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時間の思い込み

Posted 2011年07月12日 by fujiwara

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある会員様のところで、受付、診察、待ち時間の調査を行なった。

どの位の時間、それぞれの段階で必要になっているかを集計した。

当初、院長は薬を作る時間が長いと感じており、会計の時間が長いと予想していた。

しかし、結果は会計はそれほど長くはなく、診察時間が長いことがわかった。

会計の時間を短くするアプローチと診療時間を適正化するアプローチは違う。

思い込みにより、間違ってアプローチを行うところであった。

時間はイメージで考える傾向がある。

出来れば、しっかりとした時間把握をしていただきたい。