藤原です。
12月に入り、弊社の会員様の中には年末状を準備する病院が多くなる。
10年以上前から、提案してきている手法であり、定番になっている企画である。
継続していくことで、定番になり、さらに文化まで発展していく。
今年の年末状は平成最後の年末状になる。
しっかりと準備してもらいたい。

藤原です。
近年、ITが更に発展し、SNSなどの媒体が当たり前に活用される。
このような媒体は、若者を中心に進んでいくが、一方、若者を中心にシステム手帳など、リアルな紙媒体の販売も好調だという。
紙媒体は、質感や重さなども感じることができ、スマホなどの活用とは違い、オリジナリティも出しやすい。
ネットと紙、どちらが優れているという事ではなく、どちらも良い点があり、両方が発展していく。
偏った視点で物事を見ないように気をつけたい。

藤原です。
昨今は多くの情報が溢れて、情報過多になっていると感じる。
このような情報をどの程度処理できるかを見極めるのが、マネジメントにおいても非常に重要になってきたと感じる。
昨今、仕事だけではなく、プライベートでも多くの情報があるため、自分自身の経験をあてはめても見誤ることが多々ある。
しっかりと、人を観察しコミュニケーションを取り、個人ごとの情報処理状況を把握する必要がある。
意欲があり、マジメな人ほど、情報過多になりやすいため、しっかりと見てもらいたい。

藤原です。
あるフリーマーケットでは、あえて値札は出さず、商品の金額をわからなくしている。
これは、売り手と買い手の会話を作るための仕掛けであるという。
商品と値段を見るだけで、購入を断念する買い手は多い。
そのため、値段を含めた説明をし、会話を発生させ、商品特性から購入してもらう狙いを実践している。
ネットのクリックだけで、商品を購入できる時代だからこそ、この考えは受けているという。
コミュニケーションをどの場面においても大切にしたいと思う。

藤原です。
今日は2018年の１１月最後の日であり、明日からはいよいよ12月に入る。
12月に入ると様々な要素から忙しくなり、処理することしかできなくなる人も多いと感じる。
一年間はあっという間に過ぎていくと、毎年感じる人も多いが、毎年同じような後悔をする人も多い。
１１月最後の日は一年間の最後の日と意識することで、次の年のスタートダッシュに成功する。
１１月最後の日を強く意識していきたい。

藤原です。
あるペットフードメーカーでは、ホームセンターなどで設置する商品説明のPOPの見直しを図り成功している。
従来、商品内容を説明するPOPが多かったが季節のニュースなど、商品とは関係ないニュースを掲示することで、押し売り感を減らした。
例えば、猫のフード売り場に猫が押されて喜ぶツボの情報を発信するというようなPOPである。
結果、そのメーカーの商品は二倍に増えたという。
弊社でも会員様に月に一度、飼い主様向けのニュースレターを発行しているが、飼い主様もニュースレターを楽しみにしてると聞いている。
売込みが強すぎると、逆効果になることがあることも認識しておきたい。

藤原です。
来月、弊社勉強会のオープンカレッジを開催する。
今回はナンバー2育成と単価アップを講義とグループワークを交えて学ぶコンテンツとなっている。
講義形式のセミナーとは、また違う形の勉強会になり、参加することで、聞くだけよりも身につく内容になっている。
オープンカレッジも8年前から継続して実施してきたコンテンツである。
更に、ブラッシュアップし、有意義な場にしていきたい。

藤原です。
気温の変化が激しくなり、体調を崩しやすい季節になってきた。
優秀な経営者は、体調管理に関して非常に敏感であり、健康であることが重要だと考えている人が多い。
生活リズムや病気の予防、運動など体調を良くしていくことを実践している。
更に、今後気温が下がり、風邪などをひきやすくなっていく。
体調管理をしっかりしていきたい。

藤原です。
様々な地方の施設や観光地でキャッシュレスが推進されていっている。
ある地方都市の観光地では、飲食ビルの店舗全てが、現金を使えない、キャッシュレス決済のみの施設を作った。
また、富士山の保全協力金である入山料も、キャッシュレス決済ができるように変更したという。
クレジットカードだけでなく、QRコードからの決済もどんどんと増えていっている。
来年の消費税増税時には、消費税還付のポイントがキャッシュレス決済につく流れであり、更にキャッシュレス決済が推進されると予測できる。
時流を見据えていきたい。

藤原です。
業績の良い動物病院の共通項としてリピートの高さがあげられる。
弊社では、個別会員の離脱率を算出しているが平均より離脱率が低い会員様の方が総じて業績が安定している。
やはり、軸はリピートであり、しっかりとした対応や接遇などが大切である。
さらに、来院回数が増えるように考えていく流れになり、この回数アップのために様々な企画などが実施される。
この考えをしっかり理解することが非常に重要だと感じる。