動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

行動モチベーションから、顧客を四つに分ける分類がある。
こだわりからの目的客、いつもという日常からの日常客、ついでにという手段客、一度試すという試用客という分類である。

これらのモチベーションによって、サービスや対応を変えていくという考え方である。

動物病院の場合でも、この考えは当てはまると感じる。

初めは試用という段階から始まり、関係性が深くなり日常になることでかかりつけになる。

そして、遠くてもわざわざ来院する飼い主様が増えるように成長すれば、目的で来院する飼い主様が増加し、需要が平準化していく。

一度、この切口で自院の飼い主様を見ていくことも必要かもしれない。

※石田卓夫先生をゲスト講師にお迎えする第三回snc経営セミナーの東京会場(3月20日開催）の残り席数が三席になりました。

ご検討されている方はお急ぎください。
3月11日の大阪会場は若干席に余裕があります。

東京を検討している方で大阪に振替ができる方は、大阪会場もご検討いただければと思います。

席が埋まり次第キャンセル待ちとなります。

ご理解の程、よろしくお願いします。