ある会員様は、昨年初めて評価制度を導入した。

様々な運用があるが、この会員様は院長、副院長、評価されるスタッフが評価項目に沿って、ディスカッションしたという。

評価項目は病院としての規準であるため、それに沿って話していくことは、非常に質の高いコミュニケーションに繋がったということであった。

お互いの価値観が共有できることで、ビジョンが刷り合わさっていく。

非常に良い雰囲気になったとおっしゃっていた。

評価制度はコミュニケーションのツールという捉え方もできると感じた。

先日、昔の同僚と偶然お会いした。

その人と立ち話をしていたが、会話の節々で感謝の気持ちを色々な人に対して述べられていた。

何気ない会話であったが、非常に心地よく気持ちの良い時間になった。

やはり、日頃から謙虚で感謝の気持ちを忘れない人のまわりには、心地よい空気が流れている。

改めて感謝の気持ちの大切さを感じた。

最近、徐々に色々な業界で消費税に対する動きが出てきた。

あるショッピングセンターは、テナント毎に内税と外税の表示をするため、表記が混在するという。

色々と今後も動きが出てくると考えられる。

あと二ヶ月後には、本格的な増税が始まる。

対策を考えていきたい

ある書籍によると経営のために必要な要素が5つあるという。

それは、?価格?サービス?アクセス?商品?経験価値である。

その中で、一つは圧倒的に秀でる、もうひとつはそこそこ秀で、あと３つは業界平均を目指すべきという。

すべてを圧倒的に伸ばすことはできない。

優先順位をつけ、資源配分することは現実の経営において非常に重要である。

一つの指針にしたいと感じた。

先日、ある外国人とお話ししていた。

その会話の中で、お箸の持ち方の話が出た。

その外国人の人は、ペンを持つイメージを基準として、箸の持ち方を覚えたという。

箸を持つ指使いのフォルムからでは理解することが、難しく自分なりに理解する工夫をしたという。

不得手であるが故に、知恵を使って理解することができた。

不得手であることを謙虚に捉え、諦めずに考えていくと知恵が生まれる。

一つの良い事例だと感じた

最近、経営相談のお申し込みが多くなっている。

お話しを聞いていくと、実はかねがね既存の弊社会員様から弊社の話を聞いていたという動物病院様が多数いらっしゃった。

非常に嬉しいつながりである。

今までとは違い、明確な紹介ではなく、アドバイスのような紹介から時間を経て、弊社と接点を持っていただいている。

これは、飼い主様の紹介行動とも似ているかもしれない。

紹介された飼い主様でも、すぐに来院するのではなく、ホームページで情報を収集したりし、検討を重ねた結果来院されるケースも多々ある。

価値観が多様化してる昨今、アドバイスレベルの紹介が増えてくると感じる。

先日、ある会員様と10年後についてお話していた。

経営面はもちろん、趣味や家庭など様々な要素からお話しすると非常に楽しい時間になった。

この時期、重い病気の患者様が多く、少し疲れ気味の院長の表情も明るくなってきた。

実現性はともかくも、未来に向かう夢を口に出していくと気持ちが前に向く。

短期の今年の目標と合わせて、未来像を口に出して気持ちを高めていきたい

ある会員様では、退職の意思を伝えてきた獣医師がいらっしゃった。

原因が不明瞭であったが、忙しさの中からそのまま流していた。

しかし、対話していくと、些細なお互いの感情のもつれなどから、退職という選択に至ったということが対話の中から出てきた。

そのあと、退職は却下になり、わだかまりも消えていった。

忙しさの中で、コミュニケーションを怠ると、非常に大切なことを失うことがある。

対話の重要性を再確認した

今年に入って会員問い合わせが相次いでいる。

一週間で考えると例年以上のスピードである。

時代の変化からか、経営の意識が高まっているように感じる。

獣医大学でも、学生にむけた経営セミナーも望まれている。

今年は、色々な出会いがあると感じる。

真摯に向き合って行きたい

先日、参加可能枠を広げた２月のディズニーランド研修が満席になり、キャンセル待ちの状態になった。

会員様を含めた動物病院様の関心が、非常に高いことがうかがえた。

やはり、核になるホスピタリティを体感できることが重要だと感じる。

人が動物病院の要素では非常に大切になる。

基礎を固める上で、人財化を重視してもらいたい