ある老舗の旅館は格式があり、人気がある。

テレビ取材を受けていることもあり、集客も上々である。

しかし、この状況に満足するわけではなく、様々なことにチャレンジしている。

たとえば、Facebookなど非常に緻密に活用し、お客様からの参加も促している。

新しいことを柔軟に取り入れるスタンスが非常にすばらしいと感じる。

歴史にあぐらをかくだけだと、いつか廃れてしまう。

老舗こそ、常に成長する意識が大切なのかもしれない

いくつかの会員様では、プリクラやコンテストに使用するため来院されたわんちゃんや猫ちゃんの写真を撮影されている。

この写真データを本来の目的であるプリクラやコンテスト以外に派生させることを、二次活用という。

先日、弊社コンサルタントも含め、この二次活用を検討したが、様々なアイデアが出てくる。

発展的にイメージしていくとひとつの行動がどんどんと広がっていく。

実施したら終わりではなく、どんどんと発想を広げるイメージを持ち続けていきたい。

先日、ある会員様のスタッフとお話ししているときに院長の好みの話になった。

こだわりはわからないが、待合室づくりなどでダメ出しをされるという。

院長自身、明確に自分の好みをわかっていない状態であった。

スタッフは院長のこだわりがわからないため、待合室づくりなどのモチベーションがあがらないという。

好きなテイストなどを病院とは関係ないデザインなどのヒアリングにより、徐々にわかってきた。

スタッフも方向性が把握でき、積極的に協力してくれそうな雰囲気になった。

意識していない院長のこだわりが意外とスタッフには重要になっている。

この事例で学ぶことができた

先日、数人の会員様から会員様の声をいただいた。

ホームページなどで、弊社会員様の生の声を掲載させていただいている。

お話を聞いていると、今までの歴史がよみがえってくる。

様々なことがあり、乗り越えながら発展してきた歴史は非常に感慨深い。

これからも、更に歴史を積み上げていきたいと新に感じた。

高級ホテル宿泊予約サイトに一休というサイトがある。

その創業者は、不景気になり、空室が多く窓の明かりが消えている高級ホテルを見て、ビジネスチャンスを感じたという。

普通だと何も感じないか、不景気だなという感想を持つ程度である。

しかし、違う視点によりチャンスの芽を見つけ大きな事業に育て上げた。

視点の違いで悪いことも、良いことになり、ピンチもチャンスになる。

日頃から、視点を鍛える意識を持っていたい

昨日、学会で講演をおこなった。

フィラリア前の３月に行ったセミナーから二ヶ月ぶりの講演となった。

参加された皆さん、非常に熱心に聞いていただき嬉しい限りであった。

時間に限りがあり、まだまたお伝えしたいことがあったが、ポイントはお伝えできたと感じる。

六月から弊社主催のセミナーも始まる。

これから楽しみな季節になる

先日、開業三年目の会員様とお話した。

非常に順調に伸びており、今年のフィラリア時期の売上は昨年対比200%であった。

もちろん、この時期以外の底上げは次の課題になるが、大変成長されていることが嬉しかった。

勤務医時代からの仲であるが、非常に素直な会員様であり、まだまだ成長すると感じる。

やはり、素直なことはひとつの大切な才能である。

かの、松下幸之助も素直なことが一番重要だと言われていた。

もう一度、素直ということを大切に考えたい。

先日、人間ドックを受診した。

初めての脳ドックや大腸検査を含む人間ドックであり、わからないことが多々あった。

大腸検査なども行い、鎮静剤なども使用して検査したが、鎮静剤を使用するとどのようになるかなどの事前説明があまりなかった。

忙しい状況だとは感じたが、検査後少し不信感が出てきた。

病院としては検査はいつも実施していることであるが、初めての患者は何もわからないことがある。

患者の立場にたった説明の必要性を非常に感じた体験であった。

ある会員様には、実習生や就職希望者が知り合いで連鎖している。

これは、受け入れた時に非常に良い対応をされているからだと感じる。

就職するかどうかなどわからなくても、しっかりと対応してあげることが大切だと感じる。

人との出合いは、一期一会である。

これからの夏休みでの出会いも大切にしてほしい

先日、ある会員様で退職を申し出たドクターとヒアリングをした。

違う日に院長とお話され、退職を申し出られた。

院長が非常に良い提案をされ辞めるかどうか心は揺れている状態だった。

色々お話ししていく中で、退職をしたい理由になった。

様々な理由をお話されたが、突き詰めるとマンネリ化による閉塞感だと本人から発言があった。

自分でも明確になっていない理由が、お話をする上で見えてきたような感じであった。

結局、違うモチベーションができることで退職を留まることになった。

潜在的な理由を紐解くことは、非常に重要だと感じた。