藤原です。
三月に弊社主催の接遇コンテストを開催する。
毎年、開催しているコンテストであり、今年で第三回を迎える。
接遇の重要性は多くの動物病院様で認識しているが、基準はあまりわからず、誉められることも少ないため、接遇に関するスタッフのモチベーションは下がりやすい。
スタッフのモチベーション維持のために、毎年参加される会員様もいらっしゃる。
今年は、ロールプレイングで飼い主様役を、舞台俳優にお願いしている。
是非、スタッフのモチベーションと成長のため、弊社の接遇コンテストを利用してもらいたい

藤原です。
会員様の中には、非常に大きなビジョンを持たれている院長もいらっしゃる。
院長により、ビジョンは様々であり、それぞれに大きさがあることは、非常に良いと感じる。
大きなビジョンを持つことも良いことであるが、実現のためにはスケジュールなど時間軸が重要だと感じる。
時間軸を入れることで、よりビジョンが具体的になり、実現する精度があがってくる。
是非、ビジョンと時間軸をリンクさせてもらいたい

藤原です。
最近、学生向けセミナーやLINEコラムなどで、実習先を探すことや、実習に行ったときの注意事項などを学生に向けて情報発信している。
やはり、学生も知らない情報が多いようで、非常に興味を持ってくださる。
昨年実施した、動物病院様からいただいたアンケート分析データを基礎としているため、幅広い動物病院様の傾向になっている。
セミナーの中で、プラチナ会員様に実習に行って、感じたことや困ったことがあれば、弊社に言ってくださいと話している。
また、LINEグループインフォアでのコメントでも、実習フィードバックをお願いしてる。
実習する学生ではなく、受入側の動物病院にも改善した方がいいところはあると感じている。
実習体制を変え、ブラッシュアップしていけば、病院も成長していく。
多くの学生も、弊社がそのように言ってくれるなら、安心すると言ってくれる。
非常にありがたいことである。
実習体制をしっかりと勉強していくことで、良いリクルーティングにつなげていきたい

藤原です。
コーヒーチェーン大手のSTARBUCKSでは、地域により独自の設計で出店している。
これは、ローカルレレバントという地域への関わりを重視した店舗展開を実施する企業コンセプトに基づいている。
リピートを重視した店舗では、やはり地域の人に大切にされる店舗でないと成立しない。
地域性の強い業種は、この考え方は非常に重要だと感じる。
動物病院も地域性の強い業種である。
しっかりと地域に関わっていって欲しい

藤原です。
弊社の学生団体サスティーズは、東大以外の全獣医大学の学生が参加してくれている。
先日、実習時の保険についてサスティーズに質問したが、学校によって様々な違いがあることがあり、驚いた。
他にも様々な大学ごとの違いがわかり、非常にありがたいと感じる。
一部の大学の情報だけで、獣医学生全体のような話をする人も いると聞いた。
弊社では、学生団体のサスティーズと1700人を超える学生LINEグループ、インフォアで様々な情報収集ができるため、偏ることなく情報を得ることができる。
やはり、ネットワークは非常に大切だと感じる。
このネットワークに就職コラムや動物病院の現状などを定期的に提供し、学生にもしっかりとした情報を提供していきたい

藤原です。
昨日からの降雪により、交通機関が乱れている。
恐らく、このような状況では動物病院の来院数も減少するであろう。
このような状況は、天気などにより、日々の中で発生する。
このような状況で、時間ができた時に、何をするかは非常に重要だと感じる。
日々、忙しくなりやすい動物病院だからこそ、このような状況を大切にし、しっかりと地固めをしてもらいたい

藤原です。
先日、弊社のコンサルティングミーティングでリピート率アップの方策を話し合った。
様々なリピート率アップ手法があり、バラエティーに富んだ手法が出てきた。
延べの来院数は、リピート率と来院回数で大きく変わる。
カルテ確保はもちろんだが、リピート率アップも大切であり、比較的容易である。
分析の結果にもよるが、まずは、リピート率アップに焦点をおきたい

藤原です。
最近、多くの病院では後期高齢犬が多くなり、亡くなるワンちゃんが増えている。
これは、今後ますます増えていく傾向だと感じる。
会員様には、プレシニア犬を増やしたり、来院してもらうための企画を実施したりすることをお奨めしている。
すぐに結果は出にくいが、継続することで、プレシニア犬が伸びていく。
後期高齢犬対応が忙しくなり、新しい試みができない動物病院様も多いが、未来を見据えて次に繋がる対策をじっくりと実施してもらいたい

藤原です。
昨年に続き、三月に弊社主催の就職説明会、動フェスを開催する。
まだ、開催まで３ヶ月以上あるが、学生に告知し始めたところ、先行申し込みが入ってきている。
前回は関東圏の学校の学生参加のみであったが、今回の申し込み状況を見ていると、帯畜や鹿児島などからの申し込みがあり、驚いている。
やはり、インフォアやサスティーズという昨年にはなかった仕組みの力だと感じる。
開催日までには、まだまだ時間がある。
更に告知を強化し幅広い学生に来場してもらえるように活動していきたい

藤原です。
アメリカの経営学では、最近、トランザクティブメモリーが重要であると、言われている。
トランザクティブメモリーとは、組織全員が同じことを覚えているのではなく、組織の誰が何を知っているかを、全員が知っていることである。
この考えは、非常に重要だと感じる。
人の情報処理能力は限界があり、それぞれにおいても違う。
また、人の興味もそれぞれに違うため、知っているテーマも変わってくる。
そのため、トランザクティブメモリーがないと、幅広い組織の知の情報を活用できない。
トランザクティブメモリーを発揮するためには、メンバーに興味をもち、知ることが非常に重要だと感じる。
組織のトランザクティブメモリーを高めていきたい