動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

昨日から12月に入った。

今年、最後の月である。12月は寒くなり、病気も増加する。
また、飼い主様もボーナスシーズンであり、提案も受け入れてくれやすくなる。
トリミングも増加するケースが多々ある。

年末までにやるべきことはたくさんある。

是非、頑張ってもらいたい

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、会員様と一緒に岩盤浴に行った。
その施設は、今まで行った岩盤浴より、きめ細かいサービスがあった。

ペットボトルの水などは、岩盤浴内に一緒に持って入ると、温くなるので通路に冷蔵庫があったり、風呂あがりにタオルを絞る脱水機があったり、ちょっとしたことだが、嬉しいサービスがたくさんあった。

これは、実際、館内を利用する人の立場から出てきたことだと感じる。

動物病院でも、自分が飼い主様だったらと考える方も多いが、立場が違うため、あまり良いサービスが出てこない場合も多々ある。

やはり、利用者にきちんと聞く、もしくは、本当に利用者の立場になることが重要だと感じる。

きめ細かいサービスの積み重ねは感動を生む

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある会員様の決算数字がまとまった。

期のはじめから、利益に重点を置くことを目標とした。

目指すコンセプトも、闇雲に増患を考えるのではなく、関係性の高い飼い主様を増やし、一人一人が獣医療を研鑽することとした。

結果、きっちりとした利益を確保することができた。

多くのことを追いかけず、コンセプトを追求した結果である。

利益確保には、集中することが重要になる

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

老舗ホテルのリーガロイヤルでは、若手社員の提案を積極的に汲み上げ、実践しているという。

今までにない提案は、経験や知識がないほうが逆に出てくる。

重要なのは、このような事実に上層部が気づけ、かつ、真摯に受け止めることができるかである。

実際、本当に若手の可能性や長所を認め、経営に生かす人は少ない。

しかし、感度は若手のほうが高い。

これは、今後、重要な真理になるかもしれない

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、ある会員様と閑散期である１月、２月の企画を話あった。

どうしても新しい企画を考えてしまうが、飼い主様に馴染むまで時間がかかる。
結局、従来実施している手法をブラッシュアップすることにした。

今まで実施した手法を違う角度から考えて、実施することで今までとは違う思わぬ効果を生む。

処置カードを使用するが、組み立てにより相乗効果も発揮できる。

従来手法のブラッシュアップも、重要だと感じる

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある靴のショップは、一足自分たちの店舗で靴が売れると、発展途上国に一足靴を寄付する。

これは、業種特性と社会貢献がわかりやすい。

このように、業種と社会貢献がつながっている場合は、社会貢献に説得力が出る。

しかし、業種と社会貢献がマッチしていない場合が多々ある。

わかりにくい社会貢献は消費者から不信感を受けて、商業的な社会貢献というイメージになる。

信頼を得るには、業種と連動する社会貢献のわかりやすさは大切になる。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、オープンカレッジで動物病院経営はアメリカを目指すべきかという質問を受けた。

もちろん、アメリカにも良いところがあるが、日本独自の良いところは多々ある。

日本は、実は100年以上続く企業が世界で最も多い。

また、日本語という高度な言語のため、海外企業の参入が難しく、実は世界の景気後退ほど影響を受けていないという。
携帯電話の機能も高度であり、元来の機能が高いため、スマートフォンを購入しない層も多いという。

このように、日本の独自性の良さも多々ある。

ガラパゴスとグローバル化のバランスが非常に重要だと感じる

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

これから、猫ちゃんの飼い主様にアンケートを実施し、実体を把握したいと考えている。

猫ちゃんの飼い主様も大分変化している。

先日、ある会員様とお話ししていたが、捨て猫ではなく、購入したような猫ちゃんが増えてきたように感じるとおっしゃっていた。

会員様にご協力いただき、有効なデータ分析を実施したい

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、大阪でオープンカレッジを行なった。

今回も参加者自身で、キャッチコピーなど作り、楽しく開催できた。

参加者の中には、方法論を理解し、とても良いコピーを作られる方もいらっしゃった。

また、プラチナ会員様はスタッフ参加者が多かったが、成長が感じられ頼もしい限りであった。

次回は来年１月に実施する。

新しい切口で体験型経営勉強会を高めていきたい

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

最近、寒くなり気温差が激しくなっている。

体調を壊す人も多くなっている。

動物達も調子を壊すようになるかもしれない。

動物達を診療するためには、ドクターの体調管理は重要になる。

日々の気温差に負けない体調管理を実施して欲しい