動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、ある会員様のスタッフミーティングで自分達の動物病院の診療基準が欲しいという意見があった。

この基準は、主に院長の基準である。

実は、院長自身、自分の基準を意識していない場合も多い。
そのために、明確な基準を示せない場合が多々ある。

診療のマニュアルを作ることになったが、ひとつの効果として自身を院長が振り返ることが出来る。
家業からチーム、組織へと移行する時には、再度、整理することが必要になる

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある多店舗展開しているマッサージ店では、ポイントカードをもらうためのポイントカードを発行している。

最初は紙のポイントカードであるが、一定ポイントまで貯まれば、プラスチック製のポイントカードがもらえる。

そのプラスチック製のポイントカードから、ポイントがマッサージ代に還元される。

還元されるまで、一定期間、来店が必要になるが、本当にロイヤリティが高い人を見分けられ、店側のコスト負担は有意義になる。

来店頻度が高い業種のひとつの仕組みだと感じた。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

日本の会社に商社という業態がある。

過去は、マージンを得ることを収益の基盤とし、仕入れて販売するという業態であった。

しかし、時代の変化により、そのような仕事ではニーズがなくなっていった。

通常、次の一手が打てないものだが、商社は資源会社として進化した。

結果、現在、業績は好調である。

このような進化には、葛藤や失うものもあったはずである。
しかし、恐れずに進化した結果、業績は好調になった。

世界中で日本の商社という形態はない。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある心理学の実験では、同じ業務を一人で行う場合と複数で行う場合の遂行力に対する測定を行なった。

すると、複数で協業すると、人に対する甘えが発生し、人数が増加するほど遂行力が落ちていったという。

個人個人は、全力を出しているという意識だという。

これは、知らず知らずに、意識とは別に周辺の人に依存している現象だという。
あまりにも多い集団になると、無意識の依存が強くなり、遂行力が落ちる。

適切に集団を分割することが、遂行力を高めるためには重要である

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

確立した器械での作業ではなく、手作業の工場がよい商品を作る場合が多々ある。

これは、器械だと、人間が作業するだけになり、工夫が生まれないからだという。

手作業では工夫をするチャンスが生まれる。

便利なことがベストではない。

日常業務での工夫を考えてもらいたい

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

イギリスで多数の病院を経営しているドクターのお話しを聞いた。

様々な個性のドクターをまとめられているようなグループである。

そのドクターが「地域貢献とビジネスが直結する業種」と動物病院に対する業種解釈をお話しされていた。

このような解釈で考えると、動物病院同士の結びつきも容易になると感じる。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

イギリスやフランスでは、街中のいたるところにレンタルサイクルがある。

大勢の人たちが自転車を借り、街中の移動に使用している。
無人のため、24時間いつでもレンタルでき、目的地のレンタルサイクル置き場で返却するというシステムである。

これは、一企業の取り組みではなく、行政の取り組みである。

シェアの考えが、根付いていると感じる。

日本でも少しずつ、所有から使用に意識が移り、シェアの考えが具現化されだした。

シェアの概念が、更に根付くと色々な試みが発生するかもしれない。

動物病院でも緩やかなネットワークでのシェアが広がる可能性を感じる。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

本日はフランスを視察した。

色々、新しい発見があり、動物病院経営に落とし込みたいアイデアが浮かぶ。

これは、新しい情報により、脳が刺激を受けているのかもしれない。

惰性では得ることの出来ない刺激は、本当に大切である。

様々な刺激を受けて、帰国したいと思う。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

昨日は、200病院程度展開している動物病院と一病院で動物整骨士がいる動物病院を視察した。

やはり、大小の違いはあるが、共通する部分は地域のコミュニティを大切にしているところかもしれない。

チェーン展開も地域性や個性を考えて展開している。

また、統合医療の病院も地域や個性を考えて展開している。
大切なこだわりは、やはり、日本と近いイメージである。

ヨーロッパの動物病院は、やはり、経営やスタンスの参考になると感じた。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

昨日はイギリスにある二件の動物病院を回った。

一件は40年程度運営していた動物病院を継承した、5人で共同出資しているグループの動物病院、二件目は青十字というボランティア団体が運営する1906年に創設された世界最古といわれる動物病院であった。

どちらも、あまり日本ではない形態の動物病院であった。

しかし、これからの日本の動物病院は変化することが考えられる。

未来を見据える上では非常に参考になった。

存続する遺伝子は、やはり歴史あるヨーロッパは強く感じる。

動物病院だけでなく、街並みなども非常に参考になる。

ちなみに、地下鉄の一部も世界最古ということであった。