先日、ある会員様で秋の企画ミーティングを行った。

スタッフはおとなしい人が多く、院長は積極性がないことを気にされていた。

いつもの定例ミーティングでは、意見があまり出てこないという。

このミーティングにおいても、初めアイデアを求めても、すぐには意見が出なかった。

そこで、10分間、それぞれが考える沈黙の時間を設けた。

すると、徐々に意見が増え色々なアイデアが出てきた。

結論を急ぎすぎるあまり、整理する時間や考える時間を設けない場合が多々ある。

もちろん、どんどんと意見が出る人もいるが、多くの人は整理する時間を必要とする。

考えるための10分程度の沈黙の時間は、重要だと感じた。

会員様の中には、ホテル預かりをしているときに健診を提案する人が多々ある。

チェックリストを用いて、お預かりしている時にこそできる健診を実施する。

意識がたかく、安心感を求める飼い主様の層が動物病院のホテルを利用するケースが多い。

今からお盆の時期になる。

是非、お預かりからできることを考えて欲しい

弊社では、来月から様々なセミナー開催を企画しています。

様々な皆様のニーズにきめ細かく対応したいと考え、今年から、テーマに特化した「テーマ型セミナー」と総合的な内容の「総合セミナー」を分けて開催します。

テーマ型セミナーの第一弾は「ホームページ」に関するセミナーです。タイトルは、「「ホームページを上手に活用している動物病院だけがやっているホームページの成功法則」

以下に詳細があります。
ご興味のある方は、是非、ご一読ください

http://f-snc.com/seminor02/?p=514

最近、シニアの起業が増加し、20代の起業が減少しているという。

年金の支給時期が、どんどん遅れる懸念から起業が増加しているらしい。

今までに築いた人脈やスキルを活かしたいシニアも多々いる。

このような変化は、退職後に悠々自適に暮らしていた今までのシニアイメージと違うマインドや生活様式を作る可能性がある。

画一的にシニアをとらえることが、非常に難しくなると感じる。

団塊世代の退職が本格化する今年からは、非常に重要なテーマになりそうである

以前、アンケートや飼い主様ヒアリングを参考にし、ある会員様ではスタッフが行動指針を作成した。

今回、理念をもとに院長が、行動指針を作成した。

非常に両方似ているものにはなっており、病院の姿勢が浸透していると感じる。

しかし、様々な違う部分もお互いの行動指針には存在している。

そこで、今回、二つの行動指針をお互いにミックスする作業を始めた。

スタッフたちも理念などの復習になり、より理念が浸透していくと感じる。

とるべき行動は、現場や時代により、少しずつ変化する。

このような試みは、定期的に必要だと感じた。

会員様の中では初診が順調に増加している動物病院様も多々ある。

昔と違うところは、子犬ではなく成犬が初診で増加しているという点である。

やはり、子犬は減少していると感じる。

飼いはじめて、年月がたった成犬の飼い主様が、何を求めているかを想像することが重要になる。

自分自身でも気づかない特徴は多々ある。この特徴を見つけ表現することが必要になる。

誰に向けて発信するかを、是非、イメージしてもらいたい

スタッフの優先順位の付け方に対するアドバイスを、会員様から求められるケースがある。

がむしゃらに頑張ってる人やまじめな人ほど、優先順位がつけられないかもしれない。

優先順位は逆に考えると、後回しにすることや捨てることが発生する。

これは、悪いことに感じるスタッフもいる。

まず、捨てる勇気が必要なことを伝えることが大切かも知れない。

スピードが重要な時代である。

優先順位を是非、教えて欲しい

最近、会員様の間での交流が活発である。

共同募集広告に始まり、獣医師の紹介や見学、更に分院の売買などに広がっていっている。

やはり、個別での限界を感じることが多々あると感じる。

例えば、薬の値付けでも、独りで決めるのと、様々な情報をもとに決める場合とでは、精度や安心感も異なる。

和の強さは、非常に重要だと感じる。

今後も更に和力を磨いていきたい

最近の猛暑により、来院する時間が朝と夕方に集中しだしている。

夏時間を事前に設定している会員様もいらっしゃるが、対応できていない病院様も多々ある。

手術も夏は減少する傾向があるため、お昼は比較的余裕が出てきた。

このお昼を使って、秋の企画の展開準備をしている会員様もある。

８月に入り暑さはピークになるが、秋はすぐにくる。

少しずつても秋に向かっての活動をはじめて欲しい

ある会員様では、開発した商品と絡み、ラボを付加することも検討している。

今までは、動物病院という軸でのコンセプトだったが、この会員様はコンセプトを広げて、更に大きな視点を追加された。

発展により、コンセプトが広がると具体策が変わってくる。

分院を含めて、更に大きな視点に対応していく。

最近の経済情勢や動物病院を取り巻く環境から暗い話題も多いが、違う観点からの切り口が発展を生むこともある。

是非、前向きに視点を持って欲しい