時流解説 | 動物病院経営コンサルティングの株式会社サスティナ

AI時代に選ばれる動物病院になるために

Posted 2026年01月13日 by snc_editor

AIの進化と普及によって、特に飼い主様たちの「情報への接し方」が大きく変化し始めています。これまで、広告やプロモーションによって「伝えたいことを伝える」ことがマーケティングの基本でしたが、それが根底から覆されようとしています。

これからの時代、世界は「世界一賢い飼い主様」だらけになると考えられています。その理由は、飼い主様が「自分で調べる」のではなく、AIが代わりに調べ、分析し、判断してくれる時代が来ているからです。AIはインターネット上の膨大な情報を一瞬で処理し、信頼できる情報のみを要約し、しかも飼い主様のリテラシーや関心レベルに合わせて丁寧に教えてくれる存在になります。さらに遠くない未来にはAIエージェントが飼い主様の趣味嗜好関心に合わせて自動的に情報を選別する時代にもなるでしょう。

もはや、今までのような広告っぽい情報や主観的なプロモーションでは心が動かないのです。では、そうした「世界一賢い生活者」である飼い主様に選ばれるために、動物病院はどう変わっていくべきなのでしょうか？

従来のマーケティングモデルには「AIDMA」や「AISAS」といった概念がありました。これらに共通するのは、最初の「A＝Attention（認知）」「I＝Interest（興味）」という2つのステップです。しかし、AIが主流の時代には、この最初の2ステップがAIによって代替されるようになります。

つまり、「見つけてもらう」「知ってもらう」「興味を持ってもらう」というプロセスが、AIの中で完結する時代に突入するのです。もはや、「どれだけ目立つか」「どれだけバズるか」という発想では、選ばれる存在にはなれません。

世界一賢い飼い主様に選ばれるための2つのルート

この新しい時代において、動物病院が選ばれるためのルートは、大きく2つに集約されます。

1. AIルート ― AIに選ばれる道
これは、検索AIや生成AIが「この病院が良い」と判断し、飼い主様におすすめしてくれるルートです。Google検索、ChatGPT、Bing、Perplexityなど、様々なAIが推薦する情報の中に、自院の情報が表示されるようにする必要があります。

AIに選ばれるには、以下のような対策が求められます。

・WEBサイトをAIフレンドリーに最適化する
構造化データ、FAQ設計、E-E-A-T（経験・専門性・権威性・信頼性）を意識した情報設計を行います。

・病院機能の因数分解
「何の科があるのか」「どういう診療が得意なのか」「スタッフ構成はどうか」などを分かりやすく提示し、AIに“理解”されるようにします。

・客観的・主観的評価の強化
口コミや第三者評価、SNS上でのポジティブな言及など、AIが信頼の証拠とする「レビュー」や「評判」も大切です。

2. ファンルート ― ファンに愛される道

もう1つの選ばれるルートが、熱狂的なファンが推薦してくれるというルートです。これは、AIを通さずに飼い主様同士の信頼関係の中で「◯◯動物病院がおすすめだよ」と広がる紹介のルートです。

このファンルートでは、以下のような施策が重要です。

・リファラル（紹介）マーケティングの強化
来院した飼い主様が、「友人にも紹介したい」と思えるような診療体験、スタッフ対応、院内の雰囲気を整備することが基本です。

・コミュニティづくりと情報発信
LINE公式アカウントやInstagram、YouTubeなどを活用し、「この病院が好き」という気持ちを育てる接点を継続的に持ちます。

・ストーリーブランディング
「なぜこの病院を開業したのか」「どんな価値観を持って診療しているのか」など、共感を呼ぶストーリーを発信していくことが、ファンとの絆を深めます。

AIに選ばれ、ファンに愛される動物病院へ

AIが浸透する社会では、選ばれるかどうかが“AIの判断”に大きく左右される時代になります。一方で、人と人とのつながり、共感、感動によって自然と紹介が生まれる“ファン経由の拡がり”も変わらず強い力を持っています。

つまり、これからの動物病院には「AI対策」と「ファン戦略」の両輪が求められるということです。

私たちは、努力の方向性が見えにくい時代に突入しています。しかし、だからこそ、これまで以上に「本質的な価値提供」が問われる時代とも言えます。派手なプロモーションや一過性の集客ではなく、AIにも、飼い主様にも、自然と選ばれる存在になることを目指しましょう。

2026年以降、動物医療業界はさらに競争が激化すると言われています。その中で生き残り、発展していくためには、世界一賢い飼い主様に本当に選ばれる病院である必要があります。

今こそ、売り方・伝え方・在り方を、根本から見直すときが来ています。未来の成長を左右するのは、今日から始める“選ばれる仕組みづくり”なのです。

カテゴリ: WEB マーケティング動物病院の経営時流解説

2026年1月12日ブログ

Posted 2026年01月12日 by snc_editor

5739回解散総選挙

先日、解散総選挙を実施するという報道があった。

支持率の高さを背景に選挙に有利だとの判断で解散総選挙を実施すると報道されている。

まだ決定ではないが、高い確率で解禁総選挙が行われ国会は中断される。

様々な議題が後回しされることによるデメリットも意識し経済をみていきたい。

株式会社サスティナ
代表取締役藤原慎一郎

〒153-0042
東京都目黒区青葉台4-4-12 THEN3ｰ305
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ＦＡＸ：03-5875-8722
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・経営メルマガ・ファックス新聞読者数６,０７１病院

＜弊社発行動物病院経営マガジン＞
・これまでの経営セミナー参加者数３,４１５人
＜ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・ＪＢＶＰ、弊社セミナー合計＞
・執筆書籍販売数５,４７４冊
＜小説で読む動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルＶＯＬ１、２、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求め
られる時代の動物病院マネジメント（共著）

主な取材・執筆：

・最新動物病院経営指針＜チクサン出版社＞

・動物病院経営実践マニュアル＜チクサン出版社＞

・動物病院経営実践マニュアルVOL２＜チクサン出版社＞

その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー等

主な講演実績

・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム

・動物臨床医学会年次大会

・アリアンツペットアカデミー

・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム

など

カテゴリ: 時流解説

2026年1月11日ブログ

Posted 2026年01月11日 by snc_editor

5737回 11月街角景気

内閣府が発表した11月の街角景気によると、現状判断指数は48.7であった。

この数値は10月と比較すると、0.4ポイント低く7ヶ月ぶりに悪化した。

好不況の分かれ目である50を21ヶ月連続で下回っている。

住宅関連や飲食関連が下がったことが要因である。

12月の街角景気もキャッチアップしていきたい。

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2026年1月9日ブログ

Posted 2026年01月09日 by snc_editor

5735回値上げ予定品目

2026年の値上げ予定品目は1044品目にのぼるという。

マヨネーズ、ドレッシング、野菜ジュース、冷凍食品など生活に直結した品目が多い。

昨年より値上げは鈍化する予想であるがまだまだ厳しい状況である。

今後のインフレ状況をしっかり見ていきたい。

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2026年1月5日ブログ

Posted 2026年01月05日 by snc_editor

5731回世界情勢

昨日、アメリカがベネズエラに大規模な軍事攻撃を行い、大統領夫妻をアメリカに連れてくるというショッキングなニュースがあった。

新年早々、世界の動きは想像を超えるスピードで回りだしていることを痛感した。

日本は平和であるため、安心している人が多いと言われるが、他国は様々な火種がある。

しっかりとその事実を意識していく必要性を感じた。

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2026年1月4日ブログ

Posted 2026年01月04日 by snc_editor

5730回最終日

ほとんどの人は、今日までが休暇になり明日から社会や経済が始動する。

明日から本格的な2026年がスタートすると感じる。

今日まで英気を養い、明日からの始動を静かに迎えていきたい。

新しい年になる2026年が楽しみである。

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2026年1月1日ブログ

Posted 2026年01月01日 by snc_editor

5727回 2026年スタート

今日から2026年がスタートする。

新しい年になり、今日から一年、365日を過ごしていくことになる。

様々な出来事を体験するが、前向きに捉えながら日々を過ごしていきたい。

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2025年12月31日ブログ

Posted 2025年12月31日 by snc_editor

5726回 2025年最終日

今日は12月31日であり、2025年が終わる日になる。

過去オール善という言葉があるように、今年一年の良いところを認識したい。

明日、新しい目標を立てる人も多いと思うが、しっかりと今日、今年一年をふり返っていきたい。

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2025年12月27日ブログ

Posted 2025年12月28日 by snc_editor

5723回ギフトグミ

お菓子のグミをラッピングし、高級感を出したグミの売れ行きが好調だという。

8000円から10000円のギフトグミであるが、パッケージデザインや店舗の高級感から価値を訴求している。

カスタマイズギフトを作れたり、サブスクでの販売を行うなど様々な面白い取り組みから価値が上がっているという。

価値を上げる面白い取り組みだと感じる。

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2025年12月26日ブログ

Posted 2025年12月27日 by snc_editor

5722回ストーリー思考

ゴールを定めてそこに向かう過程を描くことをストーリー思考という。

制作などで重視されていた思考であるが、最近、ビジネスでも重視されている。

ストーリーを作る技術や思考プロセスを身につけることが、結果を生みやすくする。

また、ストーリーにより伝わる力が強くなっていくこともある。

ストーリー思考を大切にしていきたい。

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2004年から動物病院専門経営コンサルティングを開始。業界No1の経営コンサルティング実績。一般的な1人コンサルタント対応ではなく、複数名でのチームコンサルティングで動物病院経営をサポートしています。

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