メンバーブログ

関係性の３つの絆

Posted 2012年06月11日 by fujiwara

ある経済新聞に、関係性マーケティングとAKB総選挙の関連について記載されていた。

関係性マーケティングとは、顧客と関係性を築き、リピートや口コミによる新規発掘を実現するマーケティングである。

関係性を築くためには３つの絆が必要だという。

「経済的絆」「社会的絆」「構造的絆」の３つである。

AKBの例として経済的絆はファンクラブ入会による特典、社会的絆は握手会や定期的に行われるAKB劇場などによる一体感の醸成やファン同士のコミュニティ、構造的な絆はファンが投じた票により新曲を歌うメンバーを決めるというプロセスに対する関与で築いているという。

この３つの絆を築くことが、どの業種でも関係性を作る上では重要だという。

具体策は違ってくるかもしれないが、３つの切り口は非常に重要だと考える。

この３つの切り口からも動物病院経営を考えていきたいと、記事を読んで感じた。