先日、ある会員様で改善ミーティングを行った。

その会員様は患者様が増え、待ち時間が長くなっていた。

優先順位の研修、業務におけるミーティングを行ったが非常に有益な時間だったと感じる。

改善以外にもカンファレンスなど、付加される要素も出てきた。

参加者からも活発な意見が出てきた。

人が集まると知恵が生まれる。

そのことを体感できたミーティングであった

先日、タウン誌に折り込みチラシを計画中の会員様と内容について検討していた。

当初は初稿のチラシ修正を考えていたが、猫の飼い主様訴求を考えた場合、内容を検討することにした。

誰に伝えるかが明確になると、内容がハッキリとイメージできるようになる。

必要なコンテンツのイメージから、新しいコーナーや訴求する内容が付加される。

会員様の実行力もあり、よい内容に仕上がりそうだ。

結果が楽しみでだ。

先日、ある獣医大学の就職課の人から、付属病院の院長を紹介いただき情報交換を行った。

大学での試み、学生の意識などなど非常に有益な情報をいただいた。

弊社のホームページ内の求人サイト、会員様との交流会など前向きな話の検討がどんどんと進んでいった。

また、大学での経営の講義の必要性などのお話もあった。

一部の学生は非常に経営に対する興味もひろがっている。

その後、学生の方数名とお話したが、後輩の紹介やアンケートの協力体制など、どんどん関係が広がっていった。

執筆におけるヒアリングからはじまった関係がどんどん広がっていく。

大変嬉しい限りである。

このような人とのつながりを大切にしていきたいと痛感した。

先日、会員様のスタッフミーティングに出席した。

その中で、一年間の振り返りを行った。

様々な成長要素が発表された。

その中で、一人のドクターが一年間実施したことが、後退することなく積み上がらないといけないとお話された。

この意見は非常に重要である。

直近の一年間は将来に向かって積み重ならなくてはいけない。

一年間だけの一喜一憂では、未来につながらないからだ。

成果を積み上げ、未来につなげることが重要であると感じた。

ビジネスホテルのスーパーホテルは、コンセプトを【ビジネスマンが快適に寝ることができる】ということに設定している。

このコンセプトに基づき、快適な睡眠環境を作る以外は、極力排除している。

人員数も少なく、自動化をすすめ、一泊の宿泊価格も5000円程度に設定できている。

満足感も高く、低価格を実現できているのは、コンセプトに基づき絞りこみをしている結果である。

同質化競争から、価格勝負になり、経営が苦しくなることが多々ある。

絞りこむことが、脱コモディティ化のポイントだと感じた

総合セミナーである事例100連発セミナーも佳境に入ってきた。

福岡、大阪、東京会場で5回開催し、来週北海道で最後になる。

いつもセミナー後、感じることがスピードが速い院長の存在である。

オープンカレッジの申込みなど即決し、行動される。

経営は判断の連続である。

ある有名な経営者も経営業は判断業と言っている。

判断のスピードは、些細なことでも感じることがある。

このような判断スピードを見習っていきたい

猫の飼い主様向けの小冊子が完成した。

様々な御協力から質の高い冊子になったと思う。

今から、猫の飼い主様に対する啓蒙や情報発信などが重要になると感じる。

検査会社も猫の飼い主様への発信の重要性から、様々な試みをはじめている。

アメリカでは、動物病院業界が足並みを揃えて猫の啓蒙をはじめるという。

猫の飼い主に対する啓蒙は、非常に重要なテーマである。

更なる切り口を考えていきたい

先日、就職先を探している獣医学生から弊社に連絡があった。

聞けば、ある会員様に就職を希望したが、人数体制などの理由で断られた。

ただ、弊社に聞けば他に募集している動物病院があると聞いたということで、連絡が学生さんからきた。

多分、優秀な学生だったのだろう。

会員様も惜しいと思って、弊社に紹介してくれたと感じる。

弊社ホームページ内の求人サイトを紹介するという流れになった。

これは、非常に喜ばしい流れである。

このような会員様同士の相互協力があれば、本当に強いと感じる。

とても嬉しい出来事であった

最近、セミナーなどで業績と連動する人件費分配を説明している。

これは、１つのルールであるが、今まであまりイメージがなかったようである。

進んだ動物病院では、五年ほど前から、この仕組みを活用してきた。

考え方から理解できれば、病院経営によい影響を与える。

今後の不透明な時代のひとつの手法になるとも感じる。

12月にはチーム力アップセミナーで、評価制度と絡めて解説する。

今後の重要な仕組みになると感じる制度を是非、知ってもらいたい

最近、日本の電気メーカーはアップルなどに部品を供給することが主とした事業になっているという。

直接、顧客に売る商品が不振なため、顧客に売れている商品に部品を提供するということである。

顧客から支持がないと、流通における力がなくなる。

結果、顧客支持がある企業の主張に振り回されることになる。

やはり、顧客から必要とされるという原点が非常に重要と感じる。

しっかりと顧客を見据え、支持される努力を怠らないように意識していきたい