事が進む。

事前準備の必要性を再確認した。

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動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ファーストフードのマクドナルドは、今までお客さんに一律で提供していた割引クーポンを個別の行動に併せたクーポン提供に変えるという。

よく、コーヒーを飲んでる人には、コーヒーに関する割引クーポン、フィレオフィッシュが好きな人にはフィレオフィッシュの割引クーポンを発行し、より個別対応していくという。

このようなワントウワンマーケティングの準備を、2004年からはじめていたという。

競争が激しくなると、より顧客との関係性を強くしないと客数が減少するため、個別対応になっていく。

動物病院では、すぐに個別対応の情報発信システムを構築するのは難しいかもしれない。

しかし、接遇などで個別対応を意識することもできる。

個別対応は、今後、より重要になるだろう。

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動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、会員様の病院を移転、拡張するための融資に関して、ある銀行の人とお会いしてお話した。

やはり、一般的には動物病院に対する理解は低く不透明な業界だと改めて感じた。

実情を説明していき、認識が徐々にすりあってきた。

業界の中にいると、業界の外の人との認識のズレがわからなくなる。

この認識のズレを定期的に感じ、修正することが必要だと感じた

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、スタッフヒアリングの時に院長との知識や情報を共有したいとコメントがあった。

このようなコメントをするスタッフは、今以上に院長と知識など共有したいという前向きな思考であり、組織としても良い状態である。

院長のようになりたい、院長に近づきたいという欲求をスタッフが持っているかということは、一体化の重要な要素である。

トップで組織は決まる。

院長も研鑽を忘れないで欲しい。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

会員様の中には、次のステージを見据え、一人当たりの生産性は落ちるが、採用戦略を重視している動物病院様がある。
一時期は一人当たりの生産性を重視してきたが、最近の成長を考えた場合、ステージを上げるチャンスだと判断したからだ。

売上も向上し、核になるメンバーも成長している。

成長タイミングに合わせる経営をすることが、五年先を見据えた経営の要になる。

今の自院の状態を冷静に判断し、優先順位を判断して欲しい。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある会員様のところで、受付、診察、待ち時間の調査を行なった。

どの位の時間、それぞれの段階で必要になっているかを集計した。

当初、院長は薬を作る時間が長いと感じており、会計の時間が長いと予想していた。

しかし、結果は会計はそれほど長くはなく、診察時間が長いことがわかった。

会計の時間を短くするアプローチと診療時間を適正化するアプローチは違う。

思い込みにより、間違ってアプローチを行うところであった。

時間はイメージで考える傾向がある。

出来れば、しっかりとした時間把握をしていただきたい。