渋谷に新しくできたヒカリエのトイレには、商品をディスプレイしている。

鞄などをトイレを利用する人に向けて訴求しているという。

また、トイレの鏡には様々なメッセージが出てくる仕掛けをしている。

結果、発信されている商品の売上は好調という。

トイレは落ち着きを取り戻すゾーンであるため、情報をしっかりと受け止める場所だと感じる。

情報発信を少しトイレで行うこともあったが、本格的な訴求が今までは不足していたのかもしれない。

まだまだ、活用できる切り口はある。

今一度、現状を見直したい

最近、スタッフヒアリングをする機会が増えた。

スタッフから改善提案や困ってることなど、様々なことを聞き教えてもらう。

先日、スタッフとお話していると自分の意識として、人として成長することが強いという言葉を聞いた。

今までは、ドクターとしてのスキルや病院内での位置づけでの成長を話すスタッフはいた。

しかし、根底からの成長をのぞむスタッフは始めてであった。

このような意識があれば、成長する可能性は高いと感じる。

この意識を高め、実現させる環境を作ることが病院として必要になるが、これは前向きな環境整備である。

高い意識づけのサインを見逃さないようにしていきたい

先日記載した大衆薬のインターネット販売を受けて、ある会員様で[何故、薬を病院で販売しなければいけないか？]ということを、スタッフから説明してもらった。

いきなりのお願いであり、上手く説明できないスタッフも多数いらっしゃった。

しかし、その中でも薬に関するポスターを作ったことのあるスタッフは上手く説明されていた。

説明できるということは、相応の理解が出来ていないと難しい。

そのような理解をする近道は、作成というアウトプットかもしれない。

もう少しで忙しいフィラリア予防時期も終わる。

是非、理解を深めるためにもアウトプットを行って欲しい

大衆薬のネット販売に関して、高裁が認める判決を下した。

今までは、店舗でのみ販売できていた薬を一部ネットで販売できるようになる可能性が出てきたということである。

結論は、国が控訴したため、まだ先になるが、一番厳しかった医療に関するこのような見解は色々な業界に影響を与えると感じる。

特に動物病院業界は医科の後を追う傾向があるため、少なからずデリケートにならざるえない。

今後の動向に気をつけていきたい

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

最近、会員様のミーティングに参加することが多々ある。

色々なテーマでディスカッションするが、熱が入ってきたときに、司会者や院長が話初めることがある。

その時に、多くの情報を発信しようと言葉数が多くなり、話す時間が長くなると、聞いている側の表情が雲ってくる。

話し手が熱くなればなるほど、下を向くものが多くなる場合が多い。

言葉数と納得は反比例するのかもしれない。

聞き手が理解できる情報をイメージし、取捨選択して話すことが重要だと感じる。

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある新聞に、組織づくりと人材育成に長けた社長のインタビューがあった。

その中に、優秀な人材が育たないという経営者は怖がって、スタッフやリーダーに任せることをしていないという話があった。

その社長は権限委譲の範囲を、お金を持ち逃げされるかもしれない範囲と答えていた。

例えは極端であるが、全面的に信頼するということであろう。

人を見極め思いきった範囲の責任を任せることが、人材育成には必要かもしれない

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、ある会員様で組織図を作った。既存の分院やメンバーを配置させた図である。

このような組織図は、俯瞰して全体が見えてくる。

更に、この組織図を将来に向けてどのように変化させるかというイメージも大切になる。

組織図に変化がないと、マンネリや硬直化が生まれる。

意外と前からあまり組織図が変わっていないケースも多々ある。

しかし、意識していないと変化していないことに気づかないケースがある。

一度、図として病院内部を把握することをおすすめする

最近、家電業界では合併や協力など、複数の企業が力をあわせていくケースが増えている。

かつてのライバル会社が協力するという体制は、非常に奇妙に移る。

これは、競争の対象を別の企業や国にスライドさせたことが要因だと感じる。

成功は、今後の人や文化の融合が決めると感じる。

本当に力を発揮できるのは、形式ではなく、ソフトが融合したときである。

これは、継承でもいえることである。

継いだものと以前のものの融合が必要であり、融合しないなら、一度破壊する必要がある。

少し、ニュースを見て考えた

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

最寄りのjr駅では、新幹線チケットの自動販売機の下カウンターに小さなスポンジでできたシートを張っている。

これは、雨の日に傘をかけるためのクッションである。

手作りであり、独自のサービスと感じる。

このようなサービスの積み上げは重要である。

見返りを求めるサービスは、売り込みの意識が見える。

しかし、このようなサービスは相手の気持ちや行動になり考えたものなので好意的になる。

ちょっとした無償のサービスを積み上げることは、信頼にもつながる。

小さな無償のサービスを積み上げることも重要だという認識を持ちたい

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある会員様では、未来への永続の中で給与や評価制度などの再構築がスタートする。

急場しのぎや感覚で毎年を考えないでいいようにシステムを構築する。

これは、五年、十年先を見据えた時に必要になる。

痛みを伴うことにもなるかもしれないが、JALのように健全化する場合も多々ある。

デリケートなテーマである。

時間をかけて、真摯に向き合っていきたい