先日、ある会員様で業務改善ミーティングを行った。

どんどん、一体化がすすんでいる会員様でポストイットを使ったミーティングでは意見が非常にたくさん出てきた。

ディスカッションが進むうちに改善策も多数挙がり、チームとしての成長を感じた。

一人一人の成長がチームとしての成長を促していると実感した時間だった

ある会員様は15年連続で増収増益を続けている。

色々な経営の策も、もちろん実施しているが、それ以上に院長が診療や経営が好きだと感じる。

初めは特に好きという印象はなかったが、年月を経て、色々な結果を素直に受け入れた結果、好きという気持ちになったと感じる。

好きになると、否定が少なくなり実践スピードも早くなる。

その結果の増収増益だと感じる。

先日、地方のホームセンターに行った。

そのホームセンターは非常に繁盛しており、来客も多数あった。

レジ待ちの人数も多く、待ち時間も永そうにみえた。

しかし、色々工夫しており待ち時間はあまり発生していなかった。

その一つに買い物点数5点以下の専用レジがあった。

買い上げ点数が少ない人だけが利用できるレジである。

うまく、買い物客がふりわけできている工夫であった。

混雑緩和の工夫はどのような業界でも多数ある。

色々、参考にしていきたい

ある内科では、院長が話す横に看護師が座り、話している内容を電子カルテに入力し効率化している。

実際に診療を受け体験したが、声を拾って文字にしているかと思うくらい、素早く入力される。

非常に患者数の多い病院であるが、待ち時間はほとんどない状態であった。

サポート体制がひとつの効率化の要素だと痛感した。

動物病院でも何かしら導入できないか、考えていきたい

先日、別のコンサルティング会社と交流会を行った。

社長以外も昔から顔馴染みのメンバーであり、懐かしい会となった。

自分自身気づいていないかもしれないが、若手メンバーは弊社も含めて非常に成長していると感じた。

やはり、自分達が主体になり、会社にぶら下がるわけでない意識が成長を促すのだろう。

今後も、メンバーの成長が楽しみだと感じた。

昨日、TVで中央タクシーのことを取り上げていた。

中央タクシーはホスピタリティが高く、非常に顧客に支持されている。

業績も順調に推移している。

会長のインタビューででた言葉に、サービスをすることで顧客の人生に触れているという主旨があった。

これは、どのようなサービスでも当てはまると感じる。

サービスをするということは、一部分かもしれないが、人の人生と接点をもつ。

そのため、しっかりとサービスを実践して、よい人生に影響を与えなければならないと感じた。

先日、ある獣医大学の就職課の人とはじめてお会いした。

今までも、経営セミナーや就職説明会などで、別の獣医大学との接点はあったが、やはり大学によりスタンスは異なる。

新しい出会いがなければ、このような違いに気付かなかった。

この大学とも新しい試みができたらと考える。

今後も会員様の発展のために、新しい出会いを積み重ねていきたい

最近では、ペットと一緒に出かける飼い主様が増え、ペットと一緒に宿泊できるホテルが増加しているという。

また、ペット保険も競争によって条件が良くなり、加入者が増加しているという。

販売頭数が減少し、犬頭数が頭打ちであるが、色々な変化が回りで起こってる。

このような動向を踏まえて、色々なことをイメージしなければいけない。

今後も動物病院を取り巻く動向を把握していきたい

先日、ある会員様でスタッフから院長の考えがわからないことに対する不満が出てきた。

先生は口下手であり、思っていることを上手く表現することができない性格でもあった。

しかし、よく考えていらっしゃり、飼い主様から支持もいただいていた。

考えをまとめ、方向性をわかりやすく書面化することで基準を作ることにした。

基準を提示することも一つの重要な経営手法になる。

単純だが大切だと感じる。

夏休みが始まり、空港などに人が増えてきた。

ある会員様は、動物用の酔い止め薬と色々なグッズをセットしたお出かけパックを作っている。

行楽のシーズンにペットと一緒にお出かけする飼い主様も多く、好評だという。

季節や社会環境を意識していれば、様々なアイデアが出てくる。

アンテナを高くして、対応していきたい