動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、動物病院向けの接遇やホスピタリティ向上研修開催のため、講師の女性と打ち合わせした。

講師は、前職の部下であり、動物病院にも、よく同行していた。

今は、他の業界の接遇講師をしている女性である。

内容の中で、伝えることを体験する実地研修を行なうという。

伝えることの必要性を講義することはあるが、研修で実施したことは知らない。
様々な切口から、今までにない動物病院スタッフ向けの研修が出来そうだ。

研修は、弊社では初開催になる。

動物病院スタッフ教育に、従来とは違う視点から、役に立つプログラムにしていきたい。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある雑誌でディズニージヤ゛パンの社長のインタビューがあった。

その中で、モチベーションをあげるコツをよく聞かれるという話があった。

ディズニーは、モチベーションの高い人材が多いため、そのような質問を多々受けるのだろう。

回答は意外にも、セルフモチベーションが高い人材を採用しているだけ、というものであった。

教育ではなく、採用段階でモチベーションを見極めるということである。

やはり、募集採用の重要性を感じる。

買手市場である今、更に募集採用をしっかりと、考えていきたい。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、健康診断ダイレクトメール作成のため、ある会員様では全員でキャッチフレーズを検討した。
個人が健康診断のメリットを考え、意見交換を行なった。

よいキャッチフレーズがドンドン出来てきた。

また、このプロセスを実施することにより、副次的な効果として、インフォームドコンセントの強化になる。

これから、健康診断をテーマとした企画が実施される。

結果が楽しみである。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

あるコンサルタントの友人は、質問力に非常に秀でている。
疑問を感じると、とことん質問している。

事実を追求しないと気がすまないのだろう。

とことんまで、聞くことを止めない。

この姿勢は、研究という意味では非常に重要だと感じる。

わかったふりをする人が多い中で、この姿勢は一流だと感じる。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

フェイスブックなどソーシャルネットワークで、以前プラチナ会員様に勤務していた若手ドクターやセミナー参加者の方と繋がっている。

やはり、以前知っていただけにどうしているのか気になる人も多い。

以前、人との繋がりは、無くなるとそのままであったが、ソーシャルネットワークの進歩で緩やかに継続できるようになった。

これは、とても良い傾向だと感じる。

継続できる緩い繋がりは、一つの財産になる。

今後はソーシャルネットワークも、きっちりと活用していきたい

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある会員様は、来月、分院を開設する。
その機会に動物看護師の一人を責任者に据えていた。

経費や売上管理も任せていくという。

担当の人もモチベーション高く、頑張っていた。

院長は思い切って、任せているが、きっちりとフォローしている。

良いマネージャー教育だと感じた。

来月から楽しみである

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日から会員様にお願いしている猫の飼い主アンケートが返却されている。

まだまだ、集計は途中だが、様々な項目で、傾向が見えてきた。

猫の飼い主様に対しての啓蒙の強化が始まるが、闇雲に実施するより聞くことの大切さを痛感する。
猫の飼い主様は将来を見据えて非常に重要な飼い主様である。

早く集計を出して生きたい

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、会社を経営している友人と食事をした。

その友人の会社では、社員旅行はなく、その代わり社員の両親を連れていく両親旅行があるという。
幹部クラスの両親の親を連れていき、おもてなしする。

結果、退職する社員はほとんどいず、モチベーション高く、働いているという。
この時代にも成長している友人の会社には、多くの素晴らしいヒントがあると感じた。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、ある会員様の動物看護師様から業務マニュアル作成の相談を受けた。

院長から指示を受けたマニュアル作成のレベルが高く、どのように作成すればよいか戸惑っていた。
完成品を早く作成することを考えるあまり、大変な状況になりつつあった。

その動物看護師の方に、作成ステップをアドバイスした。

作成過程を示すことでイメージが徐々に固まっていっているようであった。

プロセスをイメージ出来ないと、追い詰められていくということを、彼女と話をして感じた。

プロセスを一緒に検討することは、完成に近づく上で非常に重要な要素かもしれない

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある会員様は、多くの素晴らしい人材が集まってくる。

昔からお話しを聞いていると、それほど大きなトラブルもなくスタッフとも上手くいっている。

先日、この会員様とお話しして気付いたのは、人との出会いに感謝するコメントが多いということだ。

出会いに感謝することを、口に出すことによって、良い人材を引き寄せているように感じる。

良い出会いを感謝することは、重要な心がけかもしれない