藤原慎一郎 ブログ

4285回 サブスクからの求人変化


藤原です。
先日、サブスクの広がりについて記載したが、実はサブスクの広がりにより求人も変化している。
最近、営業職の募集が増加し、中でもカスタマーサクセスという新しい職種が伸びている。
カスタマーサクセスとは、いったん獲得した顧客がサービスなどを継続するよう促す職種である。
顧客とコンタクトをとり、個々の顧客に適した商品やサービスの使い方を提案し、満足度を高める。
サブスク導入企業にとっては、カスタマーサクセスの存在は収益に直結していく。
一つの仕組みから変化が波及すると感じた。