動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、他の業界を専門としているコンサルタントと勉強会を行った。

定期的に行っている勉強会であるが、回を重ねるごとにノウハウの醸成を感じる。

様々な分野のスペシャリストとして活躍する人たちは、集中による効果もあり、より深いノウハウが構築されている。

動物病院にも役にたつノウハウもたくさんあった。

様々な角度から、気付きや情報を収集することにより、違った発想が生まれる。

ノウハウの醸成は、このような時間も重要だと感じた

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある書籍でアルバイトを成長させることが上手な企業の手法が書いてあった。

様々な手法があったが、単純だが見落としていることで、はっとしたことがあった。

それは、入社した時に歓迎したムードづくりをしなければならないというものである。

入社した時は不安感でいっぱいである。

その時に、歓迎しているムードが肩の力を抜いてくれる。

しかし、「入社おめでとう」という言葉や「来てくれて本当に嬉しい」という言葉をかけているケースは本当に少ないように感じる。

また、動物病院は４月から忙しい時期に入るため、邪険に扱う態度をとる人もいるかもしれない。

その後、指導する場合でも与えるストレスも変わってくるだろう。

第一印象や初期のイメージは大切である。

新入社員には、歓迎している気持ちを是非表現してもらいたい

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

いよいよ、来月ドイツ、スペインの動物病院視察に行く。

日本との違いなど、新たな発見が今から楽しみである。

また、急遽上海の動物病院視察に行くことになった。

上海で最大級の病院であり、台湾の先生が経営するという。

まだまだ、参考になりそうな動物病院が海外には多数ある。

国内、国外の多数の動物病院に触れることで、新たな体感した情報からより実践的なノウハウを構築したい

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、ある会員様の新しく移転拡張した病院を訪問した。

まだ、移転し１週間程度だが、少しずつ馴染みだしていた。

昔の病院は狭く、空間からストレスを感じていたという。

スタッフもイキイキと働いていた。

新しい空間は、新しい可能性を生む。

今までにないことができる可能性を感じた

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ドクターは理系の教育課程で育っている。

先日の石田先生の講演でもあったが、理系であるが故に表現が苦手なドクターが多いような気がする。

しかし、中には表現が上手な会員様もいらっしゃる。

その人たちに共通する部分は一般的な書籍を読んでいることとニュースに関して敏感なことである。

数字だけでなく、言葉を大切にしている。

やはり、飼い主様やスタッフに伝えるためには、言葉は重要になる。

文系と理系の融合を目指して欲しい

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、石田卓夫先生をゲスト講師に迎えた第三回セミナーが終了した。

東京会場は１ヶ月前からキャンセル待ちになり、大変盛況なセミナーであった。

参加者の方からも大変好評なお言葉をいただき、過去10年のセミナーで一番よかったと言われた参加者の人もいらっしゃった。

獣医療と経営の融合というテーマであったが、本質を大切にした経営を実践している病院は総じて成長している。

今後もより深く動物病院の経営研究を行っていき、有益なセミナーを開催したいと感じた。

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

コミュニケーショントラブルが最近回りに多数発生している。

言ったつもり、伝えたつもりということで起こるトラブルも多々ある。

また、ミーティングの最中に意思統一が出来ない場面もある。

口頭での説明で認識ギャップが生じるためだ。

口頭と図解、文字などをバランスよく使い伝えることが必要である。

一番大切なことは、[どのように伝わっているか]を想像することだと感じる

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

最近、何件かの会員様の中で不幸な事故が起き、飼い主様とトラブルが発生している。

原因の多くが説明と同意不足であることである。

リスク説明や同意書の充実など、様々な対応を行っている。

真摯な姿勢から、トラブルは収まっているが、今後、更に飼い主様の視点は厳しくなると予想できる。

リスクマネジメントは、特別なことではなく本来あるべきことの充実だとおっしゃる会員様もいる。

特別なことでないという認識が出発点かもしれない

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある会員様の二世の人が非常に成長していると感じる。

色々な要素はあるが院長の厳しさは非常に良い要因になっていると感じる。

二世にとって、親の病院はやはり、わがままになりやすい環境である。

本当に大切なことを見失いやすい環境になる。

厳しさは後になって非常に重要になる。

その会員様で非常に感じた

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

オーストラリアのある都市では、コンビニやファミレスなど近代的な店舗の出店などを禁止しているという。

近代的な雰囲気を排除することにより、原点が感じられ世界中から観光客などが来るという。

便利なものを削ぎ落とすことは、不便になると同時に本質は分かりやすくなる。

原点回帰ということも一つの大切なスタンスだと感じる