最近、プラチナ会員様はプラチナミーティング、オープンカレッジ会員様は勉強会で輪が広がっていると感じる。

また、フェイスブックなどもコミュニケーションを取りやすくなる媒体なため、今まで以上に仲間が増えている。

今まであった会以上にコミュニケーションがとれ、仲間が増えることは新たな可能性が広がっていく。

集まることで可能になる試みも、更に増やしていきたい

技術の進歩により、iPadと連動したPOS レジが開発された。

初期費用が割安で、もちはこびも簡単であり、カード決済手数料も3.25%まで抑えれるという。

今までの非常識をI Tの進歩により、可能にしている。

まだまだ、技術は進歩する。

キャッチアップしていきたい

６月からの薬事法改正により、要指示薬のインターネットでの取り扱いなどが可能になる。

今まで、動物病院での取り扱いしかできなかったものがインターネットでも、処方箋があれば購入できるというものだ。

この影響がどの程度出るかは、正直わからない。

しかし、規制が緩和された時に競争は激しくなる。

フィラリア薬の影響が出ない最後の今年、来年の対策をイメージしていきたい

最近になって、増税前の駆け込み来院が増加してきた。

やはり、色々な媒体での増税前の告知が増えてきたからだろう。

今後、待つことが予測されるため、ある会員様では、待っている間に退屈しない企画を検討した。

今月の後半は今まで以上に混雑するかもしれない。

様々な要因を想定していきたい

ある会員様のスタッフは自分たちから非常に積極的に動く。

院長に教育の秘訣を聞いたところ、極力指示を与えないという。

自分たちで考え、行動するまでひたすら待つという。

かなり、忍耐が必要であるが、一つの教育方法だと感じた。

先日、ある会員様と年中無休を実現するための方向性をディスカッションした。

当初、本院だけでの年中無休体制の話であったが、色々な障害があった。

しかし、発想を変えるともう一つの病院との休みをずらして、補完しながらの年中無休体制に可能性を感じた。

着眼点を変えると、違う切り口が見えてくる。

決めつけず、様々な視点を常に意識したい

ある会員様は、従来の血液検査パックにオゾン療法を加えたパックを新しく作った。

はじめは、飼い主様に受け入れられるか不安だった。

しかし、飼い主様は思ったより抵抗なく受け入れられているという。

提供する側の固定観念が、飼い主様の価値感を間違って認識していたのかもしれない。

価値感は常に変わる。

新しい価値感を探っていきたい

獣医師の国家試験発表が先週あり、いよいよ新人ドクターが入ってくる。

よく、新人が入社すると業務に対して教えることに終始することがある。

忙しい時期に入社するために、仕方ない部分もある。

しかし、病院でのあり方や働くメンバーとしてのあり方など、スタンスに関する教育は重要である。

特に新人は、まだ学生のスタンスが強い。

４月まで、あと少しである。

受け入れ側も準備していきたい

最近、コカ・コーラとペプシコーラの比較広告を目にすることがある。

ある新聞に比較広告が成功するポイントがあった。

?自社ブランドにユニークなブランド特性があること?競合ブランドが自社ブランドより著名であること?比較が公平に行われていること。の三点である。

比較をするような書き方をホームページなどでするケースもあるが、できるだけ、明るく前向きなコメントを心がけたい

先日、ディズニー研修にスタッフを派遣された会員様の院長とお話した。

内容に対して、ありがたいお言葉もいただいたが、参加したスタッフのレポートを誉められていた。

スタッフのレポートは、研修内容はもちろんだが『自分たちの病院に置き換えると何ができるか』ということが非常に多く記載されていたという。

この聞く時のスタンスで、同じ内容の話の価値が変わってくる。

聞く視点を常に意識したい。