動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

最近、色々なところでテナント物件の情報がある。

会社のホームページからの問い合わせが増えている。

これは、勢いのある動物病院にはチャンスである。

昔は出なかった物件が、今はテナント募集している。

景気が悪いときだからこそ、チャンスも出てくる。

前向きにとらえていきたい

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動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

フィラリア時期の企画の期限が迫って来ている会員様も多い。

期限の直前というのは、駆け込み来院が多くなり、診療が煩雑になるリスクがある。

そこで、ある会員様ではメール会員様だけ期限を延長した。
メール会員様は、混雑を避けることも出来るし、病院はロイヤリティの高いメール会員様にきちんと対応出来る。

そして、コストは全くかからず特別感を与えることも出来る。

期限延長という特典も、ひとつの手法である。

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今、通っている英会話スクールは、色々な講師をリクエストできる。

一番、成長できると感じる講師は、いきなり過去に学習したフレーズなどの質問をしてくる講師である。

柔らかく聞いてくるので、詰問されている雰囲気はないが、やはり、少し緊張感を保っている。

もしかしたら、質問があるかもしれないと復習をするようになった。

新人教育が必要な時期である。

少しの緊張感を維持するように心がけたい。

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北海道の会員様が増え、色々な特性がわかってきた。

フィラリアが発生しない地域での季節指数が、本当に一定であることや一定に近いことなどだ。

また、北海道でも、上記地域と違う地域の会員様では、４月のダニの販売が、フィラリア時期企画の反響で、昨年比900%という異常な結果が出た。

気候や景気など、本土と違う地域性が強い土地柄である。

独自の観点も必要な地域だということを、再確認した。

景気が悪いと言われて久しい場所だが、まだまだパワーのある地域である。

自分たちの地域の特性を見据えていけば、打開策は出てくると感じる

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何件かの会員様で、４月が過去最高の売上高になっている。
この時期なので、フィラリアなど予防関係の売上高を要因と考えるが、分析すると入院や手術などの件数増加などが大きい。

何年もかかって、きっちりと診療し、知識や技術を磨いてきた結果が大きい。

「普段は違う病院だけど、何かあったら来院しようと思ってた」と飼い主様に言われたという会員様もいる。

やはり、本質を見失わないことが重要だと感じる。

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先日、顧問をしているペット保険のアクサダイレクト様とお打ち合わせをした。
保険の満足度では、オリコンで１位を獲得したという。

アリアンツ様の時と併せて、二年連続オリコン１位である。
二年続けるということは、一過性のものではなく、本当に定着してきた証拠である。

動物たちの高齢化を迎え、ペット保険は重要になってくる。
三年連続になるとブランド力がたかまる。
三年連続に向けて新たなスタートを切っていく。

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先日、あるホテルに宿泊した。

そのホテルの冷蔵庫には、ミネラルウォーターが一本だけ入っていた。

見える位置には、何も料金表示がなかったため、サービスと考えていた。

しかし、チェックアウトの際に料金を市場価格の三倍近く請求された。

ささいなことかもしれないが、このようなことが、ブランド力を低下させる。

ロイヤリティも低くなるだろう。

「ささいなこと」にこそ、こだわりブランド力を高めたい

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動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある会員様は、ご夫婦で経営をされている。

院長はドクターであるが、奥さんはドクターではない。

奥さんはマーケティングに長けており、飼い主様視点で、色々な提案をされている。

本当に良い企画を考えられる。

院長は獣医師として、真摯に診療されており飼い主様からの支持も厚い。

二人のコミュニケーションがとれている状態では、とても良い経営をされていた。

しかし、最近では色々な要因からコミュニケーションが取れなくなり全体像が見えず、バランスがとりにくくなってきている。

一人の院長が、マーケティングとマネジメント、診療の要素を持ち、経営される場合は時間を確保し振り返ることで全体像を見ることが出来る。

しかし、二人以上で経営されている場合はコミュニケーションが大切になる。

病院という機能と経営体という機能は、相反する部分がある。

全体像を把握し、バランスをとることは永続のためには重要になる。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

リンクアンドモチベーションという経営コンサルティング会社の、組織満足感診断で１位を獲得したECスタジオという会社は、しないことを宣言しているという。

経営理念に沿わないビジネスはしない、株式公開はしないなど14項目にのぼるという。

なりたい、したいことが、環境変化で達成しずらい社会なので、そのような宣言だけでは社員の安心感は生まれにくいんだろう。

しないことは、会社の意思だけで実行出来るため、宣言の実行力が高い。

ひとつの社員満足の手法だと感じた。