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初診のバランス

Posted 2012年03月16日 by fujiwara

動物病院経営コンサルタントの藤原です。

ある会員様では、初診を診察するドクターがベテランと決まっており、他のドクターは診察していなかった。

しかし、初診の増加やベテランの減少により、このような体制維持が難しくなってきた。

初診に入るドクターのルールを変え、選ばれたドクターが診察するルールになった。

しかし、初診を大切にするあまり、ベテランの忙しさの要因が別のところにあると院長は感じており、能力とスタンスが原因だと思っていた。

初診の方への対応はもちろん、大切になる。

しかし、守りに入りすぎると歪みを起こす。

バランスが重要と感じた