藤原です。

３月、４月の売上は以前は予防関係の要素が大きかった。

しかし、最近では予防以外の売上構成比が大きくフィラリアダイレクトメールの反響と売上は比例しなくなっている。

来月も同じような傾向になると感じる。

６月以降のフィラリア明けは重要になると感じる。

しっかり、フィラリア時期の動向を把握したい

藤原です。

カーシェアに続き、最近では一定額を月々支払えば、好きな洋服を借りることができるビジネスも盛況である。

社会環境や経済環境など様々な要因から、所有する意欲が益々減少してきている。

持たずに借りることは、ムリ、ムダを排除する行動なのかもしれない。

このようなシェアの切り口は、今後、更に増加していくと感じる。

持たないという考えを受け入れていきたい

藤原です。

ある大手フィットネスクラブでは、減少した体重分のチケットを発行し、店内の商品が購入できるサービスがあるという。

たとえば、一キロ痩せると、1000円分のチケットがもらえ、様々な商品が通ってるフィットネスクラブの店内で買うことができる。

このサービスは好評で、新しい顧客開拓につながっているという。

色々なサービスはあるが、最近は独自性がなくなってきた。

このような独自性のあるサービスは、インパクトがあり、差別化につながる。

新しいサービスを常に考えていきたい

藤原です。

ある会員様のリーダーは、自分で実施する方が、他の人に教えるより早いと考えている。

そのため、自分で仕事を抱え込み、実施することは遅れがちである。

結果、病院として実施してほしいことが滞り、院長はストレスを感じ出している。

リーダーの個人的な考えで、病院全体が動かないなら、そのリーダーは適正な能力がないのかもしれない。

変化の激しい時代である。

病院全体が推進力を持てるように、病院の体制をコーディネイトしてもらいたい

藤原です。

先日、東京ディズニーシーの特集をTVで見た。

ディズニーシーは、開園当初は100%の完成ではなく、70%程度の完成だったという。

飽きやすい日本人の特性から、定期的にアトラクションを増やすように考え、敷地を余らせていたという。

これは、非常に戦略的だと感じる。

長いスパンを見据えたからこそ、今のような成功があるのだろう。

短期的な視点だけだと、方向付けは見いだせない。

戦略という長期的視点は、非常に大切である

藤原です。

今回、入社した新入社員のなかには元高校の教師をしていた人がいる。

延べ三百人程度の学生の相談やカウンセリングをしていたという。

思春期の生徒の話を聞くことは、非常に大変だと感じる。

この経験は、コンサルティングの現場でも活かすことができると感じる。

また、紹介をメルマガやホームページなどで行いたい

藤原です。

３月までの期限で、フィラリアなどの予防チケットを販売している会員様から、今年の販売状況の報告をいただいた。

やはり、高齢犬のチケット販売が減少しているという結果であった。

また、他の会員様でも高齢犬の死亡によって、来院数の減少を感じていると報告もあった。

売上が良い病院もたまたま手術などで単価があがっているだけかもしれない。

このような状況から、今までと違ったアプローチから、経営力を高めていく必要性を感じる。

フィラリア予防明けに、動き出せる仕掛けなども今から構築している。

次は４月の反響を踏まえて考えていきたい

藤原です。

人間の高額医療の病院では、患者のために様々なサービスを提供する医療コンシェルジュというポジションがある。

アッパークラスの患者が多いために、ホスピタリティなども重視される。

弊社に、この医療コンシェルジュをしていた女性コンサルタントが入社した。

更に違った切り口でのコンサルティングサービスが可能になると感じる。

やはり、人間の医療サービスには参考になる部分が多い。

チームとして、様々な切り口を提供していきたい

藤原です。

動物病院にとって、忙しい時期に入り、診療に追われる院長も多い。

この時期は、非常に大変であり、緊急な業務に追われていく。

この時期は仕方がないが、時間ができる時期にも、緊急な業務の優先順位が高い院長も多い。

フィラリアが終わった時期には、重要だが緊急でない仕事に意識を向けることができるかが重要になる。

どのような時期でも意識によって、業務に忙殺される。

フィラリア時期が終わった時には、是非とも意識を変えて、重要な緊急でない業務に目を向けてほしい

藤原です。

ある会員様のスタッフと先日お話しをした。

そのスタッフはしつけや飼い方のカウンセリングなど実施している。

内容の良さから院長やリーダーに有料にするようにアドバイスされたが、もともと無料のものを有料化することに疑問を感じているようであった。

何故、有料化するのかを儲けや稼ぐこととは別の方向からアドバイスしたが、ある程度納得できたと返答があった。

有料化する時の説明は、当人が疑問に感じていることを察知し、その疑問点からアプローチしないと納得感は生まれない。

有料化の罪悪感をもつスタッフが多い業種だと認識し、説得する視点が大切だと感じる