ある会員様は、シニアになる前のワンちゃんに来院してもらうための取り組みを充実させている。

様々な企画と従来になかった視点で、シニアになる前のワンちゃんが初診で増えている。

お話を伺っていると、長期で積み上げてきたことが形になりだしていると感じる。

5年、10年先を見据えた場合、フィラリア予防はひとつのきっかけに過ぎなくなる。

本質を見据えた取組が大切だと感じる。

5年ほどおつきあいさせていただいている会員様は、今年次のステージに移行する。

積み上げてきた様々なことが良い形になり、成長を着実に実現された。

じっくりと年数を重ねると、マインドの成長もあり、形態の成長とリンクする。

組織体の成長に経営者がついていかない場合も多々あるが、この会員様は大丈夫だと感じる。

マインドの成長を更に視野にいれていきたい

薬味や出汁を販売している茅野舎という店がある。

店舗販売では、全商品が試食可能であり購入後のミスマッチを防いでいる。

また、活用イメージの沸きにくい商品のため実演販売はもちろん、レシピ本やレシピカードなど非常に充実している。

非常に顧客の視点にたった販促だと感じる。

商品の良さを知り、謙虚に欠点を見据えるからこそできるサービスだと思う。

顧客視点での試みを非常に感じた。

ある会員様は少ない人数で非常に高いパフォーマンスを発揮している。

その会員様は10年以上前から、行動指針をつくり、ぶれずに提示している。

更に、ミーティングなどでスタッフに落とし込む工夫を愚直に継続されている。

京セラやJALのフィロソフィを聞いたり、リッツカールトンのクレドの例から、行動指針を作成される人は多々いるらっしゃる。

しかし、ブレずに愚直に現場に落とし込まれる人は非常に少ない。

継続は力になり、更に組織文化や風土になる。

今一度、考えていきたい

ある会員様のフィラリア予防やノミダニ予防、健康診断の受診率の調子が非常によい。

この会員様は六年ほどおつきあいしており、今年はじめて手法を替えたわけではない。

新しいチャレンジを常に仕掛けられていることと、診療において基本にたち戻られたことが大きいと感じる。

また、ドクターとスタッフの成長も非常に感じる。

まだまだ、成長の余力を持っている。

更なる成長をフィラリア明けも期待したい

最近、会員様の中には継承を見据えるケースが多々ある。

自分の血縁関係者を継承対象にするケースもあるが、そうでないケースもある。

いずれにしても、今までの飼い主様を引き継ぐことはもちろん、新しい飼い主様に来てもらい、連鎖させることが重要になる。

継承は経営を引き継ぐことが一過性でないことを意識しなければ、本当の成功ではない。

非常に重要なテーマである

会員様の中には、スタッフが経営面のサポートを行い、自発的に行動する人がいる。

オープンカレッジやプラチナミーティング、コンサルテーションの場で吸収し、成長しているのが最近よくわかる。

このような、スタッフは徐々に自分で考え、自発的に行動するようになる。

フィラリア時期やトラブルが発生した時に非常に大切な存在になる。

七月にはこのようなスタッフをゲストとしたセミナーを開催しようと思う。

スタッフの成長イメージを是非感じてもらいたい

弊社では、フィラリア時期に様々な動物病院に関わる情報収集を行っている。

開業、廃業数などはもちろん、会員様の共有情報など非常に有益な情報を集めて、フィードバックする。

フィラリア時期が明けると、すぐに次の行動に移ることが来年を決める。

フィラリア明けの六月セミナーから、少しづつ色々な有益な情報をお話していきたい

先日、ある会員様と四月の振り返りをディスカッションしていた。

フィラリア時期の健康診断の結果は、五年前に比べると約三倍になったという。

年数を重ねることで、反響が高まり、あまりにも多い健康診断に大変な状況になったという嬉しい悲鳴があった。

途中でやめることなく、継続した不断の努力はやはり強い。

続ける強さを感じた。

先日、研修である高級旅館に泊まった。

サービスなど学ぶことができ、非常に有意義であった。

しかし、ある場所にポリタンクが無造作に置かれているところを見た。

この現象だけで、ハード面、ソフト面で良かった印象が半減した。

細部まで気を配る大切さを痛感した。

神は細部に宿るという言葉を大切にしたいと感じた。