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要望

Posted 2011年05月26日 by fujiwara

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

あるホテルでは、チェックアウトの時間をお客様の要望から、決めている。

チェックアウトが何時か聞いたところ、何時位を要望するか聞かれ、可能な時間であればお客様の要望を聞く。

これは、ホテル側のチェックアウト時間を示さないので、お客様にとってはわがままを聞いてもらった感覚になる。

ひとつの手法だと感じた。

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